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信息中心岗位责任 刘永喜 本岗位的操作流程、操作标准、考核制度总结如下： 一、操作流程 1、早上8:00做好办公室内的环境卫生工作，为工作创造一个舒心的环境。 2、查看各机房机组运行情况，根据天气情况，对空调进行调试，保证服务 器的正常运行，切实做ERP等软件的正常使用工作，做好服 务器数据备份工作。 3、本岗位主要负责处理公司局域网线路和交换设备的故障；处理员工报告 的网络通信故障；维护公司网络通信设备，保证网络通信畅通进行；为 员工计算机操作系统、应用软件和网络通信安装、调试提供服务。因此， 进行电脑软件及硬件方面的学习是十分必要的，以更好的应对工作中出 现的状况。 4、做好企业日常报修的受理,并在最快时间内上门查看，能排除的及时予以 排除；对于一时不能排除的或其他原因，向员工做好解释，并尽可能的 提供帮助，在以后最短时间内解决问题，不对员工正常工作造成影响。 5、配合公司各部门的相关工作，建立良好的合作关系。 6、对员工的电脑使用进行指导，发现不当行为进行制止。 7、在换季时，对空调的运行状况进行排查，出现异常情况，申报相关人员进行修理。 8、下班前对机房内各项设备进行巡查，发现异常状况及时予以排除。 9、切断空调、电脑、打印机等下班应关闭的设备设施电源。 10、对每天的工作总结，对网络设备、电脑每次出现的故障的现象、原因、处理方法、解决过程进行总结。这样做，使自己积累了经验，为以后解决故障带来了很大的帮助。 二、操作标准 1、保证服务器的正常运行，做好数据备份工作，保证网络通信畅通，防止 灾难性事故的发生。保证nc、u8、地磅等软件的正常使用，为公司的正 常运转提供便利。 2、工作过程中细心、严谨，严守企业秘密，不对无关人员透露公司信息（如 IP地址，企业网络、服务器安全防护状况等）。 3、做好公司内电脑设备的维修受理，及时予以解决。对电脑进行维修时， 进行电脑维修应遵循的基本原则： 进行维修判断须从最简单的事情做起，简单的事情就是观察，它 包括：电脑周围的环境------位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等； 电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同；电脑内部的环境情况-------灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等；电脑的软件硬件配置-------安装了何种硬件，资源的使用情况，使用了是何种系统；其上又安装了了何种应用软件，硬件的设置驱动程序版本等。 根据观察到的现象，要”先想后做” 。先想后做，包括以下几个 方面：首先是，先想好怎样做、从何入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。分析判断的过程中，要根据自身知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事寻求帮助。 在大多数的电脑维修判断中，必须”先软后硬” 即从整个维修判 断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。 在维修过程中要分清主次，即”抓主要矛盾” 在处理故障现象时， 有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现象，为此，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象己不需要维修了。 4、电脑维修的基本方法： 一、观察法观察，要观察的内容包括：1、周围的环境；2、硬件环境。包括接插头、座和槽等；3、软件环境；4、用户操作系统的习惯。 二、最小系统法，最小系统法是指，从维修判断的角度能使电脑机或运 行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种形式：硬件最小系统：由电源、主板和CPU组成。软件最小系统：由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘、硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。 三、逐步添加/去除法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件/设备或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才较为准确地定位故障部位。 四、隔离法是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断 方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。 五、替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象 是否消失的一种维修方法。好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。替换的顺序一般为：根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑需要进行替换的部件或设备；按先简单后复杂的顺序进行替换。如：先内存、CPU、后主板，又如要判断打印故障时，可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等；最先怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号