《4、商业礼仪培训》.pptVIP

1 销售人员培训教材 商业礼仪/电话礼仪 廈門正新橡膠工業有限公司 2 推销自我 推销产品之前先推销自己！ 如何做一个讨人（客户，同事，朋友，上司）喜 欢的人，是销售人员最基础的技能要求。 廈門正新橡膠工業有限公司 3 服饰礼仪： *人的第一印象形成中，外表因素占61% *着装唯一目标：让客户喜欢自己。 廈門正新橡膠工業有限公司 4 着装中的TPO原则 即按T（时间time),P(场合place)O(事件occasion)的 不同，来分别穿戴不同的服装。 *着装随时间而变化。 *着装随场合而变化。 *着装要入乡随俗，因地制宜。 *着装要投客户所好，因人而异 廈門正新橡膠工業有限公司 5 必备工具： *名 片 *笔记本 *客户资料 *手机 *照相机 *公文包 廈門正新橡膠工業有限公司 6 名片礼仪： 1，名片最好用专用的皮夹存放。或整齐存放固定位置。 2，名片最好放在上衣口袋，避免放在裤子口袋里。 3，递名片时的注意事项。 廈門正新橡膠工業有限公司 7 名片礼仪： 1，接过名片要做短暂注视，以示尊重。 2，遇到名片上有不懂的字一定要虚心请教。 3，很郑重的存放名片，不要在手里把玩或乱放。 廈門正新橡膠工業有限公司 8 名片礼仪： 互递名片时的注意事项。 1，客先主后，低先高后。 2，尽量站着递名片 廈門正新橡膠工業有限公司 9 约会礼仪 1，事先预约 2，事先准备相应资料 3，准时到达（提前） 廈門正新橡膠工業有限公司 10 约会礼仪： 1，举止得体 2，事先通报，不贸然进入。 3，对所有的人以礼相待。 廈門正新橡膠工業有限公司 11 约会礼仪 1，注意动态的外表 2，立姿挺拔，不要双手抱肩。 坐姿端正，不东倒西歪，敲二郎腿。 行姿稳健，不摇摇摆摆。 廈門正新橡膠工業有限公司 12 约会礼仪： 1，互相介绍时先介绍自己公司的人。 2，礼貌用语不离口，如“能否赐我一张您的名片。” 3，拉进关系。 廈門正新橡膠工業有限公司 13 言谈举止： 1，衣着整洁 2，面带微笑 3，言语清晰 4，谦恭礼貌 廈門正新橡膠工業有限公司 14 言谈举止 1，周密的事先准备，了解自己的目的。 2，自信，开朗的态度。 3，工具包不乱放。 廈門正新橡膠工業有限公司 15 言谈举止 1，原则上会客时不抽烟。 2，行走时不抽烟。 3，陌生环境请教是否可以抽烟。 廈門正新橡膠工業有限公司 16 言谈举止： 1，会客时坐姿男生注意端正，女生注意优雅。 廈門正新橡膠工業有限公司 17 言谈举止 1，会谈时切勿目光游离，给人轻浮感。 2，认真聆听或面带微笑， 3，若对象为男生，注视对方鼻子。若为女士，注视嘴巴，若为小姐，注视下巴。 廈門正新橡膠工業有限公司 18 言谈举止： 1，按照不同的场合遵照不同的礼仪。 2，按照不同的客户喜好遵照不同的礼仪。 3，注意不要总是谈生意，学会闲聊。 廈門正新橡膠工業有限公司 19 礼仪细节： 1，拜访公司时的就座礼节。 廈門正新橡膠工業有限公司 20 礼仪细节： 1，不同布局会客室的就座礼节。 廈門正新橡膠工業有限公司 21 礼仪细节 1，宴会就座 2，开车时就座礼仪： A：客人先上车。 B：为客人提供便利。 C：礼貌动作。 廈門正新橡膠工業有限公司 22 电话礼仪 1，电话不仅是销售人员的工具，也是你所属公司和个人形象