泸州老窖股份有限公司2012社会责任报告.pdfVIP

泸州老窖股份有限公司 2012年度社会责任报告 泸州老窖股份有限公司（以下简称公司或泸州老窖）是我 国白酒行业第一家国有控股的上市公司。公司地处中国浓香型 白酒的发源地，以众多独特优势在中国酒业独树一帜。拥有我 国建造最早（始建于公元1573年）、连续使用时间最长、保护 最完整的1573国宝窖池群，1996年12月经国务院批准为行业 首家全国重点文物保护单位，2006年、2012年相继被入选《中 国世界文化遗产预备名单》。“泸州老窖酒传统酿制技艺”作为 川酒和我国浓香型白酒的唯一代表，于2006年5月入选首批“国 家级非物质文化遗产名录” ，使泸州老窖成为行业首家拥有“双 国宝”的企业。2012年，泸州老窖坚持奉行“天地同酿，人间共 生”的企业哲学，以“敬人敬业，创新卓越”为企业精神，以“全 心全意酿酒，一心一意奉献”为企业宗旨，追求“在中国灿烂名 酒文化熏陶中，全人类共享幸福美满的生活”。泸州老窖社会公 益事业的脚步始终与社会同行，与环境相依，与人类共存，为 切实履行社会责任做出了不懈的努力。 一、保护股东权益，业绩稳步增长 （一）各项业务保持稳步持续增长 面对经济增速放缓、行业风波不断、国家政策的调整，公 司坚持“双轮驱动” ，通过产业资本与金融资本的有机结合，共 同构筑融资平台，保证产品市场与资本市场的良性互动，现已 基本实现白酒产品经营、品牌经营、资本经营的和谐发展，2012 年,继续保持稳步增长的发展势头,经济效益大幅度提升。全年 实现销售收入115.56亿元,同比增长37.12%,实现归属于上市 公司所有者的净利润43.90亿元,同比增长51.13%。 泸州老窖 品牌价值始终保持行业第三位。 （二）维护投资者投资收益权 泸州老窖1994年上市已来，除2000年未进行利润分配外， 其余年份都进行了利润分配，且都有现金分红。截止2012年7 月31 日，公司共计分派现金红利（含税）70.67亿元。而公司 自上市以来，从资本市场直接募集资金仅为11.43亿元，其中 IPO募集资金1.25亿元，三次再融资募集资金10.18亿元。所派 发现金红利是募集资金的6.18倍，是再融资募集资金的6.9倍， 此项指标公司位列沪深两市上市公司前列。公司实施了2011年 分红派息方案，向全体股东每10股派发现金红利14元（含税）， 分红率达到67.38%。 （三）公司治理、内控体系完善健全 加强内控建设是2012 年证监会对上市公司治理监管工作 的重点，泸州老窖被列入2012年上市公司内控建设试点示范单 位。凭借优秀的公司治理，被评为中国上市公司董事会第八届 “金圆桌奖”最佳董事会，2012 中国主板上市公司最佳董事会 （10强），第十四届金牛最高效率公司（第一名）。公司建立 健全了信息披露的相关管理制度,严格按照《深圳证券交易所上 市规则》等法律法规之规定,认真履行各项信息披露义务，连续 七年获得深圳证券交易所公布信息披露优秀考评。这些殊荣的 获取，标志着泸州老窖公司治理水平持续提升，获得社会各界 的广泛认同。 二、以客户为中心，携手共赢 （一）售后服务高效、便捷 泸州老窖的营销观是“以客户为中心” ，全力做好售后服务 工作是关键，由销售公司市场管理部负责售后服务的管理，设 置专门人员负责公司产品售后服务工作的组织、协调、实施及 产品的发运工作。同时，公司在全国41个省设立售后服务站， 以便在用户需要帮助时，能够提供快捷、可靠、周到的售后服 务。 泸州还通过多种渠道：如公司网站 、 40008881573热线电话、VIP 互动平台、打假互动平台、售后 服务专线08302398966和顾客满意度调查等，为顾客提供相关 信息咨询、因公司产品质量、服务质量异常或其它因素造成的 用户投诉、用户满意度评价工作等售后服务内容。泸州老窖的 售后服务为消费者作出以下承诺：为用户提供及时、有效、安 全、优良的服务，使用户对泸州老窖买得放心、喝得舒心，使 经销客户选得顺心、做得开心；为产品销售提供有效的后勤保 障：保证市场的合理通畅，保证消费者的合法权益，保证经销 客户的正当利益；对有质量问题的产品，实行包退、包换、包 赔。 （二）打击假仿冒常抓不懈 在全国设立了八个打假责任片区，建立专业的打假队伍， 设立打假办公室为管理部门，不断建立健全完善《