为何不上网购物--电子商务发展困难之探讨.pptVIP

业精于勤,荒于嬉,行成于思,毁于随 電子商務專題報告 指導教授 : 許素華 組長 : 丁碧瑩　 組員 : 胡永真 古一秀 羅嘉麗 薛依婷 專題大綱 導論 電子商務之起源 網路購物當中之消費者心理概述 不同的商品對於消費者心理之影響 不同電子商務的經營成本與困難 網路購物與實體購物之消費者心理差異分析 電子商務未來經營策略 結論 參考資料 導論 　在網際網路蓬勃發展與應用在商業活動以來，新經濟現象帶來許多數位的衝擊與變革。於1990年代，全球資訊網發展日益成熟，成就了電子商務的興起與無限寬廣的未來，網路無國界的特性，電子商務具有龐大且無限的商機，透過了解電子商務的本質，掌握知識經濟時代的新趨勢。 電子商務之起源 産生於60年代，發展於90年代，其産生和發展的重要條件主要是：電腦的廣泛應用。60年代，人們用電報報文發送商務文件的工作，70年代採用EDI﹝電子資料交換﹞作爲企業間電子商務的應用技術，這也就是電子商務的雛形。由於網路的普及和成熟，全球上網用戶呈級數增長趨勢，快捷、安全、低成本的特點爲電子商務的發展提供了應用條件。 網路購物當中之 消費者心理概述 網路狂熱型 冒險學習型 初次嘗試型 工作需要型 擔心安全型 生活習慣型 技能限制型 需求差異型 不同的商品對於 消費者心理之影響 網路商店的多樣性、使得商品琳郎滿目，讓消費者或參訪者有較多的選擇及容易取得較有利之價值，而什麼樣的商品對消費者又有怎樣的心理影響，我們就針對網路商店的類型及網路所販賣的商品種類來說明。 網路商店的類型 公司廣告型網站-將公司的基本介紹以及活動訊息放置於網路上，供網友讀取 售後服務型網站-提高了消費者的忠誠度，也提高了公司的形象 直銷商店型網站-公司直接面對消費者的經營型態 Extranet型網站-企業與相關合作廠商所形成的網路，主要是為了促進彼此間的合作、溝通、協調及交換文件等關係 網路所販賣的商品種類 實體商品-日常生活所用到的實體物品，但針對網路消費此類商品的銷路比較沒有太大的發展空間，除非網路消費有提供一些促銷折扣方案，來刺激消費者消費 資訊與媒體商品(數位化商品)-包括電腦軟體、圖片、聲音、動畫…等一些知識性或娛樂性東西，對此類產品消費者會因本身的需求進而來消費 線上服務-此類的產品大部分皆是服務性質，或是諮詢方面的產品，此項消費購物對消費者來說是比較普及的也比較被接受的網路商品 不同電子商務的經營成本與困難 不同的電子商務都會面臨不同的經營問題，而接下來我們就來探討電子商務所會面臨的經營成本及困難性，獲利的方式可以是成本的降低、服務品質的提昇、利潤的獲得等等，至少也要達到企業形象與溝通行銷的目的，不同的電子商務經營模式可分下列四方向探討。 以產品為中心- 企業可以利用現有產品的知名度快速導入電子商務，是許多傳統企業導入電子商務注重的方向。典型的例子為思科、IBM等等。困難點在：產品差異性不大，若想吸引顧客就必須與售後服務齊頭並進，而不單只是攻打產品的行銷。 以顧客為中心- 許多網站以「特定族群」為中心，編輯整合的知識、結合不同供應商的商品、與提供經驗分享的環境，以滿足該特定族群的特殊需要。此種虛擬社群式的網站據說可以「黏」著消費者，但是如何將人群導入交易卻是另一項挑戰。像是國外的Tripod，或是國內的City Family都是典型的例子。困難點在：若顧客忠誠度不高，則此行銷手法將窒礙難行，所以附帶的服務就是加強與顧客間的親密感。 以價值鍊為中心- 建立新的買方與賣方的交易模式，或跳過上、下游中間廠商，直接面對顧客與供應商，如此一來，不但能節省成本，同時能與顧客與供應商建立新的關係。像是許多拍賣網站，如OnSale、eBay皆屬此類困難點在於：顧客對於金流與物流的去向無法確實的掌握，常會擔心錢已付但貨卻未到的問題，甚至也有貨品送到但卻與消費者的期望不一。 以產品組合為中心- 利用數位產品與網際網路的特性，重新分解組合新的產品服務。此類服務以創意為主，像是雅虎、奇摩或電子卡，電子報等皆屬此類。困難點在於：網路頻寬的限制，往往造成使用者的不便。 網路購物與實體購物之 消費者心理差異分析 電子商務未來經營策略 針對客戶以及針對企業內部兩項來探討： 對客戶的如以下- 消費者的資料蒐集 顧客社群化 信用與服務的重要 介面與文字的突顯 定期推銷 針對企業內部的如下- 善用網路特性營