中化国际物业酒店管理有限公司流程优化工作汇报.pptVIP

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中化国际物业酒店管理有限公司流程优化工作汇报

客户服务 客户服务 服务申请办理 会议室租用流程 车位办理流程 磁卡办理流程 标识制作/撤除流程 贵宾接待流程 场地临时租用流程 家具调配流程 电话装、移、撤机流程 客户入住 客户退租 费用收取 信息收集反馈 应诉及解决 钥 匙 管 理 服 务 临 时 劳 务 服 务 车 辆 车 位 管 理 服 务 内 外 事 安 全 服 务 施 工 配 合 服 务 安全服务 安全服务 突 发 事 件 值班人员接到上述报警 迅速按照相应预案进行处置 (见突发事件处置二级流程) 处置完毕后总结经验教训 进一步完善修订预案 食物中、投毒处置预案 工程运行 事故处置预案 传染性疾病处置预案 消防应 急预 案 发生盗抢、绑架处置预案 爆炸和生化可疑物处置预 案 精神病、上访、出丑闹事处置预案 打架斗殴流氓滋扰处置预案 破坏性地震处置预案 中化大厦各类突发事件应急处置流程 燃气泄漏应急处置预案 中化大厦各类突发事件应急处置流程 内保主管 内部防盗检查 自行车库管理 物品出厦管理 两队日常管理 保安 勤务管理 业务培训 演练 大厦钥匙管理 大厦 禁烟检查 车库车场管理 人防工作 管理 随机召开部门会、工作总结分析会、专题研究会议、双安工作会议,及时部署工作、传达各级指令、统一部门人员思想,落实日常安全管理工作,有效规避安全风险。 发现问题及时通知责任部门和租户解决整改问题,及时消除各类问题隐患。 保卫部对整改情况进行复查,督促落实 保卫部经理 消防主管 制定工作计划、建立档案资料、落实安全制度 消防安全检查 保卫部填写各项记录 中化大厦日常安全管理工作流程 施工现场检查 中化大厦日常安全管理工作流程 维修 保洁 保安 绿化 办公室 家委会 消防 治安 停车场 楼内 庭院 报修 保养 巡检 养护 物资 财务 收费 文教卫生 治安帮教 计划生育 外来人口 装修检查 装修审批 档案 入户维修 计划检修 设备设施应急处理 日常装修检查 验收检查 浇水打药施肥 维持停车场秩序 维持社区秩序 执行突发事件预案 消防设施检查 执行消防预案 工资饭费合同付款报销 清扫楼内公共卫生 清扫庭院卫生 垃圾清运 请购发放物资管理 审定装修方案 协定装修协议 收物业费供暖费 签订物业管理合同 街道办事处 收集管理合同文件工程资料等资料 保安班长检查记录 保洁班长检查记录 社区现场负责人检查记录 社区管理部经理检查记录 社区管理部 离辞职人员收费 项目管理流程 人力资源管理 医疗保险报销流程 医疗药方收据等交人事经办员 参保人员指定医院就诊 门诊超过2000元 预算考核 (财务部) 社保中心 报销款入我司银行账户 支付个人现金 参保人员指定医院住院治疗 先自付住院押金 医院直接与社保中心走报销程序 出院时结算 多余款退还本人 医疗保险 人力资源管理 补充医疗保险报销流程 医疗药方收据等交人事经办员 参保人员指定医院就诊 门诊超过400元 保险公司 报销款入个人工资账户 参保人员指定医院住院治疗 先自付住院押金 医院直接与社保中心走报销程序 出院时结算 多余款退还本人 医院结算单据交人事经办员 保险公司 报销款入个人工资账户 补充医疗保险 汇报完毕,请批评指正。 * 沟通 组合 创新 发展 优化流程工作汇报 中化国际物业酒店管理有限公司 优化流程工作的开展情况 目录 第一阶段 提高认识 第二阶段 归纳整理 建立长期运行的监督检查机制 第三阶段 优化提高 物业公司所有流程目录 优化流程工作的开展情况 在XXXX年中化集团公司的风险管理工作会议上,集团公司把流程优化工作确定为2004年管理创新的一项重点工程,并成立了业务流程优化小组,发出了“关于业务流程优化工作部署的通知”。 物业公司根据集团公司的要求,成立了以物业公司总经理为组长的优化流程工作领导小组,制定了《物业公司业务流程优化工作计划》,此项工作经历了三个阶段: 1.提高认识阶段 2.归纳整理阶段 3.优化提高阶段 优化流程工作的开展情况 目录 第一阶段 提高认识 第二阶段 归纳整理 建立长期运行的监督检查机制 第三阶段 优化提高 物业公司所有流程目录 第一阶段 认真学习、统一思想、提高认识 根据集团公司的要求,物业公司制定了优化流程工作的整体计划。在第一阶段工作中,主要是通过组织学习刘总裁在“业务流程优化工作会上的讲话”和陈总在“2004年风险管理工作会上的工作报告”的精神;指定专人参加集团公司组织的《六西格玛质量管理》专题培训;组织各部门主管以上人员学习《流程设计与管理》和《项目管理》课程,完成这两门课程的人员占公司管理人员95%以上;特别是公司在各种会议都强调优化流

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