中高龄者手机操作挫折之探讨以心智模式为研究基础.PDFVIP

中高齡者手機操作挫折之探討─以心智模式為研究基礎 長庚大學工業設計研究所 高世安 (M9142008) 1. 研究背景 高齡者使用電子產品的困難 電子科技產品帶來了許多便利 ，例如手機、數位相機 、Tablet-PC 等等 ，活 在電子世代下的我們深知其益，對我們來說接受度高且學習起來輕鬆自然。可是 這樣的便利似乎沒有帶給大部分不是生於這個世代下的人們，例如我們的父母、 祖父母 ，對於手機的電話簿、信息輸入等便利的功能，大多無法順利的學習與使 用。拿著功能強大的手機，卻仍然對照著手抄紙本電話簿撥接電話；錯過來電時， 卻不知如何查看；以上種種狀況屢見不鮮 ，最經常且基本的功能如此 ，更遑論其 他複雜的設定操作。 手機對高齡者的重要性 高齡者的生活型態建構總體來說，建構在家庭生活與社交生活上 ，隨著工作 壓力的卸除，生活重心逐漸轉移致親情的慰藉與社交關係的維持，溝通在生活中 的重要性並未隨著生活型態的改變而減少。事實上目前許多通訊與電子科技若應 用得當，可以大大的輔助高齡者克服生理與心理衰退的障礙，滿足生活上的溝通 需求 ，而手機為溝通帶來的機動性與便利性就是最好的例子 。 然而，我們可以從日常生活中的實例發現，高齡者從電子通訊產品上得到的幫助 有限，主要歸因於使用上遇到的種種挫折，造成學習態度上的畏縮 ，甚至對電子 通訊類產品有恐懼與排斥的刻板印象 。 介面使用性的議題 過去已有許多文獻 ，將焦點集中在高齡者手機的使用性上 ，經由這些研究 ， 手機介面的物理特性相對於高齡使用者的操作績效 ，得到了更多改善。然而，高 齡者在操作手機介面時遇到挫折的原因，除了生理狀態衰退帶來的不便之外，更 多來自於心理上的無法適應。因此近來愈來愈多的研究從心理認知的角度探討介 面的使用性 ，但高齡者與手機介面的相關議題，卻較少著力於認知能力的探討。 心智模式的觀點 認知心理學將人視為一個訊息傳遞與處理的系統 ，並由 「維生系統」與 「認 知系統」所架構，維生系統職司個人情緒 、動機與生命延續的部分 ，而認知系統 職司個人學習與認知的運作與行為 ，兩者密切關聯且相互影響。以此觀之 ，高齡 者的生理衰退直接影響維生系統 ，會造成認知系統的運作與一般人有所不同。 人機系統中，人的資訊處理模型，如圖 1 所示。 資訊 輸入 感知 ﹝資訊接收﹞ 資訊 資訊處理與決策 儲存 行動功能 輸出 圖1 人的資訊處理模型 許多研究者用使用者的心智模式與設計師的概念模式來解釋人機交互作用 的認知關係。研究中以專家代表概念模式或產品的操作模式 ，去比較生手 ﹝使用 者﹞的心智模式。從心智模式的相關研究可以從許多觀點切入，例如決策行為、 理解能力、問題解決、預設用途等。結果皆指出認知的過程中 ，知識的範圍與運 用扮演重要的角色。 從人機介面中，手機的角度 ： 資訊顯示─輸出  層屬架構─運作 輸入裝置─輸入 從人機介面中，人的角度：  感知─注意力 、訊息理解力 資訊處理與決策─問題推理、決策  行動功能─預設用途 因此 ： 資訊顯示─注意力 、訊息理解力  層屬架構─問題推理、決策 輸入裝置─預設用途 本論文的研究部分所著眼的相關議題：訊息理解力相對於資訊顯示、問題推 理與決策相對於層屬架構安排、預設用途相對於輸入裝置，以此三個觀點探討知 識的運用 ，其資訊處理的認知模式架構如圖2 所示。 人 注意力與理解力 問題推理解決能 預