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整体护理操作规范礼仪 主讲人：彭菊香 一、仪表规范 工作服： 要求整洁、合体、无油渍、无缺扣、腰带平整、佩戴胸卡。 工作服的正确穿法 一、仪表规范 工作帽： 工作帽是我们职业的象征，要佩戴整 齐。 不正确的戴帽方式 正确的戴帽方式 一、仪表规范 首饰： 护士不能佩戴首饰。 一、仪表规范 护士鞋 　　　要求穿软底鞋，禁止穿高跟鞋，响底鞋。 二、手的清洁 操作前后要洗手，勤剪指甲。 三、化妆规范 护士要求可以淡妆上岗，但不能浓妆上岗，可以增加患者的愉悦感，而且可以增加我们自己的自信心。 四、举止规范 站姿： 要挺拔自然，显出稳重、朝气、自信。 不正确的站姿 四、举止规范 坐姿 一般用浅坐式，上身端正挺直，两腿并拢、后收，双手自然至于下腹。 不正确的坐姿 四、举止规范 走姿 昂首挺胸、收腹、目光前视、两臂自然摆动。 不正确的走姿 手持病历牌行走 下蹲拾物 四、举止规范 端盘 双肘关节弯曲成90°，双手自然托起。 不正确的推门 四、举止规范 推车 双手扶车，平稳轻巧的推车前行。 不正确的推车 五、电话礼仪 接听电话是护士日常礼仪之一，护士在接听电话时要待人以礼。 六、入院接待礼仪 病人来院就诊和住院，护士要热情接待，向病人做详细的入院介绍，病室环境、病室规章制度，消除病人紧张情绪。 七、出院宣教及随访 护士主动协助办理出院手续，并做好在、出院宣教，要和病人做出院道别，表达友好祝愿。 八、交接班 八、交接班 九、晨间护理 为病人创造干净舒适整洁的环境，同时是护患相互沟通，增加感情的好机会。 十、严格的查对制度 三查：备药后查，服药、注射、处置前查，服药、注射、处置后查。 八对：床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法、有效期。 一注意：注意用药后的反应。 十一：病人权利 十二：病情观察 是护士重要的工作内容之一，有责任心的护士观察能力强，通过对病人细致的观察，多发现病人的病情变化，使病人得到及时治疗。 十三：术前宣教 术前多和病人沟通，消除病人紧张情绪，给病人安全感。 谢谢大家！ * * * * * *