基于消费者角度的黄石商场竞争力研究.docVIP

基于消费者角度的黄石商场竞争力研究——以武商为例 我们是湖北理工学院的学生，感谢您在百忙之中抽出时间填写我们的问卷！ 1. 1.您的性别[单选题] [必答题] ???○?A.男???○?B.女 2. 2.您的年龄[单选题] [必答题] ???○?A.18岁以下???○?B.18~30岁???○?C.30~45岁???○?D.45~60岁???○?E.60岁以上 3. 3.您的职业[单选题] [必答题] ???○?A.公务员???○?B.个体产???○?C.自由职业???○?D.学生???○?E.工人???○?F.其他 4. 5.您的教育程度 [单选题] [必答题] ???○?A.小学???○?B.初中???○?C.高中???○?D.专科???○?D.本科及以上水平 5. 5.您觉得具有竞争力的商场的最佳位置在哪里 [矩阵量表题] [必答题] A（1分） B（2分） C（3分） D（4分） E（5分） ???城市商业中心 ○ ○ ○ ○ ○ ???城市交通中心 ○ ○ ○ ○ ○ ???城市近郊 ○ ○ ○ ○ ○ ???城市中心地域 ○ ○ ○ ○ ○ ???其他 ○ ○ ○ ○ ○ 6. 6.您一般认为何种交通方式去商场购物方便？ [矩阵量表题] [必答题] A（1分） B（2分） C（3分） D（4分） E（5分） ???的士 ○ ○ ○ ○ ○ ???步行 ○ ○ ○ ○ ○ ???自行车 ○ ○ ○ ○ ○ ???电动车 ○ ○ ○ ○ ○ ???公交 ○ ○ ○ ○ ○ ???私家车 ○ ○ ○ ○ ○ ???其他 ○ ○ ○ ○ ○ 7. 7.您对该商场的硬件环境（电梯、温度、光线、洗手间、建筑结构 、通道位置等）满意么？ [矩阵量表题] [必答题] 非常不满意（+1） 不满意（+2） 一般（+3） 满意（+4） 非常满意（+5） ???电梯 ○ ○ ○ ○ ○ ???温度 ○ ○ ○ ○ ○ ???光线 ○ ○ ○ ○ ○ ???洗手间 ○ ○ ○ ○ ○ ???建筑结构 ○ ○ ○ ○ ○ ???通道位置 ○ ○ ○ ○ ○ 8. 8.商场的哪些因素对您的影响力较大 [矩阵量表题] [必答题] 影响非常小（1分） 影响小（2分） 无影响（3分） 影响大（4分） 影响非常大（5分） ???停车位 ○ ○ ○ ○ ○ ???休憩地点 ○ ○ ○ ○ ○ ???收银台数量 ○ ○ ○ ○ ○ ???付款方式 ○ ○ ○ ○ ○ ???电梯 ○ ○ ○ ○ ○ 9. 9.您觉得该商场的服务水平怎么样？ [矩阵量表题] [必答题] 很差（1分） 比较差（2分） 一般（3分） 比较好（4分） 很好（5分） ???服务态度 ○ ○ ○ ○ ○ ???服务着装 ○ ○ ○ ○ ○ ???服务及时性 ○ ○ ○ ○ ○ ???服务专业性 ○ ○ ○ ○ ○ ???服务效率 ○ ○ ○ ○ ○ ???对待退换和投诉 ○ ○ ○ ○ ○ ???售后服务 ○ ○ ○ ○ ○ 10. 10.您认为该商场的综合产品价格合理吗？ [矩阵量表题] [必答题] 非常不合理 1分 不合理 2分 一般 3分 合理 4分 非常合理 5分 ???综合产品价格 ○ ○ ○ ○ ○ 11. 11.您认为该商场的综合产品质量怎么样？ [矩阵量表题] [必答题] 很差 1分 比较差 2分 一般 3分 比较好 4分 很好 5分 ???综合产品质量 ○ ○ ○ ○ ○ 12. 12.您认为该商场的产品种类是否齐全？ [矩阵量表题] [必答题] 不齐全 1分 不是很齐全 2分 一般 3分 比较齐全 4分 很齐全 5分 ???产品种类 ○ ○ ○ ○ ○ 13. 13.您认为该商场产品综合品牌知名度怎么样？ [矩阵量表题] [必答题] 知名度很低 1分 知名度比较低 2分 一般 3分 知名度比较高 4分 知名度高 5分 ???综合品牌知名度 ○ ○ ○ ○ ○ 14. 14.您认为该商场的产品符合消费潮流趋势吗？ [矩阵量表题] [必答题] 落伍过时 1分 不符合 2分 一般 3分 符合 4分 紧跟潮流 5分 ???产品 ○ ○ ○ ○ ○ 15. 15.您对该商场商品的包装怎么样？ [矩阵量表题] [必答题] 很差 1分 比较差 2分 一般 3分 比较好 4分 很好 5分 ???包装 ○ ○ ○ ○ ○ 16. 16.您是否注重商场本身的知名度问题？ [矩阵量表题] [必答题] 一点不注重 1分 不注重 2分 一般 3分 注重 4分 非常注重 5分 ???商场知名度 ○ ○ ○ ○ ○ 17. 17.您对该商场的总体满意程度？ [矩阵量表题] [必答题] 非常不满意 1分 不满意 2分 一般 3分 满意 4分 非常满意 5分 ???