9as[计算机]客户服务岗年度专业技能评定2011.docVIP

客户服务岗位专业技能评定表 － 适用年度评定 － 部门名称 北京客户服务部 岗位名称 客户服务岗 魏燃 专业技能述职种类 √书面 ( 口头 述职期 2010-1至12月 序号 专业技能 权重 员工述职、自评 直属上级评定 专业技能在评定周期内的实际工作体现描述 专业技能未能在评定周期内实际工作中体现的进行认知描述 自评 分数 评语 分数 1 能够通过主动参与培训方式能对所负责的产品和相关技术、业务情况有详细了解； 20% 1计算机硬件维修技术 2计算机软件应用 3网络维护 4办公设备维护常识 5商务礼仪 96 2 能够进行各类软硬件系统的安装、调试，能独立解决在实施过程中出现的各种异常情况； 20% 一、计算机硬件维修 1现象：计算机开机无显示 排查过程： 1检查CPU是否损坏 2检查电源是否损坏. 2检查集成显卡是否烧坏 3检查CPU风扇是否正常 4检查内存条是否松动或烧坏 2现象：计算机开机报警 解决： AWARD的BIOS设定为： 长声不断响：内存条未插紧。 一短：系统正常启动。 两短：CMOS设置错误，需重新设置。 一长一短：内存或主板错误。 一长两短：显示器或显卡错误。 一长三短：键盘控制器错误。 一长九短：主板BIOS的FLASH RAM或EPROM错误。 AMI的BIOS设定为： 一短：内存刷新故障。 两短：内存ECC校验错误。 三短：系统基本内存检查失败。 四短：系统时钟出错。 五短：CPU出现错误。 六短：键盘控制器错误。 七短：系统实模式错误。 八短：显示内存错误。 九短：BIOS芯片检验错误。 一长三短：内存错误。 一长八短：显示器数据线或显卡未插好 根据不同的报警音做相应处理即可 二、计算机软件应用 1现象：word2003打开提示进入安全模式，无法正常使用 解决： 找到这个文件夹：C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates看到“Normal.dot” 这个文件，把这个公用模板直接删除即可解决问题。 2现象：税务局内部邮件系统无法收到邮件 解决：1查看他的邮件接收地址是否正确 2通过虚拟机重新启动邮件服务器 三、网络维护 1现象：某科室工位内网不通 解决：用测线器检查网线是否损坏 检查本地ip地址有没有错误 检查路由设置是否错误. 到机房查看交换机及配线架端口是否有问题 2现象：区政府宽带不能正常浏览网页 解决：一般由于区里交换机问题造成，通知区信息办查看交换机 还有可能是本地dns服务器地址配置错误造成，修改地址即可 四、办公设备维护 1现象：打印件上出现局部或全部字不清楚，墨粉浓淡不匀 解决：墨粉量不足造成，补充墨粉 2现象：打印的文件出现黑点或黑道，并且换纸后仍出现在同一位置上 解决：故障原因是OPC感光鼓有损坏，需要更换 90 3 能够完成公司主要产品或指定产品的安装维护、客户使用培训、常见问题处理工作。 60% 截止到12月底：1、台式机与笔记本电脑维修647台次其中：软件问题（包括操作系统修复，重装；应用系统修复，重装；办公软件修复，重装；杀毒软件升级，重装387台次），硬件问题（包括电源更换，内存更换，显卡更换，风扇更换260台次） 2办公设备维修（包括各种型号打印机、扫描仪）共计：246台次（包括打印机更换，硒鼓更换，针式打印机调试；扫描仪安装，） 91 4 5 6 7 8 9 10 合计 100% ------ ---- 本人签字 直属上级签字 事业部总经理/子公司总经理 签字/日期: 公司审批 公司分管领导（公司总经理/技术副总经理/财务副总经理/行政人力总监） 签字/日期: 专业技能评定小组审批 评定评语：（各事业部的同类型岗位人员进行横向对比、综合评定） 年度专业技能评定最终得分： 签字/日期: 说明：1、专业技能在工作中体现评定方法及分数定义 完全胜任：专业技能在工作中熟练应用且效果很好，评定分数：90分以上-100分。 胜 任：专业技能在工作中较好应用且效果较好，评定分数：80分以上-90(含)分。 基本胜任：专业技能在工作中应用且基本能达到工作效果，评定分数：70分以上-80(含)分。 基本满足：专业技能基本能满足工作要求且部分达到工作效果，评定分数：60分以上-70(含)分。 未能满足：专业技能不能满足工作要求且较大影响工作效