2xc[工作总结]芒砀山文物旅游区青年文明号工作自查报告.docVIP

树文明新风创一流业绩——芒砀山文物旅游区“青年文明号”工作自查报告 芒砀山文物旅游区被共青团河南省委、省旅游局评为河南省“青年文明号”单位以来，为适应永城旅游经济发展的需要，在中共永城市委、永城市人民政府和景区管委会的领导下，坚持把“青年文明号”的宗旨融入到平时工作中，营造“树文明新风，创一流业绩”的氛围，现将我公司“青年文明号”工作活动的情况汇报如下：　　一、完善组织领导，加强制度建设。　　（一）建立创建组织领导机构。我公司成立了由总经理鲁玉为组长，团支部书记为副组长，各部门经理为组员的领导小组，以加强对“青年文明号”工作的监督指导，确保活动的顺利开展。我们每月召开一次班子会议，研究分析近阶段员工思想工作情况，查找和解决创建中出现的问题，并对下一步工作进行布署。　　（二）健全规章制度。公司一直坚持以人为本的管理方式，重视制度建设，结合“商丘市市长质量奖”的创建和申报工作修改完善了《人事制度》、《学习制度》、《考勤制度》、《奖惩制度》、《民主管理与密切联系群众制度》，作到有章可循、有据可依。用制度规范、约束员工的行为，同时建立了相应的组织检查监督体系，实行主管领导亲自抓，分管人员具体抓，促进了各项工作的顺利开展。　　（三）制定了“青年文明号”的工作方案，建立完善了组织领导体系、考核评估体系、监督激励体系，做到每个环节都有人抓、有人管，每个活动都有目标、方案和具体措施，每个阶段都有总结、有检查。制定了量化岗位责任考核制度，每月对员工的工作情况进行考评，实行动态管理，做到奖罚分明，极大的激发了员工的工作积极性。　　二、创造和谐氛围，优化“青年文明号”的工作环境。　　（一）加强“青年文明号”工作宣传。公司在办公楼、售票处等窗口部位树立了“人人是旅游形象，处处是旅游风景”的标识牌；将共青团河南省委、省旅游局授予的“青年文明号”匾牌挂在景区大门旁，自觉接受游客监督。　　（二）优化创建环境。本着“绿化、美化、亮化、硬化”的目标，公司集中对办公工作环境进行了整治，由各部门主管经理负责，办公楼进行了了重新装修粉刷，并坚持每日清扫；在售票处修建了仿古牌楼和环保停车场，为“青年文明号”工作提供了一个和谐优美、整洁舒适的工作环境。　　三、落实“青年文明号”工作措施，不断提升工作水平。　　（一）公司本着“踏实进取，创造一流业绩”的工作思路，一直坚持与时俱进、开拓创新，不断探索新的模式，拓宽经营的渠道。我们连续多年超额完成年度经济任务指标，成为同行业中的先进典范。2009年在第十二届秦汉文化研讨会上芒砀山被定为：“全国重要的汉兴之地”“中国青少年历史文化教育基地”“国际汉文化研究基地”；2010年景区还获得“商丘市市长质量奖”。 （二）加强学习，提高员工综合素质。始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容。一是坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习内容发到每个青年职工手中，每周组织青年职工进行一次政治学习；每月结合工作实际组织召开一次青年员工座谈会。每季度进行一次青年职工思想分析，每半年进行一次时事政治、政治理论知识竞赛，每年开展一次读书学习的演讲比赛。使员工树立正确的世界观、人生观、价值观，勤奋工作，服务社会；二是动员员工参加成人自学考试，先后有7名员工考取了大学本科学历，24名员工考取了大专学历，有16余名员工正在自学考试学习中，丰富了员工的知识构架，提高了公司员工的文化水平；三是开展专业培训，夯实业务基础。每年公司都组织优秀员工到旅游发达地区进行了实地考察，一方面，开阔眼界，学习借鉴先进的管理经验，另一方面，通过对旅游发达地区的参观学习，激发广大员工对公司发展的紧迫感和责任感。邀请郑州大学旅游和礼仪教授对全体员工进行旅游营销管理、旅游服务意识、礼貌礼仪、旅游资源开发与保护、旅游职业道德，企业文化等内容的培训，丰富业务知识，以提高旅游工作的管理和服务水平。　　（三）开展文明服务，弘扬文明新风。公司努力通过开展文明创建活动来营造氛围，塑造形象，打造品牌。一是开展“文明服务、文明形象、文明用语”三步曲活动，坚持上岗人员统一着装，佩戴景区工作牌，树立文明新风尚；二是成立了“便民服务队”，在售票处义务为游客提供咨询、休息、医疗等服务，方便游客，使之有宾至如归的感觉；三是深入开展诚信建设，不折不扣的履行服务承诺，自开展“青年文明号”工作以来，未发生一起游客投诉事件，增强了我公司的信誉度和美誉度。　　（四）改善用人机制，培养青年骨干。一是建立“能者上、平者让、庸者下”用人机制。每年初，公司都遵循“公开、公平、公正”的原则，通过民主推荐、民主评议、业务考试、组织考核等几个环节，择优选用一批业务能力强，爱岗敬业的人员到重要岗位，大胆启用年富力强、业务