导游基础知识之导游学课件(第5章)PPT.pptVIP

第五章 导游服务体系和服务规范 导游服务体系 导游服务规范 导游服务体系 帮助游客进行实地消费的 位置决定了导游服务 需要相关服务的支撑 一线作业特点决定了 导游服务需要 有后方的支持和配合 存在的必然性 社会分工决定了导游服务存在着自身的服务体系 导游服务体系的构成（游客消费角度） 导游服务体系的构成（游客参与角度） 导游活动体系与支撑服务体系的关系 前台服务操作体系与后台辅助体系之间的关系 导游服务体系中的主要关系 地陪导游服务规程 景区、景点导游服务规程 全程导游服务规程 导游服务规范化的必要性 地陪导游的主要职责 安排组织旅游活动 负责导游讲解 维护游客安全 排除旅游故障 后续 工作 地陪导游服务规程 服务准备 参观游览 服务 其他 服务 送客 服务 迎接服务 后续工作 入店服务 核定 日程 服务准备 迎接服务 入店服务 核定日程 当领队或游客提出小的修改意见或要求 增加游览项目时 当领队或游客提出的要求与原日程不符 并且又涉及接待规格时 当领队或全赔手中的接待计划与地陪的 接待计划有部分出入时 参观游览 其他服务 餐饮服务 宴请与品尝风味 会见活动 文娱活动 购物服务 送站服务 后 续 工 作 海外领队服务规程 准备工作 陪同服务 后续工作 准备工作 维护团结 保管票证 境外 服务 入境手续 出境 手续 返程手续 陪同服务 与地陪联系 清点人数行李 安排入住饭店 商定日程 陪同游览 直到购物 后 续 工 作 后续 工作 全陪导游服务规程 服务准备 各站 服务 转站 服务 末站 服务 首站 接团 后续工作 入店服务 核定 日程 服务准备 首站接团 各站服务 转站服务 末站送团 出境准备 表示感谢、歉意 请求填写意见表 落实返程票 1.与领队核实出境票据 2.提醒游客备齐证件、 海关申报单、购物发票 换汇水单等 3.提醒游客结清账目 站点送行 欢送辞 提前到达机场 配合领队办理离境手续 清点行李 征求意见 后 续 工 作