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浅谈放射科常见的医患纠纷及防范措施［关键词］放射科医患沟通医患纠纷防范措施［摘要］医患关系是保证医疗服务高质量的基础，医患沟通是建立良好医患关系的前提。在医患关系矛盾日益突出，医疗纠纷呈上升趋势的情况下，身为医护人员，做好医患沟通工作显得尤为重要。［正文］良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础，而医患沟通是建立良好医患关系的前提。医患之间的沟通不仅为诊断所必需，也是治疗中不可缺少的一个方面。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中并在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。沟通是人性、情感交流的需要，是心灵的交流、情感的交融和知识的互动，沟通是思想和情感的连续流动过程。医患关系是围绕人类健康目的而建立起来的一种特殊的人际关系。医患沟通，是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，它使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。良好的医患沟通，有助于医务人员调整自己或患者的医学观念，也有助于医患双方相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。放射科存在医患纠纷的原因常见于服务、业务、费用、预约、硬件等多方面因素，近年来由于人们生活水平不断提高，医疗改革不断深入，国家法律制度不断完善，同时患者法律意识与经济意识也不断增强，医院的服务水平及医疗质量要求逐步提高，本文就我院今年以来放射科常见医患纠纷的原因进行分析并做出相应的防范措施加以讨论，具体分析如下：1、服务方面存在的问题：我院为国家二级甲等医院，放射科配备的大型设备有：美国GE128层64排CT机一台、DR机一台、MRI机一台、CR机一台、钼靶机一台，工作人员9人，实行三班倒二十四小时值班制工作。平均每天完成各种检查约100---200人次，遇到大、中型集体体检约300—400人次左右，普通扫描在30—60分钟出报告，有时需要补充或修改报告，同时有扫描失败的可能等，工作较为繁忙，由于长时间的繁琐工作使医务人员与患者缺少必要的沟通，对检查和费用问题解释不够细致和耐心，导致患者对一些问题理解不错误，最终导致医患纠纷的发生。2、业务方面，因为放射科是与临床多科室存在密切交流合作关系，例如：在拟定检查申请单的不规范或急诊患者采取手写申请单，常常出现检查部位叙述不清楚或错误，导致患者或家属需要往返多科室之间，引起延误检查时间和麻烦，从而激化医患矛盾。3、费用方面，现在放射医学科检查种类繁多，应用广泛，检查费用也在不断增高，从而导致患者的不满和误解，例如：心脏冠脉造影术、泌尿系统造影术、核磁控振的各类造影术等等费用要比普通扫描增高很多，部分患者不能接受、不能理解而产生医患纠纷。4、预约问题，在我院做CT、MRI增强检查的患者安排在上午空腹时进行，由于每天上午普通扫描患者较多，即使预约也难以及时得到检查，部分患者不能接受与理解而产生医患关系的紧张。5、硬件方面，由于候诊人流量较大，挂号、看病、收费排队时间较长导致患者情绪波动大而导致医患纠纷。要避免以上问题的发生，本人通过长期实际工作经验，总结出以下几点防范措施：1、改善服务态度，良好的服务态度与及时的医患沟通是减少并化解各类医疗纠纷的重要措施，因此在医疗过程中要学会换位思考，积极热情的面对患者与之沟通，增强对患者的各方面了解，有效的改善医患之间的关心。2、增强业务技术水平，不断更新自己的专业基础知识，开拓自己的思维，提高自己的工作与各类应激能力，经常与相关交流科室沟通，要求申请单打印明确，明确检查部位，对检查的禁忌症有良好的把握并与患者及时的沟通清楚，避免侵犯患者的隐私和合法权益。3、费用清晰透明，患者对检查费用非常的敏感，因此要对检查的项目、要求、范围透明公开，让患者清楚自己的每一分钱是怎么花的，让他们心中有个数才能做到收费的公开透明，减少因费用问题引起的医患纠纷。总之，在医患纠纷发生率较高的今天，放射科由于患者流量大，又是高辐射性、高危险性行业，患者求医的盲目性，多科室的交流特殊性等因素，医患关系处理尤为重要，因此为减少医患纠纷的发生，必须完善制度，改善硬件条件，提高工作人员业务素质，以病人为中心，加强责任心，增强法律和医疗安全意识，严格实行相关规章制度可有效的避免放射科医疗纠纷的发生。要真正体现医学的整体意义和完整价值，实现医学事实与医学价值、医学知识和人性目的的和谐统一，医患沟通中的互动、医患关系中的互补和互谅非常重要。在医患关系矛盾日益突出，医疗纠纷呈上升趋势的情况下，身为医护人员，做好医患沟通工作显得尤为重要。这对营造宽松的就医环境，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷发生将起到积极的推动作用。有效的医患沟通是避免医患纠纷一个重要的步骤，每一个医务人员都应该学会它、掌握它、运用它。只有有效的医患沟通，患者才能信任医院，配合诊疗，理解和接受出现的并发症，对诊疗过程无怨言，并感激医院和医务人员；