rps[应用文书]旅游企业战略管56.docVIP

旅游企业战略管理 1、巴纳德首次把战略概念引入管理领域，认为管理和战略是与领导人有关的工作此外他还提出组织与环境相适应的概念.p3 2、古典战略管理理论p4：20c60年代体系出现，流派共性：立足组织与环境关系，是产品或业务的组合，围绕战略做相应变革，高层管理 3、企业竞争战略管理理论p5：企业竞争战略理论涌现出三大主要战略思潮； 行业结构学派：迈克尔伯特，行业结构决定内部竞争， 战略资源学派：杰伊巴尼，独特战略资源 核心能力学派：普拉哈拉德，哈梅尔，根植与所有专业知识、共同经验，及运筹帷幄的重要性 4、旅游企业特征p7： 管理特征；超前性，服务性，整体性，时效性，多变性。 产品特征：无形性，顾客参与性，产销同时性，不可储存，质量差异性 行业特征：季节性，劳动密集型，高敏感度，高竞争，高文化 5、企业战略的含义p11；企业战略是指企业为了保持或提高竞争力，在分析外部环境和内部条件的基础上，所确立的战略目标路径与各种的有机组合 6、企业战略的特征p12；全局性，长远性，纲领性，利益性，竞争性，风险性，稳定性灵活性 7、企业战略的层次p13:总体战略、经营单位战略、职能战略 8、旅游企业战略的基本思考p17:可做，要做，能做，想做，该做 9 、PEST分析p28（宏观环境分析）：政治、经济、社会、技术 10、 资源的含义p45；是指旅游企业所控制的或拥有的有效要素的总和，它是企业的专业性资产 11、企业资源的构成与特征；旅游企业资源分为三大类有形资源无形资源和人力资源。有形资源是基础性资源，无形资源是独特性资源，人力资源则是特定的有形资源，是一切资源发挥作用的决定力量是控制性资源 12、旅游企业使命定义p61: 企业宗旨：在社会中发挥什么作用和如何发挥租用的更为具体的阐述，企业性质和业务企业哲学：处理经营过程中各种关系时所持有的价值观、态度观、基本观点和行为准则。企业形象：以其产品和服务所承担的社会责任给社会公众和企业员工留下的印象 13、旅游企业战略目标构成p67:发展，收益，社会目标 14、标杆超越法定义p69:是一个系统的持续性的评估过程通过不断的将企业流程与居于领先地位的企业相比较以获得帮助企业改善经营业绩的信息。 15、战略方针的定义p71：是旅游企业在战略环境分析的基础上，依照企业使命与战略目标的要求，确立的关于旅游企业战略管理的总体指导思想。 16、四种战略理论定位理论p77: 外部环境理论，内部条件理论，内外匹配理论，互动整合理论 17、SWOT分析的定义p78: SWOT分析是一种系统分析外部环境中的机会与威胁，以及内部环境中的优势与劣势的框架，是一种综合考虑与评价企业外部环境与内部条件的关键战略要素从而确定适合经营战略的工具。 18、业务组合矩阵p79（简答）: 现金牛 痩狗 明星，问题 19、旅游企业竞争地位选择p91：市场领导者，挑战者，追随者，补缺者 20、基本竞争战略（论述重点）p94:成本领先，差异化，目标集中战略。 成本领先战略：就是使企业的总成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中处于最低，从而取得竞争优势的战略 主要功能；帮助企业低价渗透迅速占领市场；成本领先战略可以帮助企业获得超额利润；降低经营风险;减轻竞争压力。 21、企业生命周期p104：创始期 起飞期， 稳步发展期，协调发展期，协作创新期。 22、企业可持续竞争优势的构建p106: 聚焦特色优势 、 重视顾客价值、阻止竞争者模仿、 构建隔绝机制、 强化组织学习、 推进开拓创新 23、蓝海战略定义p108: 蓝海战略是以创新为中心的战略。强调的是寻找或开创无人竞争的，全新的市场空间和全新的商机，因此又称超竞争战略。 蓝海战略理念；第一开拓没有竞争的市场空间。 第二遵循价值创新的战略逻辑。第三 突破行业边界的战略思想。第四 发展与满足目标顾客的需求。 24、战略联盟内涵、特征、形式、动因p111: 战略联盟是两个或两个以上经营实体之间为了达到某种战略目的而建立起来的一种合作关系。 战略联盟特征；组织松散型，竞合互动性，边界模糊性，关系平等性，互益互利性。 企业战略联盟的动因； 从根本上说企业进行战略联盟的目的是构建竞争优势。 第一重构价值网络聚合价值链上的漏泄环节上的优势从而求得整体利益最大化。第二，降低交易成本，战略联盟通过较为稳固的合作伙伴关系节约市场交易费用也不会产生组织的过度膨胀。第三，实现优势互补。第四，达到共生营销。第五，降低经营风险。 25、多元化经营的概念、类型、条件p148、p157： 概念：多样化，多角化经营，指企业在两个以上相关或不相关的产业领域同时经营多项不同业务，为顾客提供多种基本经济用途不同的产品或服务，在不同市场进行开拓的经营战略。 类型：纵向，相关，无关 外部条件：宏观政策，经济周期，生命周期，社会变革， 26