第三章推销礼仪1.pptxVIP

第三章 推 销 礼 仪 主 要 内 容 第一节 意义原则 第二节 推销礼仪 第一节 推销礼仪的意义和应遵循的原则推销礼仪是指在推销活动中形成的，并得到推销人员和顾客共同认可的礼节和仪式，是推销活动的一种行为规范。一、讲究推销礼仪的意义 1、有利于促进推销活动的开展 2、有利于树立良好的企业形象二、推销礼仪的基本原则 1、文明礼貌 2、诚信无欺 3、谦恭自尊第二节 基本推销礼仪 有人说；“服装是推销员的推销员，服装是推销员的名片和徽章，服装左右着推销员的事业。”一、推销员仪容1、头发清爽感2、检查有无眼屎3、鼻毛是否太长4、耳朵要保持干净5、早晚务必要刷牙6、胡子每天要刮7、双手清洁8、淡妆9、领带花纹与颜色要协调，避免刺眼的颜色，穿戴时不可弄松或歪曲10、纽扣是否扣好11、拉链12、可能的话最好每天换衬衣13、尽量不要将香烟、打火机放入口袋、以免衣服变形14、指甲是否太长、太脏15、西服裤子烫得笔直，口袋内最好不要放杂物16、袜子要干净，无异味，破的最好不要穿17、准备两双鞋子每天保持干净光亮18、手提箱（形状、花色要合适）衣着应符合稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则穿西装的三个三1、三色原则上衣、下衣、衬衫、领带、鞋、袜子最好在三种颜色以内2、三一定律鞋、腰带、公文包一个颜色，首选黑色3、三个错误不能犯袖子上商标没拆；重要场合，没穿套装打领带；袜子（白色、尼龙丝袜不能和西装搭配）二 推销员仪态1、推销员的言谈 a 语言准确，除特殊情况下，不用含糊不清的用词 b 语言规范，除顾客是老乡或特殊情况下可使用方言土语外，一般应讲普通话 c 发音清晰，音调高低快慢适当，避免声音粗哑、单调乏味 d 使用热情、关心的语调讲话，不用冒犯、冷淡的语言2、推销员举止1）进门前，无论门关开，均应按铃或轻轻敲门，然后站在离门口稍远一点的地方；2）当见到顾客时，应点头微笑作礼，说声“你好！”3）客户没有坐定以前，推销员不应先坐下；4）用双手递送或接受名片；5）不要任意玩弄或抚摸客户桌上的东西，更不能玩弄客户的名片；6）在椅子上坐端正，身体稍向前倾；7）坐的位置尽量避免与顾客面对面，最佳位置是侧位；8）认真听顾客讲话，眼神看者对方，不断注意对方表情，不要不给顾客发言的机会，自己一味地讲下去；9）不卑不亢，不慌不忙，举止得体，彬彬有礼；10）当顾客起身或离席时，应同时站立；11）站立时上身稳定，双手安放两侧，不要背手；12）当与顾客初次见面或告辞时，应先向对方表示打扰的歉意，感谢其交谈或指教，离去时诚恳地说：“非常高兴认识您。”应避免的不良习惯： 不停地眨眼，摸鼻子，挖鼻孔，咬嘴唇，舔嘴唇，抓头搔耳，吐舌，耸肩，脚不停地敲击地板，不停地看表，皮笑肉不笑，东张西望，慌里慌张，耐性极差等二、握手礼仪握手时，要自然大方，五指齐用，轻重适中，时间一般2至5秒为宜。面容要诚恳热情，笑要自然亲切，喜悦要发自内心，不要机械、呆板和例行公事。若手上戴着手套应摘掉再握手。握手时，应该： 长辈先伸手 上级先伸手 女士先伸手 客人先伸手三、称呼礼仪四、吸烟的礼节1、推销员最好不吸烟，有些不吸烟的顾客（特别是女顾客）对吸烟者有厌恶情绪。2、如确切地知道对方也吸烟，可主动递上一支。若对方首先拿烟招待，推销员应赶快取出香烟递给顾客说；“先抽我的。”如来不及递烟，应起身双手接烟，并致谢。3、要看准顾客的烟灰缸，不要随意抖烟灰，更不要烧坏客厅里的桌面、地毯及其它用具4、正式面谈时，应立即灭掉香烟，倾听顾客讲话五、饮茶的礼节来人要倒茶，并说：“请用茶”，茶水不要倒得太满，用双手递上。若顾客端出茶来招待，应用双手接，并致谢，喝时注意： 1、不多饮，三杯为限 2、不出声 3、不品评 4、多赞美六、招待顾客用餐的礼节请客户进餐时，应注意： 1、宴请地点要考虑顾客心理 2、菜肴要适合顾客的喜好，最好由顾客选定 3、陪客人数不可过多，一般不超过顾客人数，一人可两陪 4、推销员不能醉酒 5、最好自己单独去结帐 6、宴毕应请顾客先走七、递名片的礼仪时机要得当出示名片要恭敬双手接名片