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第16章資訊系統 授課者：林鳳美 老師 貳　資訊系統與企業 管理資訊系統(MIS) 物流資訊系統 資訊系統的議題 傳統3PL (3PL Fronts) 同時提供3PL服務與資訊系統服務的廠商，他們的主要服務在於物流部分，此外他們還增加了一些資訊方面的服務。 物流小常識 費率發行 全球衛星定位系統(GPS) 通訊協定 資料庫 好的評量量度的特性 * * * * 本章綱要 壹　資訊與資訊系統的本質 貳　資訊系統與企業 參　物流資訊系統 肆　企業程序評量 全球運籌：國際物流管理 Capter 16 資訊系統 16-* 壹　資訊與資訊系統的本質 資訊與資訊系統 四個產業群組 電子化物流與電子商務 資訊、資料、通訊品質 全球運籌：國際物流管理 Capter 16 資訊系統 16-* 資訊與資訊系統 任何一種能對資料的蒐集、運用、傳布、管理的系統都算是一種資訊系統。 最基本的卷宗夾也算是一種資訊系統。而電腦、網路與通訊科技其實都只算是使用的工具。 資訊是現在經營環境中最重要的生產要素之一。 高品質的資訊與資訊管理能夠造就出高績效。 全球運籌：國際物流管理 Capter 16 資訊系統 16-* 四個產業群組 物流與運輸業群組負責貨物的搬運移動作業，公司一般都能充分利用資訊系統，資訊系統的管理就變成次要的問題。 資訊系統業群組包含提供軟硬體及相關服務的公司。 專門處理物流與運輸資訊公司在航空貨運業中的GF-X系統、以及海運業中的費率發行系統。 托運人或貨主決定要選擇哪家貨運業者，部分會依據貨運公司的資訊系統能力。 全球運籌：國際物流管理 Capter 16 資訊系統 16-* 電子化物流與電子商務 何謂電子化物流與電子商務 電子化物流(e-Logistics)：使用電子資訊系統來執行物流。 電子商務(e-business)：利用網路做為市場的交易平台，網路算是另一種形式的通路。 電子化物流與電子商務造成的影響 全球運籌：國際物流管理 Capter 16 資訊系統 16-* 國內 藉由網路，消費市場出現許多顯著的差異。 物流業將貨物送至銷售店舖的行為改變成為直接送給消費端。 以往大量運送給商店的貨運方式變成個人化包裹遞送。 國際 在全球產銷分工趨勢下，由外國生產工廠直接小量送達本國網路購物客戶手中的營運模式已逐漸增加。 電子化物流與電子商務造成的影響 全球運籌：國際物流管理 Capter 16 資訊系統 16-* 資訊、資料、通訊品質 構成資訊系統的六個基礎元素 電子商務的內容管理需求 通訊品質 全球運籌：國際物流管理 Capter 16 資訊系統 16-* 構成資訊系統的六個基礎元素 輸入(input) 輸出(output) 模式(models) 資訊科技(information technology) 資料庫(database) 控制(controls) 16-* 輸入(In put)、輸出(Out put) 「輸入」與「輸出」指的是資料的投入與產出。 當我們對電腦鍵入資料以便後續的處理與儲存時，稱為「輸入」。 「輸出」指的也是資料，管理者解讀輸出的資料以幫助其做決策。 16-* 控制(Controls) 「控制」指的是管理資訊系統的方法，其出現可以確保資料的輸入是正確的，進而改善資料輸出的品質。 控制必須被安排在能夠確實檢查到錯誤發生的地方以保證資料的正確性。 垃圾進，垃圾出(GIGO) ：輸入電腦的資料如果不適當，處理過後的輸出資料也變得不合宜。 全球運籌：國際物流管理 Capter 16 資訊系統 16-* 電子商務的內容管理需求 內容類型 內容定義 原始內容 (Raw Content) 從原始來源取得的非結構性、不一致且不精確的資料 乾淨內容 (Clean Content) 去除不一致性與不正確性的原始資料 合理化內容 (Rationalized Content) 經過結構化的乾淨資料，能呈現特定的環境或內容 規範化內容 (Normalized Content) 能夠直接拿來做方案比較、下決定並採取相關行動的合理化內容 組織後內容 (Syndicated Content) 規範化內容能夠提供給那些需要且能夠善用的人 全球運籌：國際物流管理 Capter 16 資訊系統 16-* 通訊品質 「電訊(Telecommunications)」是資訊系統的另一個主要部分。 傳遞訊息的能力是資訊系統的許多功能之一。 我們總是錯信資訊是愈多愈好。好的資訊系統所追求的不是更多的資訊，而是更好的資訊。 電訊系統所遇到的一個問題就是發送訊息的成本太低了，所以訊息的價值往往被低估。 16-* 全球運籌：國際物流管理 Capter