海冠实业客户接待流程标准.docxVIP

海冠实业客户接待流程和规定一、目的为树立公司良好形象，显示管理水平，扩大公司对外联系和交流影响力，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，身份对等，严格标准，统一管理”的原则。二、范围适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理 客户所接洽部门与行政、人事部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政人事部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、或需要相关部门协调的重要接待应至少提前1天告知。流程和规定1，融资类客户序号流程说明责任部门1接待申请申请接待部门需提前填写《客户来访接待申请》，相关负责人审批后提交人事部，根据接待申请要求进行准备。市场部2按接待级别进行人员安排确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。同时，接待人员负责通知接待过程中需要协助的其他部门人员。市场部3物料准备准备好整个到访过程中需要的物料，如：接站牌、到访过程中的果点等。市场部、人事行政部门4接车（接机）依照《客户来访接待申请》时间安排接机车辆，依时间通知相关接待人员，准备好。人事行政部门5安排住宿，餐饮根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。人事行政部门、市场部6 合作工厂参观市场部人员与采购部经理共同带领客户参观生产工厂，提升客户的企业认知。市场部、采购部7产品设计部参观市场部人员与产品部经理陪同参观设计部门，并进行相应介绍。市场部、产品部8体验馆参观市场部人员与销售拓展部经理陪同参观体验馆，并进行相应介绍。市场部、拓展部9正式会谈会议室进行正式的整体介绍，先由企划部进行品牌、理念等介绍；再由产品部进行产品规划说明；最后由销售部进行销售情况介绍；以PPT形式展开，每个环节控制时间在10分钟内，珠宝事业部领导层均参与。珠宝事业部10成交引导会议结束后至珠宝事业部办公室进行沟通，加深客户对珠宝事业部认知及信心，协助市场部人员引导成交。珠宝事业部11陪同游玩市场部人员陪同客户在深圳市范围内进行游玩，时间不超过1天。市场部12送行，电话回访接待人员陪同送车，赠送的纪念品。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。市场部备注：1，接待流程按实际情况可进行顺序的调整（如客户有极强的签约意向，则接待过程中将会把“成交引导”流程提前；2，接待来访客户过程中，各配合部门的工作必须标准化；3，根据不同客户的情况，市场部需拟定有时间节点的“行程安排表”，提供给相关部门准备，同时提供给客户，让客户感觉公司工作的正规性。 行程安排表（Visiting Schedule)Date日期Time 时间Content内容Place地点2，会员类客户序号流程说明责任部门1接待申请申请接待部门需提前填写《客户来访接待申请》，相关负责人审批后提交人事部，根据接待申请要求进行准备。销售部2物料准备准备好整个到访过程中需要的物料，如：接站牌、到访过程中的果点等。销售部、人事行政部门3接车（接机）依照《客户来访接待申请》时间安排接机车辆，依时间通知相关接待人员，准备好。人事行政部门4安排住宿，餐饮根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。人事行政部门、销售部5产品设计部参观销售部人员与产品部经理陪同参观设计部门，并进行相应介绍。销售部、产品部6体验馆参观销售部人员与销售拓展部经理陪同参观体验馆，并进行相应介绍。销售部、拓展部7成交引导于体验馆与客户进行沟通，加深客户认知及信心，合理利用部门领导的力量引导成交。销售部8送行，电话回访接待人员陪同送车，赠送的纪念品。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。销售部注意事项1、接待礼仪：1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，从容大方。3、言语：语气温和、礼貌文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。8、 进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。 2、细节把控 1、接到客户送上一瓶水