用户留存和复购指标汇总.docxVIP

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用户留存和复购指标汇总

用户留存和复购指标汇总当月所有客户留存及购买意向指标分析以下指标如涉及期限,暂定取月为周期。如果后期处理中,发现月内数据量过大,可以考虑日内、周内为期限;如果数据量小,可以考虑季度内、半年内为期限。本研究中客户留存主要分析以下情况:购买客户:本月新增客户进行购买行为+本月前已购买客户进行复购行为+本月前注册未购买客户进行购买行为意向客户:本月新增客户有意向购买+本月前已购买客户有意向购买+本月前注册未购买客户有意向购买流失客户:本月前已购客户流失+本月前注册未购买客户流失1.1月内新增客户及相关指标新增客户数:限定时间,根据客户创建时间(ats)落在本月,计算新增客户ID(cid);1.1.1新增客户购买客户及相关指标新增购买客户数:限定时间,根据客户创建时间(ats)落在本月,为首次成交 (first_deal为是)的客户数量;新增客户订单数:根据客户创建时间(ats)落在本月,且成单时间(deal_time)落在本月,计算新增订单ID(order_id)个数;新增客户购买额:根据客户创建时间、成单时间落在本月,计算新增认购金额(apply_amount);指标意义:跟踪期限内新增加客户及购买行为,对客户增量提高或减少、购买行为增加或减少进行分析,找出具体原因。备注:可以对新增加客户及购买行为,进行当月同比和环比计算,以方便知道本月对去年同期客户增减量,本月相较于上月客户增减量;对每月客户新增数和购买数进行曲线或柱状图展示。1.1.2新增客户感兴趣客户及相关指标新增客户感兴趣客户:一定期限内(一个月内),新增客户in_app(App访问)次数超过3次、且ats(行为时间)月内有三天以上登录记录(后期可以修改),则定义为感兴趣客户;1.2月内已购客户及相关指标已购买客户数:根据客户创建时间(ats)落在本月以前,计算存在交易的客户数;1.2.1月内已购客户复购及相关指标复购客户数:限定时间,根据创建时间(ats)落在本月以前,成单时间(deal_time)落在本月,统计为非首次成交 (first_deal为否)的客户数量。复购订单数:根据客户创建时间(ats)落在本月以前、first_deal为否,且成单时间(deal_time)落在本月,计算新增订单ID(order_id)个数;复购购买额:根据客户创建时间落在本月以前、first_deal为否,成单时间落在本月,计算新增认购金额(apply_amount);指标意义:跟踪期限内复购客户及购买行为,对复购客户增量提高或减少、购买行为增加或减少进行分析,找出具体原因。备注:可以对复购客户及购买行为,进行当月同比和环比计算,以方便知道本月对去年同期客户增减量,本月相较于上月客户增减量;对每月客户复购数和复购额进行曲线或柱状图展示。1.2.2月内已购感兴趣客户及相关指标已购感兴趣客户:一定期限内(一个月内),已购客户in_app(App访问)次数超过3次、且ats(行为时间)月内有三天以上登录记录(后期可以修改),则定义为已购客户感兴趣客户;1.3月内未购客户及相关指标未购客户数:根据创建时间(ats)落在本月以前,且没有购买记录的客户数量。1.3.1月内未购客户购买及相关指标未购客户数:根据创建时间(ats)落在本月以前,成单时间(deal_time)落在本月,统计为首次成交 (first_deal为是)的客户数量。未购订单数:根据客户创建时间(ats)落在本月以前、first_deal为是,且成单时间(deal_time)落在本月,计算新增订单ID(order_id)个数;未购购买额:根据客户创建时间落在本月以前、first_deal为是,成单时间落在本月,计算新增认购金额(apply_amount);指标意义:跟踪期限内未购客户及购买行为,对未购客户增量提高或减少、购买行为增加或减少进行分析,找出具体原因。备注:可以对未购客户及购买行为,进行当月同比和环比计算,以方便知道本月对去年同期客户增减量,本月相较于上月客户增减量;对每月未购客户购买数和购买额进行曲线或柱状图展示。1.3.2月内未购感兴趣客户及相关指标未购感兴趣客户:一定期限内(一个月内),未购买客户in_app(App访问)次数超过3次、且ats(行为时间)月内有三天以上登录记录(后期可以修改),则定义为未购客户感兴趣客户;备注:该类客户需要重点关注。1.4月内流失客户及相关指标流失客户:一定期限内(三个月内),App访问(in_app)时间落在三个月前的、一个月内的客户,最近三个月没有in_app(App访问)记录的,被定义为流失客户;流失已购客户:一定期限内(三个月内),App访问(in_app)落在三个月前的一个月内的客户,且该客户存在order_id(订单ID)记录,最近三个月没有in_app(App访问)记

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