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云外包（Cloud outsourcing ），《著云台》的分析师团队结合云发展的理论总结认为，是指基于云计算商业模式应用的服务外包资源与平台的总称。在云平台下，众多的服务外包资源云整合成资源池，通过云管理系统提供外包服务，达到灵活和便利的目的，也可以降低成本和提高效率。“云外包”将带来什么变革？　　1、传统外包模式下，IT基础设施服务很难实现离岸。在云外包模式中，IT基础设施服务，特别是在数据中心和基础设施管理方面，“远程基础设施管理”(RIM)将成为可行的运营模式，这是全球服务交付模式的新形态。 　　2、虚拟化、云服务以及员工在公司网络上运行个人桌面和笔记本电脑系统等这些相关的趋势都将驱动企业朝削减IT硬件资产的方向发展。在云外包模式下，如果硬件的所有权转移到第三方，那么在整个IT硬件行业的每一层面都将有重大的转移,从而形成整个IT服务领域的重新洗牌和整合。 　　3、云外包将带来外包服务企业运营模式的根本变革，从现在以人员规模论的线性收入增长模式向非线性收入增长模式(即与劳动为基础的增长没有直接关联，与服务的能力和规模正相关)的模式转型，这将带来产业经营理念和方式的重大变革。 未来的外包企业必须“将服务部署在云端”，即提供基于云计算的SaaS模式外包服务，无论是ITO还是BPO，都可以利用统一的云平台，针对客户提供标准化或定制化的服务。“云外包”的诞生，将会极大的颠覆当前的服务外包和IT服务产业，这是中国服务外包产业和企业“反超”世界巨头的一个巨大机遇。目前，我们正处于信息技术的第三次革命浪潮的开端，云计算将成为最新的“破坏性”推动力量，可以提高社会生产力，推动社会整体信息化，并彻底颠覆目前的商业模式及体系。从产业的角度，正如同上个世纪九十年代“千年虫”给印度外包企业带来的发展机遇一样，对中国外包产业而言，这是中国服务外包产业和企业“反超”世界巨头的一个巨大机遇。　　信息技术的发展从计算机，互联网时代现在进入3.0时代，即云时代。现代的服务外包是信息技术和互联网双重技术推动下的产物，其发展和变革必然会受到信息技术发展的影响和作用。在云计算的浪潮下，基于“云”平台和“云”模式的外包服务已经出现，并日趋成为外包行业发展的主流和趋势。我们将这种基于“云”平台和“云”模式的外包服务定义为“云外包”。　　1、云外包的定义及特征　　鼎韬认为所谓云外包，就是基于“云”平台，“云”模式和“云”理念的外包服务。其包括三个层面的内容，一是基于“云平台”的外包，即“云计算”和SaaS模式的外包服务;二是基于“云”模式的外包，即外包企业将自己的服务模式从线性的传统点状服务模式转变为非线性的PaaS的平台服务模式;三基于“云”理念的外包，即是聚集海量个人和企业服务资源的“服务云”，即众包的升级版。　　云外包的核心就是外包企业建立标准化的统一外包服务处理平台，通过标准化，模块化和流程化将服务集成到统一云平台上，在数据库里面进行统一处理。而后根据客户的需求，再针对企业的个性需求定制部分流程，这样服务就可以在云外包系统上进行流水线式的操作处理。同时，它也是云端的服务，云和端要有很好的耦合。设施和平台是云，服务是端。只有在“云端”，才能形成云外包：不管是软件开发，软件服务，还是财务管理，人力资源，所有的服务器都变成了一种服务;云可以是私有的，公共的，或者第三方的，而端则必须是私有的。　　因此可以如下归纳云外包的概念：云外包=(软件云+平台云+设施云)×服务　　在云外包领域，我们可以按照云的服务对象分成三类：　　(1) 服务云，是外包业互联网化的体现，即公共云模式。可以为用户提供较为完整的应用外包服务;完全以SaaS模式交付服务;由于本身已经SOA化，用户之后的应用扩展会变得很便利。因此，通过服务云多种服务可以一次性完成。　　(2) 运营云，即私有云模式。服务外包企业在内部建立统一运作的云平台，将对客户的各项外包服务，以流程化、集约化、软件化的方式执行;同时在企业的内部管理也全部集成在云平台中进行，这是针对企业内部的云外包应用。　　(3) 行业云，行业云是服务云和运营云的结合。以垂直行业为基点，针对某一垂直行业的特征和需求，对内整合服务资源，对外提供全线服务的云外包模式。　　云外包的特征主要体现在以下几个方面：　　(1) 超大规模。“云”具有相当的规模，Google云计算已经拥有100多万台服务器，亚马逊、IBM、微软和Yahoo等公司的“云”均拥有几十万台服务器。“云”能赋予用户前所未有的计算能力。　　(2) 虚拟化。云外包支持用户在任意位置、使用各种终端获取服务。所请求的资源来自“云”，而不是固定的有形的实体。应用在“云”中某处运行，但实际上用户无需了解应用运行的具体位置，只需要一台笔记本或一个PDA，就可以通过网络服务来获取各种能力超强的服务。　　(3