成都双流航都医院优质服务月活动方案.docVIP

医院2011年“加强行风建设暨优质服务月”活动方案 为进一步提高医疗质量和服务水平，加强我院行风建设，更好地满足的医疗需求，经研究决定在月开展优质服务月活动具体方案如下： 以科学发展观为指导，坚持“以病人为中心”，切实把改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程落到实处，努力为病人提供优质、便捷的医疗服务，促进我院各项工作又好又快发展。 三、活动时间 2011年月1日至月31日 坚持尊重病人、“以人为本”的人性化服务理念，科室的实际出发，全面分析现有的制度、程序、服务功能、服务措施、服务要求，采取行之有效的办法，研究解决服务的瓶颈问题、关注的问题等，不断提高服务质量，让患者真正体验到。服务月活动期间，要着重抓好以下个方面工作： 一开展加强医疗质量和医疗安全的宣传教育活动。根据我院在医疗质量、医疗安全方面出现的新情况、新问题，采取、等形式，开展医疗质量和医疗安全的宣传教育活动，进一步强化全院干部员工的质量意识和服务意识。二组织行风评议活动。组织职能科室，集中开展一次民主评议行风督导活动，不断加强我院行风建设，确保评议活动顺利开展，服务月活动收到实效。三四结合实际推出新的便民利民措施推动我院文明优质服务工作再上新台阶。要明确整改的内容如窗口单位突出形象和服务质量的改进医技科室突出高效和便利的服务职能科室突出对临床一线服务和指导等切实抓好服务月活动的开展。调查活动。通过问卷，进一步征求广大患者的意见建议，客观评价我院服务月活动的实际效果，通过整改，进一步提高服务水平。 一是要提高认识，加强领导。各科室要充分认识开展优质服务月活动对促进我院行风建设的重要性，将开展此项活动列入重要日程，结合实际，把活动的工作任务、责任、要求层层分解细化，落实到每一名员工，形成一级抓一级、层层抓落实、一级对一级负责的组织领导机制，做到活动工作事事有人管、件件有着落。各项活动承办科室要按照工作方案的要求，通力配合，确保各项任务圆满完成。 二是要突出重点，全面推进。各科室要把“优质服务月”活动与行风评议、活动等工作结合起来，认真查找和解决本科室在服务理念、服务标准、服务水平、服务措施、服务创新等方面存在的问题，高标准严要求，全力以赴抓好改进和落实，切实做到用规范促进服务，用文明体现服务，用管理铸就服务，用制度确保服务，用典型示范服务，确保活动的实际效果。 三是要加强宣传，营造氛围。优质服务月多种形式，加大宣传力度，大张旗鼓地宣传活动中涌现出来的先进典型。各科室的活动开展情况、成功做法及先进典型要及时上报医院。通过对活动的正确引导、正面宣传，在全院形成一种上下齐心协力、人人争先创优的良好氛围。1.劳动纪律：上班坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗、不串岗2.认真热情：工作严肃认真，对待病人主动热情，对病人提出的问题有问必答，不和病人或家属发生争吵，提倡使用文明用语，禁用服务忌语，不训斥病人，不顶撞推诿病人3.仪容仪表：工作期间衣帽整洁，配戴胸牌上岗，服饰符合职业规范要求4.工作四禁：保持工作场所安静，上班时间禁止做私活、禁止吃零食、禁止打闹，烟改进作风：虚心接受患者及社会各界的意见与建议，不断改进工作方法，提高工作效率，针对性地制定便民措施，简化就诊程序，缩短等候时间，最大程度地满足患者需求，对病人提出的意见和要求，给予耐心解释，或按规定程序上报职能部门解决合理坚持合理检查合理用药，尊重患者的选择权、知情权和监督权清洁卫生：整理好科室卫生环境，做到窗明几净，地面无污渍，桌面无杂物优质服务月 （二）总结阶段（2011年1月） 1、各科室12月25日前总结上报科室“加强行风建设暨优质服务月优质服务月