外部审核迎审注意事项PPT.pptVIP

外部审核迎审注意事项;;一、 迎接外部审核准备工作; ????迎来送往，是接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。 形象的准备 ——仪容 头发:保持干净，梳理整齐，发型需保守不要使用较浓香味的发胶或摩丝。 面部及化妆：保持清洁、健康 ，淡妆。 口腔:保持口气清新，定期口腔检查（刷牙） 指甲 ：干净 修剪整齐 不宜过长 腿：不能直接裸露 ，脚不带脚链 。 鼻子和体毛：修整 形象的准备 ——服饰 服饰反映了一个人文化素质之高低，审美 情趣之雅俗 服饰与自己的身份、职业相协调 服饰与自己从事的活动相协调 服饰与自己处的环境相协调。 服饰与自己年龄/身材/个性/气质相协调。 ;行为举止与仪态 “言行举止体现公司的形象,因为它希望和你一样美.” 表情语：面部表情———微笑:“微笑不需要一分钱,但最有价值.” 动作语：手势动作：用开放的动作，而不要过分夸张 横摆式 ： 表示“请进”、“请” 斜摆式： 就座 直臂式： 指示方向 鼓掌 仪态语：正确的站姿、坐姿、蹲姿、握手、鞠躬;[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。;三、迎接外部审核注意事项;4、先确定了解问题后再回答 ⒈）认真听，听不懂必然会回答不准确； ⒉）不懂就问，审核员会换一个角度询问； ⒊）一定搞清楚所问问题。 5、受审核时,回答问题的基本原则: ⒈） 依据文件回答问题； ⒉ ）依据实际情况回答问题； ⒊ ）紧紧围绕提问，不要扯太远； ⒋）语言简单明了； ⒌）不要假设审核员不懂技术问题，审核员的视点是整个体系。;6、回答问题时就注意哪些 ⒈）只说自己的事，不说别人的事； ⒉)只说该说的事； ⒊)用证据说明问题； ⒋)自信而又不失谦虚； ⒌)多解释，不争论； ⒍)有误解时把解释权让给更明白的人（最好是上司）。 7、回答问题时应避免出现 ⒈)不懂装懂； ⒉)说别人的事； ⒊)所说的不符合事实； ⒋)谋求帮助； ⒌)对其他部门或人员进行诋毁； ⒍)争论不休不礼貌，可能会导致不好的结果。;8、在审核进行过程中如何采取纠正行动 ⒈）力争在审核组离开前纠正不合格； ⒉）当天提出，尽可能当天纠正； ⒊)自己提方案，自己纠正； ⒋)经审核员确认可以接受。 9、正式审核时审核员经常询问哪类问题 ⒈）你是做什么的？ ⒉）你是如何进行工作的； ⒊）有无记录证明你已正确地进行了工作？ ⒋）你为什么要这么做？;10、回答审核员时的基本点 ⒈）以文件为基础； ⒉)以质量记录为依据； ⒊)以实际情况来证明。 11、每一位员工回答问题时的心态应该是 ⒈)自信，相信所做的绝大部分是正确的； ⒉)谦虚，承认个别情形会存在某些问题； ⒊)不推卸责任。 12、在正式审核到来之前，怎样做一下突出改善 ⒈)对现场进行卫生整顿等清理工作； ⒉)保证现场使用的文件为有效版本； ⒊)每个部门进行自查自改； ⒋)每位员工对照文件，熟悉工作职责； ⒌)给每位员工适当减压，使员工有轻松的心情迎接审核，才能发挥出最佳水平。;1、素质的要求： 1.） 对公司的体系一定要了解： 作为一名出色的陪审员首先要了解公司的质量体系、各项目审核需要准备哪些内容、注意什么。2. ）对制造过程要了解 弱的地方，差的方面在审核前要着重准备，审核时又要避重就轻 3.） 对客户要求要了解 不同的客户要求不同，审核重点不同，审核偏好不同，风格也不同，只有长期和该客户打交道才能了解，这点会在后面“审核员的分析和研究”中提到。 4. ）对公司人员的了解 由于审核不是一个人的事，所以要对相关部门的人员一定要了解，只有这样，他们才会很积极的配合你的工作，从前期准备到审核再到纠正措施的制定从头到尾的支持你，帮助你。 5.） 陪审员性格的要求 要踏实不能粗心，性格稳重脾气要好，有的客户会刁难人，脾气不好的跟他吵起来了； 要有耐心，对外跟客户解释都要有耐心；要随机应变，出现问题在极短的时间内找出解决方案； 要有统筹的能力， 安排好审核前前后后的各项工作。;2、基本要求： 2.1、在审核前对最高领导有什么要求？ ⒈）了解质量方针的内涵； ⒉）了解质量目标及其实施方法和实施情况； ⒊）了解本组织各部门的职责