绩效管理(时雨老师串讲整理).docxVIP

第四章 绩效管理绩效管理组成要素考评者与被保评者:是绩效管理中的主体因素,主要体现在绩效考评的的制定阶段和绩效考评阶段,考评者与被考评者不是绝对的,根据考平方法和方式的不同,二者是可以交换的.绩效指标:a是考评的内容,b是被考评者承担的工作职责与工作内容定量或定性化标的c绩效考评指标的设计与考评充分体现了绩效管理系统的战略导向功能考评程序与考评方法:a.是将绩效指标,考评者,被考评者以及考评结果连接起来的纽带b.不同的考评程序与考评方法的设计,使绩效管理体现出了不同的工作效率的管理风格c.企业的管理原则,习惯也是通过考评程序与考评方法来呈现的4.考评结果:a考评结果是考评者依据考评方法和考评程序对考评者的工作业绩考评所得的结果, b.考评结果为人力资源管理其他系统工作展开提供了依据 d.是绩效管理系统和其他系统发生作用的媒介.绩效指标体系:指标来源:关键绩效指标 KPI岗位职责指标 PRI工作态度指标 WAI岗位胜任指标 PCI否决指标 NNI企业层级分类:1.企业指标 2.部门指标 3.班组指标.4岗位指标绩效管理系统设计的步骤:前期工作:a.明确企业战略目标b进行工作分析以形成工作说明书c.在工作说明书的基础上进行岗位特征模型设计绩效考评体系的设计根据战略目标要求设计企业层面关键指针运用各种技术方法将关键绩效指标分解到部门班组以及岗位的岗位.根据说明书内容设计各类岗位的岗位胜任特征指针,再根据岗位的不同设计各类人员的工作态度指针,最后将各层面的否决类指针引入绩效考评体系的各个层面绩效考评运作体系设计:a.考评组租的建立b.考评者与被考评者的确定 c.考评方法和考评程序的确定.d考评讯息数据的收集与管理 f.绩效管理制度的建立与运型绩效考评结果反馈体系设计:a.绩效管理的收尾部分b.人力资源管理其他子系统正常运作的基础与根据 c.企业根据绩效考评展开各项管理工作d.反馈给员工以达绩效改进的目的e.将绩效考评结果与人力资源管理系统的其他工作环节结合.应用于人员规划,人事调整,员工激励,培训开发,员工流动,兑现薪酬,劳动关系调整5.制定绩效管理制度:a.将绩效相关的工作系统化,制度化为绩效管理以保证管理工作的顺利开展b将绩效管理体系付诸实施,对过程中出现的问题维护与完善经济增加值EVA体系美国财务公司创设的依向财务指标企业税后净营业利润减去企业所占用资本的成本之后剩余收益只有EVA才是企业为股东创造真实的价值EVA=税后营业净利润-资本总成本考评体系指标:建立一个连续并单一恒定的评价指标管理体系:可以指导企业的每一项决策,而且明确了成本使用代价的概念.有3条途径a:有效的经营现有的业务资本,必须考虑库存应收帐款,所有资产的成本 b.投资那些回报超过成本的项目 d出售对别人更有价值得资产,通过用提高资本运用率加快资金运转,加数资本回流.激励制度:让EVA和相关的机力计划融入企业战略思维和管理流程中来,发挥EVA计划有效性的关键理念体系:a.着眼于企业的长期计划发展 b.能给企业长期利益的投资决策 c.度决短期行为发生d.不仅要注意所创造实际收益的大小,还要改绿所运用资产的规模以及使用该资产的成本大小绩效棱镜的设计:利益相关者满意利益相关者贡献战略流程能力关键绩效指标的设计(技能提)企业层面的KPI来源于战略目标或者企业年度重点工作计划,从平衡计分卡的角度进行KPI设计和指标分解1.战略地图:财务,客户,内部流程,学习与成长 战略地图 企业KPI战略主题 目标项目 指标名称 目标值财务客户内部流程学习与成长2.任务分工巨阵:分解企业的KPI到部门部门 工作任务企管部人事部生产部财务部……………销售部利润增加VV顾客满意安全管理目标分解鱼骨图 :管理,人,方法,物资,机械,环境确定部门(班组,岗位)战略性工作任务确定业务标准确定关键指标关键绩效指标体系的主要内容完整的编号,名称,定义,设定目的,责任人,数据夹元,设计方法.计分方式,考评周期等内容设计关键绩效指标的五原则:明确性原则可测性原则可达成性原则相关性员昨时限性原则岗位职责指标的设计:PRI 量化的指标根据部门和岗位的工作说明书中的a,岗位职责b.工作内容 归纳总结提炼而成.如果内容与KPI指标的内容有相同重迭的地方,则划为KPI工作态度指标的设计WAI不管岗位的高低,能力的大小态度考评的重点是工作的认真度责任度,工作的努力程度,是否有干劲,有热情是否忠于职守,是否服从命令考评项目重点关查内容积极性受否经常种动地完成各种业务工作,不用指示命令也能自发地努力工作,不断改进工作方法.工作热忱是有有执行业务之计已掏度的热忱面对挑战,认真努力工作,表现出不达目标,绝不罢休的态度责任感受否能自觉地尽职尽责工作,在执行公务时,无论遇到何种困难都能不屈不饶,永不停止.对自己或者下