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tx3[管理学]沃尔玛
世界最大零售巨头 《商业周刊》 “2009中国绿色经济大奖-企 业奖” 《财富》 -“中国最有价值的品牌” 《福布斯》-跨国公司慈善捐赠榜首 《中国新闻周刊》 -共和国60年杰出外资品牌10强” 中国品牌与传播大会荣获“影响中国公益品牌大奖” …… 核心价值观 核心使命： 帮助顾客省钱 让他们生活得更美好 企业精髓 促销策略：天天平价 三低:低成本、低费用结构、低价格 管理手段：“统一订货，统一分配” 超值服务：日落原则，向顾客提供比满意更满意的服务，十步原则。 成功 十法则 敬业 和下属分享利益，视下属为伙伴 激励员工 交流沟通 精神鼓励 成功了要高兴，失败了不灰心 倾听每个人意见，让大家畅所欲言 超越顾客期望 控制成本 放弃传统观念，走创新之路。 成为地道的中国企业公民 企业社会责任 :环境可持续发展、 回馈社区、 关爱儿童、 支持教育及救助灾区 沃尔玛向中国的公益慈善事业捐款、捐物累计约6,500万元人民币。 建设成为中国最好的环保节能的商场 销售环保商品-“农超对接” 建立世界领先的高价值可持续发展供应链 通过与中国政府、供应商伙伴、行业协会等签署可持续发展备忘录，一道合作来达成可持续发展的目标。 “沃尔玛杯”中国青年科技创新大赛 “价格门”风波 沃尔玛高度重视价格问题 进一步加强价格监管 严肃处理问题案例 对受影响顾客表示诚挚歉意 沃尔玛近日已完成所有商场价格自查 承诺如再有价格误差将给予五倍赔偿 立企之本：中国人的习惯 “挑汤圆挑花了眼！” ——沃尔玛创始人 萨姆·沃尔顿（samuel moore walton) 我们都是在为顾客服务，也许你会想到你是在为你的上司或经理工作。但事实上他也和你一样，在我们组织之上有个大老板，那就是顾客，顾客至上。 * * * * * * * * * * 萨姆·沃尔顿 吉姆·沃尔顿 陈耀昌 赢在中国！赢遍全球！ 尊重个人 服务顾客 追求卓越 *
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