商品专员手册.docVIP

目 录 公司企业文化 一、商品专员角色定位及职位条件 二、商品专员等级 三、商品专员权利 四、商品专员的岗位职责 五、商品专员的应知应会 六、岗位操作流程 七、商品专员岗位关键业绩指标考核 企业文化 企业文化是通过企业中的人、器物、仪式所表现出来的员工思维和行为的习惯，以及依据；它包括物质文化、制度文化、精神文化，是企业信奉并付诸于实践的价值理念！ 企业愿景：打造中国最具影响力的内衣航母！ 企业使命：创造客户财富、提升员工价值、履行社会责任！ 管理理念：把企业当孩子来管、把产品当姑娘来嫁、把客户当亲戚来走、把员工当亲人来待！ 工作作风：认真、快、坚守承诺、绝不找借口！ 工作信条：天道酬勤、人道酬诚、业道酬精！ 服务理念 ：以客户满意为标准、以客户盈利为目标！ 工作方针 ：客户第一、信誉第一、服务第一、效率第一！ 团队理念 ：人走到一起、只是团伙；心走到一起、才是团队！ 责任理念：承认是我的能力、不找借口；承担是我的格局、保证成果！ 是非观念：不说是非话、不听是非话、不传是非话！ 培训理念：合理的要求是训练、不合理的要求是磨练！ 商行十军规： 1、请记住，你进入的是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话。 2、如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，我们是你最好的证明人。 3、在你发出抱怨前，请先想想同等条件下，优秀者是如何做到的。 4、企业永远喜欢这样的销售人员，面对困境不仅有原因分析，更有解决方案。 5、昨天的经验会成为今天的的障碍，你需要不停的学习和进步。 6、销售人员生存的价值只有一条：为公司创造价值，为客户创造利益。 7、被拒绝是销售人员的家常便饭，唯有你是优质弹簧，修复能力才会最强。 8、全世界成功销售人员具备四条共同点：喜欢 自信 悟性 德行。 9、我们无视你的文凭，背景和经验，唯有贡献才能证明你的价值。 10、销售行业的竞争之道是：全心全意为客户服务。 商品专员工作手册 为规范红红红内部管理，让每位督导清晰本人的责、权、利，同时指导督导的工作开展，特制定本手册，督导应严格遵照执行。 一、商品专员角色定位及职位条件 商品专员直属品牌经理领导，协助品牌经理工作，负责商品进、销、存账务管理，以及对来访客户的接待。 商品专员任职条件: 1、21-30岁，表达能力强、亲和能力强； 2、中专以上文化程度，从事服装或相关销售工作，电话营销等经验1年以上； 3、电脑操作熟练，熟悉办公软件的操作与运用，善于数据分析； 4、良好的服务意识和服务能力，有较好的亲和力； 5、具备抗压能力，乐于奉献，愿与企业共同成长。 二、商品专员等级： 分一级、二级、三级、四级商品专员。 三、商品专员权利： 1、本品牌年度实施细则的建议权； 2、本公司及部门日常管理的合理化建议权； 3、厂家政策的跟踪权； 4、所负责展厅的货品管理权； 5、对出货等销售流程的建议权； 6、对本品牌销售进度的跟踪权； 7、对本品牌库存的管理权。 四、商品专员的岗位职责： 1、负责实施年度进出货销售目标、库存考核指标，掌握本品牌进、销、存情况，确保目标达成； 2、协助品牌招商会、订货会、培训会的工作执行； 3、及时与厂家沟通、了解产品和物料等生产、制作、发放信息，保障及时，准时； 4、做好本品牌及终端的进、销、存数据分析，并及时跟进货品的调配； 5、负责执行每个阶段的新款、主推款、促销/断款消化； 6、负责对本品牌余单处理及对未打款客户查询、货款催收及处理， 7、负责对展厅货品、财产的日常管理和维护工作，执行盘点工作； 8、负责跟进沟通协调客户形象柜、广告宣传物料制作以及发到终端； 9、熟悉本品牌终端客户信息、货品信息、营销政策； 10、负责做好来访客户的接待工作，将接待结果录入客户系统。 五、商品专员的应知应会： 1、熟悉本品牌的相关知识、政策、执行标准； 2、熟悉本品牌库存情况，拟定断款、滞销款消化计划并跟进消化进度； 3、能做数据统计报表，并提出合理性建议； 4、熟悉本品牌货品的生产流程与流程； 5、具备有效的沟通能力和较强的亲和力。 6、具备较强的执行力； 7、所负责品牌的培训能力； 8、企业文化的传播、规章制度的执行； 六、岗位操作流程 1、参加部门早会； 2、查询销售余单，并跟进客户回款及发货； 3、整理展厅样品（陈列、每月10号进行盘点）； 4、做好厂家补货、客户上货/缺货登记。 5、联系不少于10名终端客户补货、处理客户异议，将结果录入客户维护系统，； 6、根据品牌到货情况，进行货品录单与出货安排； 7、处理终端的形象柜制作、广告画制作、下单/退单跟进； 8、接待客户，客户资料建立及更新； 9、完成并上报当天的销售； 10、清扫展厅卫生； 11、夕会总结当天工作完成情况，重点客户信息反馈，针