物业人力资源管理2-胜任特征模型_.pptxVIP

物业人力资源管理第二章 物业企业岗位胜任特征学习目标1、了解岗位胜任特征的基本概念、种类；2、掌握构建岗位胜任特征模型的基本程序、步骤 和重要方法；3、运用岗位胜任特征模型进行人力资源管理实践。技能知识社会角色 自我概念动机特质第一节 胜任特征模型一、岗位胜任特征基本理论——概念能将某工作（或组织、文化）中有卓越成就者和表现平平者区分开来的个体的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知和行为技能，即任何可以被可靠测量或计数的、并且能将绩效优秀者和绩效一般者显著区分的个体特征 第一节 胜任特征模型一、岗位胜任特征基本理论——特征第一节 胜任特征模型一、岗位胜任特征基本理论——特征第一节 胜任特征模型一、岗位胜任特征基本理论——产生背景1760w11860w21960w32010w42060独立的,竞争的竞争的,合作的不可分割的，整体的 进入21世纪知识经济农业工业信息未知第一节 胜任特征模型一、岗位胜任特征基本理论——模型第一节 胜任特征模型一、岗位胜任特征基本理论——模型第一节 胜任特征模型一、岗位胜任特征基本理论——实例出租车司机胜任特征遵守交通规则熟悉地理环境汽车修理能力服务态度好外语能力反应敏捷驾驶技能第一节 胜任特征模型一、岗位胜任特征基本理论——模型第一节 胜任特征模型一、岗位胜任特征基本理论——实例培训容易培训不易培训选拔第一节 胜任特征模型二、岗位胜任特征模型的构建——流程第一节 胜任特征模型二、岗位胜任特征模型的构建——步骤第一节 胜任特征模型二、岗位胜任特征模型的构建——实例第一节 胜任特征模型二、岗位胜任特征模型的构建——实例名　称 定　义行为指标　　客　户　服　务为客户提供服务、帮助或与之协同工作的意愿，包括理解和满足内部客户、外部客户需要的主动性和坚持性。 水平1 在客户问题出现后做出反应；水平2 主动寻求理解客户问题；水平3 对解决客户问题充分承担责任；水平4 超越客户问题添加服务价值；水平5 理解客户深层需要；水平6 成为客户的忠诚的建议者；水平7 为客户的长期互惠牺牲短期利益。 第二节 胜任力模型设计产品说明书一、产品价值二、咨询思路三、方法与工具四、咨询流程五、咨询成果六、咨询案例第二节 胜任力模型设计产品说明书1、全员通用胜任力第二节 胜任力模型设计产品说明书2、序列综合胜任力行政人员第二节 胜任力模型设计产品说明书3、岗位专业胜任力部门经理项目实训一、项目名称：构建物业企业岗位胜任特征模型二、实训目的1.培养构建岗位胜任特征模型的基本能力；2.用胜任特征引领自己的职业发展。三、实训内容1.根据以往的企业课堂经历，确定两到三个拟构建胜任特征模型的物业企业部门经理级岗位；2.运用各种方法确定该岗位的胜任特征能力指标；3.构建类似于教材P36面表2-1的胜任特征模型；4.用PPT的形式展示和分享实训成果。四、实训组织形式小组学习模式