亚马孙网络书店简介.pptVIP

Amazon網路書店 亞馬遜網路書店 重點大綱 一. 前言………………………………………………P03 二. Amazon.Com的緣起………………………………P04 三. Amazon.Com服務項目……………………………P05 四. Amazon.Com行銷策略……………………………P06 五. Amazon的CRM管理……………………………… P07 六. Amazon.Com成功祕訣……………………………P09 七. Amazon.Com的SWOT分析……………………… P13 八. Amazon.Com的營運模式…………………………P14 九. Amazon.Com與博客來比較………………………P16 十. 結語………………………………………………P19 一. 前言 Amazon；亞馬遜，這個名稱讓人聯想到地球上最大、最長的亞馬遜河，也正符合創辦人Jeff Bezos(貝佐夫)的野心─成為地球上最大的虛擬書店，並要在規模上領先競爭對手數倍以上 。 二.Amazon.Com的緣起 1994年７月，30歲的Jeff Bezos坐在電腦桌前，探索網路使用情形，他驚訝地發現： 網路的使用每年以高達2300%的速度在暴增，於是他開始思考其間可能蘊藏的商機，並興起了自行創業的念頭。 他列出要在網路上販賣得二十種商品，並針對前五名商品徹底週查市場狀況。 最後，他決定販售選擇性較大的商品－書籍 主要原因: （1）書籍零售有820億美元的市場。 （2）書籍是低價位產品，較能消除消費者對線上購物的恐懼。 （3）全球的書籍多達300多萬種。 他的目標不僅是利用網路做生意，而是要建立一個全世界最大的購物網站，販賣所有可能的商品，提供所有可能的服務與最低廉的價格。 1995年7月，亞馬遜網路商店成立。 三.Amazon.Com服務項目 提供超過310萬英文書籍、22萬種的音樂CD。  電子用品、玩具遊戲、音樂CD、影視光碟、電腦機件、相機照片、美容保養品、藥、寵物、廚房器具、嬰兒用品、汽車…等等。 其他服務如：雜誌訂購、旅遊導覽、拍賣交易…等。 四.Amazon.Com行銷策略 亞馬遜網站的競爭利基，若以四個字涵蓋其精神： 新、速、實、簡。 「新」是指「服務功能隨著科技進步」； 「速」是指「信譽來自於流程的速度」； 「實」是指「實惠的折扣價格」； 「簡」是指「『一點就通』（one-click）功能服務」。 其他如庫存量的精準掌握、資金成本的運用優勢、廣告促銷的 顯著成效與相關的收購策略聯盟，都是促使亞馬遜不斷擴張壯 大的因素。 五.Amazon.Com的CRM管理 一.區隔顧客群 找出有效的顧客群主動識別顧客，便能強化行銷增加利潤 二.建立收集顧客資料的管道 　1.藉由行銷活動獲取潛在顧客資料 2.由交易過程逐一收集顧客資料　 3.向相關企業購買期望顧客資料 三.顧客資料庫的累積 將資料輸入資料庫內，並藉由不斷的累積資料以分析顧客 需求 五.Amazon.Com的CRM管理 四.對目標顧客的溝通與接觸 篩選目標客戶，透過共同行銷、資訊交叉運用、產品組合， 提供消費者一次滿足。 五.行銷反應測定與資料庫更新 評估促銷活動成效，了解顧客需求行為，將知識經驗轉為 公司資產。 六.分析資料並應用於行銷決策 七.顧客價值分析 六.Amazon.Com成功祕訣-1 一、與電子商務生息與共：貝佐斯了解網路的潛力，因而看出其他人、甚至同業書商所看不到的機會。目前網路上還存有創業空間，但只有那些深知電子商務技術、擁有真實世界無法執行的創新構想的人才會成功。 二、讓網上充滿優秀企業人才：貝佐斯找來了一群有才幹、又具阿甘精神的人，並在這個專業至上、薪水至上的時代，找出留住他們的方式，貝佐斯不僅與他們共享夢想，還提供多數人夢寐以求的機會：徹底改變世界。 六.Amazon.Com成功祕訣-2 三、專注於目標：亞馬遜網路書店創立以來，業務型態已徹底改變，但公司專注的重點卻始終不變—成為全球最大的網路商店。有許多零碎的雜事可能讓貝佐斯分心，但他心中有清楚目標，在公司新需求出現之際，能夠果斷取捨。 四、打響網站知名度：從網路傳聞、整合性行銷，到確保形象的實際業績表現，貝佐斯成功地在現實世界與網路上打響亞馬遜知名度。 五、提供超值服務吸引並留住顧客：貝佐斯深知別家網路商店的商品價格很可能訂得較低，但他的網路商店以提供超值服務取勝。 六.Amazon.Com成功祕訣-3 六、發展無敵的後勤品質： 建立亞馬遜顧客忠誠度的服務鏈，不只有網際網路銷售管道，還包括提供安全與快速運送的物流管道。 七、保持精簡： 所有的零售業都必須維持低成本、薄利多銷，網路零售業也一樣。但