一汽丰田汽车服务经理职业培训_.ppt

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2018-02-11 发布于江西
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一汽丰田汽车服务经理职业培训_

一汽丰田汽车服务经理职业培训第一篇丰田理念一、丰田模式 (TOYOTA WAY) 二、顾客对服务的四大期望三、服务工作宗旨四、服务工作5大理念第一篇丰田理念 TOYOTA WAY丰田模式 TOYOTA WAY Challenge 挑战 Kaizen 改善 Genchi Genbutsu 现地现物 Respect 尊重 Teamwork 团队 TOYOTA WAY Challenge 挑战为实现梦想、用勇气与创造力去挑战! Kaizen 改善经常性地追求革新并不断地致力于改善 Genchi Genbutsu 现地现物来到现场、抓住事物的本质、然后才加以判断 TOYOTA WAY Respect 尊重尊重他人、致力诚信、相互理解、并履行彼此间的责任 Teamwork 团队大家一起合力共创成果顾客对服务的四大期望: 准确、可靠的维修合理的费用高效、快捷的服务热情的接待服务工作宗旨: 满足顾客需求、提供最优质的售后服务. 服务工作5大理念 CS NO.1 顾客满意第一一次性修复客源保持不断改善(倾听顾客意见、加以改进) 以盈利为最终目标　以诚待人!!! 第一篇丰田理念第一篇丰田理念第一篇丰田理念第一篇丰田理念第一篇丰田理念第一篇丰田理念第一篇丰田理念