中国企业的高起点经营-基于海尔的案例分析.docx

创业3~5年后,青岛冰箱在与同行业竞争中,成功地塑造了中国冰箱业的第一品牌。具体通过以下方式展现。(1)高标准的质量管理。海尔重视质量可追溯到1985年。当时,青岛冰箱生产的/瑞雪0牌冰箱约400台被重新检验时,发现其中76台为二等品。根据青岛冰箱的惯例,对有关人员罚款,冰箱修理后仍出售。但是,与Liebherr公司签订完技术引进协议,从德国刚刚回国的张瑞敏极力主张,/这76台冰箱不是合格品,要彻底查清不合格的原因0。随后,张瑞敏将76台冰箱在工厂里展览了7天后,在全体员工面前砸掉。同时,对以本人为首的高层管理人员处以罚款。当时,1台冰箱相当于1个员工的年收入。海尔通过这种方法,让大家切身感悟/质量就是企业的生命0的含义。(2)使用合格的零部件。张瑞敏上任后不久,青岛冰箱在零部件的采购方面因违反政府规定受到批评。当时,政府为了保护民族工业,规定冰箱组装必须使用百分之几十的国产零部件。张瑞敏本着/质量第一0的原则,如果国产零部件质量好,青岛冰箱就采购国产件组装,其余从国外采购。1987年,青岛冰箱每生产1台冰箱, 90%的零部件用进口的。张瑞敏谈到此事时说,/当时压力很大,如果按政府指令办,青岛冰箱的质量肯定不稳定0。海尔组装冰箱大量使用进口零部件的行为,虽受到政府批评,但该厂重视冰箱质量的行为在消费者中广为流传。(3)获得中国冰箱业的第一块金牌。1988年,青岛冰箱厂在与同行业激烈竞争中脱颖而出,该企业的BCD-212型冰箱获得了中国冰箱业的第一块金牌即/国家优质金奖0。另一家冰箱企业科龙集团BCD-160获得/国家优质银奖0。(4)在经济不景气时提高冰箱价格。1989年,中国的经济进入大调整时期,消费低迷。各家电企业为促销纷纷降低冰箱价格。青岛冰箱为了在消费者中树立优质品牌的形象,将BCD-212冰箱的价格提高了10%。涨价后,青岛冰箱的销量不但没有减少,反而缓慢地增长,由此奠定了海尔冰箱的品牌地位。海尔进入90年代后在产品质量、服务、设计、产品开发等方面,以成为世界一流企业为目标而努力。海尔冰箱首次参加世界性评比活动在1993年,德国5TEST6杂志对德国市场销售的冰箱进行随机抽样检测,结果海尔冰箱的性能获得8个/+0号,质量名列第一。向海尔转让技术的Lieb-herr公司却次于海尔名列第二。4.严格的质量管理(1)世界第一的质量标准。20世纪90年代,海尔开始将产品打入国际市场。向发达国家输出商品的必要条件是符合该国的质量标准。海尔重视收集国际标准与外国标准的信息。国际标准指世界上通用的标准,如ISO9001、ISO14001等;外国标准指某一个国家的标准,如美国的UL、德国的VDE、日本的JIS(日本工业标准)等。海尔于1992年通过ISO9001认证后,又取得ISO14001认证。此外还通过了美国的UL、德国的VDE、日本的JIS等18个国家认证。海尔将冰箱和洗衣机的质量标准设定为世界第一。比如日本家电产品处在世界最领先地位,这是不可否认的事实。海尔以超日本JIS质量标准为目标,成为世界第一。日本工业标准规定冰箱返修率为0.6%以下,而海尔规定控制在0.4%以下。海尔冰箱的使用寿命设计为15年,比世界上任何厂家冰箱的使用寿命都长。全自动洗衣机方面,日本JIS规定洗衣机安全运行5000次后出厂,而海尔制订出厂标准为安全运行7000次以上。(2)OEC管理。海尔在学习泰勒科学管理及日本TQC管理等基础上,制订OEC管理。所谓的OEC管理(Overall Every Control and Clear)含义是全方位地对每个人每一天所做的每一件事进行控制和清理。每天的工作每天完成,每天出现的问题要查明原因和责任后立即处理和改善。OEC管理由企业目标系统、日清系统及激励机制组成。企业目标系统指企业发展的方向和要达到的目的。海尔在实施企业目标管理时,将企业总目标分解为各部门目标,各部门再把它的目标细化为每个人的具体目标,目标细化既是具体的、定量的,也是到每个人。比如,冰箱车间、办公室、材料仓库有2964块玻璃,每一块玻璃规定由谁负责擦拭。另外,海尔还把冰箱生产分解为156个工序、545个作业。作业标准和动作、个人责任和奖罚都被明确地规定在5质量价值手册6里。在海尔从管理者到员工,每个人每天都事先清楚应该做什么,按什么样的标准执行,干到何种程度,领取什么报酬等。日清系统的目的在于支持目标系统的实现。张瑞敏说:/在中国的企业中,最令人头痛的事是,无论什么规章制度,实行3个月后就渐渐地缺乏约束力了。比如把桌子擦干净这项简单的工作,谁都会干。可是在中国企业里人们往往看到这样现象,今天擦干净了,明天马马虎虎地擦一擦,后天就不擦了。每天怎样能做好简单的事情,是中国工厂管理的难题0。海尔采用日清系统,克服中国工厂管理上的弊端。日清包括2个方面