运维人员假日值班管理规范V1.2.doc

运维人员假日值班管理规范 修订记录 序号 日期 作者 标题或简单描述 版本 状态 1 2017-06-05 制订初稿 V1.0 初稿 2 2017-06-09 去除人员职责中的“数据库备份”、修改值班时间和工作内容， 修改数据归档方式； 删除数据备份和权限管理； V1.1 正式 目 录 一、 目的 1 二、 值班人员职责定义 1 三、 值班工作具体要求 1 四、 值班纪律 2 五、 奖励处罚措施 2 六、 附录： 2 目的 为了加强对假日运维值班工作的管理，提升假日值班运维工作的质量，提高假日运维问题反馈途沟通效率，加快突发事件的处理反应速度，特制定本管理规范。 值班人员职责定义 运维巡检。负责运维巡检工作，包括但不限于：APP询价、监控服务器状态、网络状态等。 处理常规问题。对巡检中发现的问题、用户或其他途径反馈的问题进行处理，确保服务器的稳定和数据的完整安全。 处理重大突发事件。第一时间向主管领导及相应紧急联系人报告重大突发事件，并按领导指示进行妥善操作。 运维数据记录。做好运维数据的记录，及时准确填写值班记录和日志，并做好数据归档工作。 运维数据归档。做好值班报告和运维日志等文件的归档工作。 值班工作具体要求 值班方式。值班采用离岗远程值班方式。 值班时间。值班时间为节假日，当日值班时段为9:00至18：00。 值班人员。具体值班人员及时间安排见《运维值班表》。 工作内容。假日巡检主要采取4小时滚动方式，每4小时主动完成一次巡检，并通告巡检结果，填写巡检报告《运维假日巡检报告》；假日值班人员还负责收集和处理用户及其他人员反馈的问题，确保沟通通畅、响应及时。 汇报方式。假日值班采用书面方式汇报，包括每4小时定时汇报以及填写巡检报告和运营日志等方式。 人员换班管理。当日值班结束后，当日值班人员需要将值班情况汇总发送给下一值班人，并将《运维巡检值班报告》、《运营日志》文件及时传送给下一值班人员。有未处理完成的事项，必须以书面形式（邮件、微信等）交代清楚。 值班文档归档。所有的值班文档，包括但不限于《运维巡检值班报告》、《运营日志》，最终由假日期间最后一名值班人员，汇总发到运维组长、由运维组长归档石墨服务器；或者直接在石墨文档中进行数据登记。 值班纪律 运维人员必须根据值班人员顺序表，按时进行值班。 值班人保证手机、微信、邮件等联络方式随时畅通；发生紧急情况，能随时进行处理。 备用人员的管理。如值班人员个人有紧急情况无法继续完成当日值班，需要向运维组长汇报，在征得运维组长同意、且备用人员确认已到位并完成工作交接的情况下方能终止值班。备用人员按《值班表》顺序排列备用。 奖励处罚措施 按照值班计划并完成当日运维值班工作、按时汇报、并提交运维报告和日志等材料，当日值班奖励100元。 无故不进行值班或者中途未经允许擅自终止值班，取消当日值班奖励100元。 个人因故未完成当日值班、中途终止值班并交接给备用值班人员的，当日值班奖励公司照发，由值班人员自行决定如何分配值班奖励。 附录： 《运维假日值班人员安排表》 《公司联系人列表》 《运维假日巡检值班报告》 《运维日志》 《运维数据统计表》 《运维监控工具安装包》 其它未尽事宜，有标准的按原标准执行，无标准的经讨论后决定。 运维人员假日值班管理规范 V1.0 YY-YW -001 Copyright (北京瑶瑶网络科技有限公司 第 2 页 运维人员假日值班管理规范 V1.0 YY-YW- 001 Copyright (北京****科技有限公司 第 3 页 文件编号：YY-YW-001 版 本 号：V1.1 发布日期：2017年06月09日