作業管理 第二章作業策略與競爭力.ppt

作業管理 第二章.作業策略與競爭力;本章概述;企業策略;企業策略設計流程-平衡計分卡;企業策略設計流程-平衡計分卡;企業策略設計流程-策略地圖;策略地圖;策略地圖中的各個構面-財務;顧客構面為策略的核心，明確的定義顧客的價值是發展策略地圖的重要步驟，也是達成差異化的方法 領導產品:針對高度期望、前所未有的需求推出市場新產品 e.g. SONY 親近顧客:與顧客建立緊密聯繫，需了解銷售對象及了解其對產品或服務的需求 作業標竿:企業在品質、售價與購買便利性提供其他企業無法供給的選擇 e.g. 麥當勞;策略性能力:為支持策略的進行，企業員工所需具備的策略性技能與知識 策略性科技:支援策略進行所需的各項工具要件 e.g. 流程技術、物料、軟體 工作士氣與授權:形塑激勵、授權的組織文化 學習與成長策略對公司長期的發展很重要，企業的HR、資訊技術、文化、研究及策略性流程需求、企業差異化策略的整合攸關企業的存亡;內部構面為支援客戶價值主張的各項企業流程與活動，包括以下四組企業流程: 開拓新機會:快速掌握潛在顧客、把握創新準則吸引顧客 提高顧客價值:需具備完整的顧客管理流程 作業最佳化:強調成本、品質、迅速的作業流程、最佳的供應商關係、進出貨流程的速度效率 法律與環境保護流程:遵守政府規定、維持良好形象，進而成為產業的標竿，以良好企業公民為目標;作業策略;作業競爭力指標 (1);抉擇的概念:作業焦點vs.競爭目標, 管理者需決定哪些績效指標是成功關鍵，不論採取何種策略，策略間都必須相容。 廠內廠 (Plant-within-a-Plant, PWP) 安插策略 (Straddling) 訂單贏家與訂單合格者(透過行銷作業了解市場):兩者都會隨著時間而改變 訂單贏家(order winners):提供差異化產品/服務 訂單合格者 (order qualifier):決定供應商產品是否符合採購標準的審核準則 ;策略適配度-作業與策略的配合(1);發展製造策略的目的: 將產品特性的競爭力指標轉為明確的作業績效需求 制訂必要的計劃來確保作業能力足以完成策略 制訂作業策略的步驟: 根據產品群區隔市場 辨別產品群的需求、需求模式與邊際利潤 決定每個產品群之訂單贏家與訂單的取得要件 將訂單贏??轉換成特定的產品績效指標;策略適配度-作業與策略的配合 (3);作業策略成功案例:Wal-Mart;建立競爭優勢能力的方向;生產力的衡量;結論;The End