公关学期末复习范围.docxVIP

第一章1.公共关系译自英语的Public Relations，它已经作为一种客观的关系类型、一种管理和传播活动、一种专门的工作和职业、一门学科、一种现代意识而存在。2.类公关中外历史具有自身的特点和局限：围绕统治者的政治需要关系双方不平等信息的传播往往是单向的信息传播的方式、手段比较简单3.1897年起，公共关系这一术语频频出现。1900年，新闻记者乔治·密克里斯等创办的第一个公共关系公司——新闻宣传办事处在波士顿成立。4.艾维·李：1903年，他为竞争者进行新闻宣传。次年，他和帕克在纽约合作成立了帕克·李氏公司。他主张企业应说真话，把有关情况尽快如实地告诉公众，发表《原则宣言》，帮助洛克菲勒财团解决劳资纠纷，做公共关系顾问。他为公共关系事业的健康发展做出了重要的贡献，被誉为“公关之父”在初创阶段，艾维·李依赖直觉经验的现代公关意识，任何一个企业、组织的生存和发展都离不开公众的支持，体现了一种新的经营和竞争之道，所以艾维·李是现代公共关系事业无可替代的开创者之一。5.伯内斯：1923年，他写了《舆论的形成》，首次提出并论述了“公共关系咨询”这一概念。又在纽约大学开设了公共关系课程，主张投公众所好。1955年，他又将策划的概念引入公关的理论和实践。在长达80年的公关生涯，为现代公共关系理论体系的形成、发展做出了重要贡献，促进了公共关系的科学化、专业化6.1955年，国际公共关系协会IPRA在英国伦敦宣告成立，标志公共关系已成为一项全球性事业。7.卡特里普和森特合写的《有效公共关系》一书首版于1952年。1958年由于布鲁姆的加盟，又出了第六版；1994年该书出了第七版，2000年出了第八版。该书是半个多世纪以来公关理论研究的集大成之作，其最重要的贡献有三：一是首次提出了公共关系“调研、策划、实施、评估”的四部工作法；二是在第六版中增加了由布鲁姆写的第八章“调整与适应——公共关系的理论模式”，提出任何组织都是在开放的社会生态环境中存在和发展的，公共关系工作的任务就是帮助组织通过自我调整，更好地适应公众和社会环境。8.格鲁尼格是美国马里兰大学新闻学院教授，1894年出版的《公共关系管理》提出四种模式：新闻代理模式、公共信息模式、双向不平衡模式、双向平衡模式。双向平衡模式最有前途，也最能体现公共关系的本质，他和妻子又共同主持了“卓越公共关系”国际研究项目。9.弗兰克·杰夫金斯是英国公关协会顾问。1968年，他开办了公关学校，讲授公共关系，是公关教育家。不仅扩大了公关的应用范围，而且把公关与相关学科有机地结合在一起，丰富和发展了公关的理论和实践。第三章公共关系学理论的一个核心概念是公众。正确地认识和分析公众，积极地影响公众，争取不同类型公众对组织的理解和支持，是公共关系工作的核心任务。公众的三个特点：共同性、可变性、多样性公众的分类：根据公众在组织环境中的分布，可区分出内部公众和外部公众两类（横向分类）内部公众即组织的成员和与组织有较多共同利益的公众，如顾客、协作伙伴、竞争对手、新闻媒介、政府机构、社会名流、社区居民等等。组织的公共关系工作应内外有别。根据关系的重要性和影响程度，可区分出首要公众和次要公众内部公众、顾客公众都是企业的首要公众，关键性的科技人才、管理人才和优秀员工，又是企业内部公众中的首要公众根据关系的稳定程度，可划分出稳定公众、周期公众和临时公众区分稳定、周期、临时三类公众，有助于组织根据这些公众的情况和特点，有针对性地制定公共关系的长期性策略、周期性政策和处理突发性事件的应急措施根据公众对组织的态度，可区分出顺意公众、逆意公众和边缘公众了解公众的态度，是公共关系工作的起点。转变公众的态度，是公关工作的直接目标，也是衡量公关工作成效的重要依据。争取中间，抓好两头，最困难的是转变逆意公众的态度根据组织的需求和价值取向，可区分出受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众根据公众的形成及其发展过程，可划分出非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众（纵向分类）内部公众：即组织的全体成员，如政府部门的领导和公务员。组织加强同内部公众的沟通，做好内部公众的工作，可以增强自身的凝聚力、竞争力搞好内部公关的意义：首先，做好内部公众的工作，其次，有效的内部公关工作，可以在组织内部上下左右之间建立更好的信息沟通，再次，使内部公众树立公关意识，开展全员公关，是组织对外做好公关工作的根本保证，最后倡导平等合理亲密富有活力的组织文化和精神，为组织的长盛不衰提供内在动力组织的内部公关药做好的工作：进一步认识员工的价值和作用充分发挥组织培育人才的教育、文化功能完善组织内部的信息网络重视组织和内部公众在利益上的共同性顾客公众：是指购买、消费某一组织的产品或服务的个人、群体或组织。顾客是组织最为重要的公众，同时也是最不稳定的公众良好顾客关系的作用：有助于组织