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* * * * * * * * * 一次，美国沃尔玛公司的分店经理发现：一段时 期以来，每逢周末店内啤酒和尿布的销量都会同比攀 升。这摆放在商店不同位置，看似毫不相关的两种商 品，销量之间为什么会出现如此相似的波动？其中有 什么关联吗？通过运用商业智能系统分析，发现购买 这两种产品的顾客几乎都是25 岁到35 岁、家有婴 儿的男性，每次购买时间均在周末。分析还发现：原来 这些人习惯晚上边看球赛、边喝啤酒，对于要照顾的 孩子，为了图省事就用一次性尿布。于是沃尔玛决定： 把这两种商品集中摆在一起。结果销量显著增加。 * * 商业智能发展的技术关键 商业智能技术发展的关键环节体现在如下几点： 商业智能作为企业的战略组成部分，必须有相应的软硬件条件支撑，没有这种基本的支撑，一切无从谈起。 核心技术的融合与互补。三项核心技术要结合起来相互补充， 进而形成有力的商业智能系统。在商业智能方面较突出的供应商， 正在实施技术集成战略， 相信不久的将来， 会有更好的产品面世。例如OLAP与数据挖掘技术的结合。 OLAP为数据挖掘提供预期的挖掘对象和目标，避免挖掘的盲目性。另一方面，数据挖掘技术可以使OLAP处理智能化，减少分析人员手工操作的繁杂性，减轻分析人员的负担。 技术上没有一种是万能的。只有结合具体问题和经验进行具体的分析，在不断的尝试中选择更合适的方法。 商业智能技术的运作离不开人，不能忽视人的作用。商业智能技术应用人才的成功培养是一个企业商业智能成功重要标志之一。 * 管理之父德鲁克说：“信息技术到目前为止只是提供数据而没有提供信息，德鲁克认为这不是所谓的“老一派”顽固不化的“主管们”造成的，而是由于新技术没有向高层主管们提供他们履行自己的职责所需的信息，因此他们没有利用这种新技术。”商业智能的出现恰好能够帮助各级管理者从大量的的数据中获取所需要的信息，从而帮助企业掌握更的商机，在日益激烈的竞争中立于不败之地。 * BI 的应用 市场营销策略制定。 利用BI 技术企业可以从看似毫不相关的海量的数据中分析和总结出实用的规则、模型或结论，企业可以据此制定、调整和优化其市场营销策略。 例1：一次，美国沃尔玛公司的分店经理发现：一段时期以来，每逢周末店内啤酒和尿布的销量都会同比攀升。这摆放在商店不同位置，看似毫不相关的两种商品，销量之间为什么会出现如此相似的波动？其中有什么关联吗？通过运用商业智能系统分析，发现购买这两种产品的顾客几乎都是25 岁到35 岁、家有婴儿的男性，每次购买时间均在周末。分析还发现：原来这些人习惯晚上边看球赛、边喝啤酒，对于要照顾的孩子，为了图省事就用一次性尿布。于是沃尔玛决定：把这两种商品集中摆在一起。结果销量显著增加。 * 例2：当您在超市中采购了一车商品时，采购车的即时扫描系统会显示出您的购买信息，系统会友好地提醒你：“我们有一种3人帐篷正在促销，位于F3货架上，您要购买吗？”这句话决不是一般的促销。因为商业智能分析系统早就算好了，如果你的购物车中有野外烧烤架、旅行背包等类似物品时，则86%的可能性你要买野外帐篷。同时系统可以立即根据已有的客户资料判断客户消费习惯，提醒到“我们有新款带有卡通图案的帐， 位于F 3 货架的篷D1栏，谢谢选购”。这不是什么神奇的科学算命，而是利用数据挖掘中的关联规则算法实现的系统。 * 经营成本与利润分析。 利用BI 技术可以对企业各种类型的经济活动进行成本核算，比较可能的业务收入与各种费用之间的收支差额，分析经济活动的曲线，得到相应的改进措施和办法，从而降低成本、减少开支、提高利润。 例：一家办公用品连锁超市在使用BI 系统对销售数据分析后发现该公司长期以来在销售商品陈列空间的规划上犯了错误。店内的空间很大部分用来陈列书桌、档案柜及其它家具，这看起来相当合乎逻辑，但是系统却显示这是错误的策略，如果将仓储、配送、房租与损坏成本都考量进来，这些大型商品的整体利润并不会比不占空间的小型商品来得更高。根据BI 系统的分析结果，这家办公用品连锁超市大幅调整了卖场陈列，结果销售的净利润年增长了12%。 * 客户分类和特点分析 根据客户大量消费记录以及客户的档案资料，对客户进行分类，并分析每类客户的消费能力、消费习惯、消费周期、需求倾向、信誉度。确定哪类顾客给企业带来最大的利润、哪类顾客仅给企业带来最少的利润同时又要求最多的回报，然后针对不同类型的客户给予不同的服务及优惠。 例：现在，很多人都在使用银行卡、信用卡、公交智能卡、以及各种会员卡等。在这些卡里，一般都会存储消费者的姓名、住址，甚至家庭成员等信息。人们在生活中，使用这些卡时，比如刷卡购物，所购买的物品已经被记录在数据库中。经过长时间的统计，银行方面将可以获知，哪些人最喜爱到哪个商场购物，哪些人喜爱购买什么样的物品