管理就是复制流程.docxVIP

职业化、规范化、表格化、模板化的管理还十分欠缺。华为是一群从青纱帐里出来的土八路，还习惯于埋个地雷、端个炮楼的工作方法。还不习惯于职业化、表格化、模板化、规范化的管理。重复劳动、重叠的管理还十分多，这就是效率不高的根源。——华为总裁任正非管理层要淡化英雄色彩，实现职业化的流程管理。即使需要一个人接受鲜花，他也仅仅是代表，而不是真正的英雄。——华为总裁任正非为顾客创造价值的是流程，而不是哪个部门。——企业再造之父迈克尔哈默流程再造与企业文化是海尔集团的致胜法宝，其他诸如技术、市场、OEC（OverallEveryControlandClear，日清日高管理系统）等等只是这两个法宝的外延。——海尔集团CEO张瑞敏对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。——美国著名管理学家迈克尔哈默第1章认识流程：没有流程，管理就是空话为什么企业完美的战略，一线执行却没有力量？为什么员工执行力低下，工作拖拉，处于养病状态？为什么总有下属在“坐、等、靠、要”，不能自动自发完成工作？造物之前先造人，造人必有流程，一套好流程，帮你培养人、训练人、改造人，降低成本、提高效率、提振企业经营能力！1、流程管理的目的：以制度为保障，管理简单高效2、流程管理的理念：简单高效无误，确保节点周期3、流程管理的作用：增强执行力，提高竞争力4. 流程管理的价值：降低运营成本，节能增效增利5、流程管理的意义：员工职业化，企业自动化第2章制作流程：简单高效，落到实处为什么流程管理做不好？为什么流程执行不到位？一切都是流程出了问题。如何才能制作出一套科学合理、简单高效、目标明确、衔接顺畅、落到实处的流程？逐本溯源，从制作流程抓起！1、流程的要求：科学合理，立足现实2、流程的目标：明确清晰，有的放矢3、流程的形式：图文并茂，层次清晰4、流程的导向：注重结果，做好过程5、流程的设置：环环相扣，有枝有叶6、流程的效果：简单高效，落到实处第3章优化流程：高效节能，解放管理者为什么明明有流程，工作依然低效？为什么管理者整天处于“急、忙、累”的状态？答案只有一个：糟糕的企业流程！优化流程，才能让管理和执行更简单更高效；优化流程，才能解放管理者，让企业重生！1、撤销没必要程序，减少成本浪费2、优化岗位职能，让员工做事有章可循3、完善信息通道，实现信息的集成与共享4、规范考核与奖惩，增强执行内驱力5、有效控制流程节点，让管理事半功倍6、控制过程质量，有效防错纠错第4章规范流程：过程规范化，质量标准化员工执行不到位怎么办？给他标准、强调动作、考核质量！企业运营效果差怎么办？简化流程、消除隐患、制度管控！好的流程，一定是规范的流程，有标准的流程。如何规范流程？过程规范化，质量标准化！1、明确流程标准，执行有的放矢2、梳理流程思路，环节衔接畅通3、全面分析流程，做到简单高效4、分析流程设计，规避管理隐患5、确定制度文件，加强约束规范第5章查验流程：抓住实效，管理才会出效果企业明明有管理流程，为什么运营效果不佳？员工都有工作流程，为什么执行不到位？实效才是硬道理！查验你的管理流程，从结果出发，层层负责，目标到位，责任到位，执行才会到位，管理才会出效果。1、目标结果导向原则：效果最佳化，价值最大化2、信息处理的现场原则：不僵化、不死板3、企业资源的集中使用原则：灵活整合，科学规划4、高位势流程的统帅原则：目标第一，职位第二5、下游活动的指令原则：层层负责，结果达成共识6、责任的无极化原则：人人都是团队一分子第6章把控流程：人人有事做，事事有人管为什么管理者行动力强，员工执行力却跟不上？为什么员工打工心态那么重，主人翁意识淡薄？为什么员工会有偷懒、敷衍等行为？流程管理不是放任管理，只有做到“目标到人、责任到人、监督到人”才能把控好流程，经营好团队。1、岗位落实——确定每一岗位的工作内容及范围2、效能控制——对每个进程的节点进行科学把控3、权力下放——调动员工积极性和创造性4、责任明确——顺着流程直接找到事务责任人5、权责对等——在其位就要谋其政6、监管融合——确保工作顺利持久开展第7章执行流程：战略贯彻到底，结果执行到位为什么大部分人只是做了，却不是做好？为什么管理者都在抱怨员工执行力差？如何才让企业战略纵向贯彻到底横向执行到位？执行流程，就要有标准、有标杆、有沟通、有分工、有责任、没借口，不折不扣，使命必达！1、量化标准，将事务变繁为简2、确定标杆，制定高效能执行标准3、加强沟通，为执行设置无障碍通道4、合理分工，确保流程落地执行5、拒绝借口，无条件按流程执行附录1 企业管理流程工具箱1、人事管理流程2、财务管理流程3、市场调研管理流程4、产品研发管理流程5、采购管理流程6生产管理流程7、仓储管理流程8、销售管理流程9、客服管理流程10、行政管理流程1．流程