婚纱影楼礼服师工作岗位说明书.doc

礼服师工作说明书 姓名 职业名称 所属部门 级别 直接上级 考核周期 有效日期 礼服师 营业部 09-07级 礼服主管 每月 2009财年 工作概要：负责为客人挑选及换穿礼服，并进行礼服升级推销。 工作职责： （一）事务性工作： 参加每天上班前的早训及每周每月例会。 每天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。 了解时尚潮流，对礼服设计及更换提出建议。 掌握礼服面料，穿着效果，搭配技巧，了解顾客不同体形、肤色、年龄的着装要求。 随时整理顾客换下来的婚纱、礼服及睡衣，保持礼服部的整洁。 注意保护公司财物，避免婚纱、礼服、饰品等的流失及损坏。 上下班前清点衣柜钥匙、领结、腰封、衬衫等，并做记录 每天检查所有礼服是否需要清洗、修补，更换并及时处理。 积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。 （二）重点工作： 对上司尊敬并服从，服务当符合服务规范，并严格按礼服师工作流程及说辞进行。 化妆前，与客人先沟通、交流、顺应客人要求，耐心倾听客人意见，但须给予专业建议。 根据目测及手感判断顾客着装尺寸，帮助顾客挑选试装。 为顾客包装完后，应仔细检查细节，包括胸花、头饰、头花、领结、领带、腰封、衣领、袖口等。 记住客人的姓名及所拍套系，在拍摄中间顾客换服装时，能及时为顾客装备好服装，减少客人等候时间。 做好推销工作，努力完成业绩任务，每月根据具体的个人业绩目标拟订具体完成途径及方式方法上报礼服部领班。 自行检查当天业绩的完成率，分析原因，并有针对性的解决。 根据客人反馈及每日小样质检改进化妆技术。 工作流程： （一）每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服，要求妆面时尚、新潮、干净，头发梳理有型。 （二）早会，并进行每日规范及说话术训练。 （三）有顾客来到礼服部，礼服师应热情守侯两旁，礼服小姐帮助顾客选婚纱，并给先生换衬衫及外裤，并提醒顾客锁好更衣箱之后安排小姐、先生化妆、造型。 （四）如人多顾客须等候，应礼貌的向顾客解释道歉。 （五）为顾客化妆前先征求顾客意见，如顾客有特殊要求应尽量满足，如不能满足需耐心解释。 （六）经过化妆、造型后，帮助先生戴好腰封、领结，并穿好合适的礼服。 （七）为顾客挑选礼服时，要与顾客进行交谈，态度要和蔼可亲，交谈内容要避开顾客的私人问题，公司利润及个人收入等，并适时推销。 （八）顾客离开前，还应征求顾客意见，如顾客有疑问，应给予耐心的解释，若顾客对服装不满意，应欣然接受并尽量达到顾客满意为止。 （九）做好一手交一手工作，将顾客带至化妆部，交给化妆师。 （十）下班前请示部门领班，汇报业绩，并提出改进方法，一切完成后方可下班。 工作规范： （一）知识：生产流程、礼服裁剪及设计 （二）能力：协调能力、沟通能力 （三）技能：礼服修改、礼服与妆面造型的搭配、基础摄影理论、基础后期制作、营销 （四）仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型，要求时尚新潮，合乎规范，专业感强。 （五）精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心 （六）行为准则： 1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。 2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。 3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。 责任： （一）对因礼服穿着不恰当，或未达到顾客要求造成客人重拍负责。 （二）对因沟通不够或服务不到位，造成客人抱怨负责。 （三）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。