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* 供应链管理新发展 大纲 特征 挑战 研究问题 * 企业核心战略的演变 ?1960’s 1970’s 1980’s ?1990’s 规模 质量 TQM 制造费用JIT，Lean 供应链管理 信息共享/协调 降低成本 增加价值 制造技术 信息技术 稀缺资源：产品 稀缺资源：顾客 * 特征 全球化 全球化对企业的要求 在全球市场上进行竞争 全球化工作环境 全球配送系统 如何将经营活动的各个环节在全球范围内进行有效配置？如何处理文化冲突、工作融合等？ 经济全球化进一步增强：企业间的竞争与合作 顾客要求的变化：个性化要求、耐心有限、行为特征… “卖方市场” ? “买方市场” ? 加剧了企业间的竞争 特征 农业（agrarian） 工业（industrial） 服务（service） 博弈 主导 活动 人力的使用 社会 单元 生活水准指标 社会结构 技术 前工业社会 对付自然界 农业和矿业 体力 大家族 温饱 传统权威 简单手工工具 工业社会 对付制造世界 物质产品生产 看管机器 个人 物质产品的数量 官僚等级 机器 后工业社会 处理人际关系 服务 艺术创造力智慧 社区 生活质量：健康、教育、娱乐 相互依赖 信息技术 来源：Fitzsimmons, Service management: operations, strategy, and information technology, 2002 特征 服务业的发展 特征 无形产品 转售服务是很困难的 许多服务不能被存储 生产和消费可以同时进行 质量的许多方面是难以度量的 销售常常是服务的一部分 顾客交互程度常常很高 提供方(非产品)常常是可转换的 设施布局对顾客的感受是重要的 常常难以自动化 收益主要来自于大量服务 有形产品 商品能够转售 商品能够存储 生产和消费通常是分开的 质量的一些方面是可以度量的 销售和生产是独立的 顾客交互程度常常较低 商品是可运输的 设施位置对于成本是重要的 自动化通常很容易 收益主要来自于产品 服务的特征 物质的特征 物质产品和服务产品的区别 特征 技术化 微电子 计算机 网络 通讯 交通/物流 等等 FMS, MRP, ERP, 电子商务, 移动商务, 虚拟企业,… 用户数 5千万 1千万 2千万 3千万 4千万 所经历的年数 20 10 30 40 0 广播 个人电脑 电视 因特网 *: 只包括美国数据 资料来源：美国加州伯克莱大学；美国PricewaterhouseCoopers公司 改变产品 改变生产过程 改变销售方式 改变运作流程 改变组织的结构与形态 局部改进 内部集成 外部联合 业务流程改造 商务网络设计 重新定义商务范围 潜在受益范围 低 高 高 变革程度 特征 绿色化 发展vs保护 节能和环保成为各国的发展战略，全球性的产业结构呈现出绿色战略的趋势。如：2009年的哥哈本会议中各国对“低碳”经济的热烈讨论就足以看出世界对新能源、节能减排等重大议题的关注程度。 综合考虑供应链中的环境影响和资源优化利用，把“无废无污”和“无任何不良成分”及“无任何副作用”贯穿于整个供应链中，其目的是使整个供应链对环境的负面影响降到最小、资源利用效率最高 在管理流程上，绿色供应链改变了传统供应链的开环结构，增加了回收和再制造环节，从而形成了物流的“闭环”，以最终实现经济效益和环境效益的最优化，促进经济的可持续发展 特征 绿色化 在社会分工高度专业化的今天，一个企业的经营活动与供应链中上下游企业以及其他合作伙伴（比如服务提供商）之间的关系变得尤为重要。比如某个核心零部件供应商的供应不可靠将直接影响到生产商乃至整个供应链的表现 作为错综复杂供应链中的一环，考虑到终端顾客的个性化需求以及国家和社会对环境、产品质量、节能等方面的“绿色”要求，不同企业如何来调整和重新设计自身的供应链战略（包括与合作伙伴的协调关系）并采取有效的供应链运营策略，将直接决定企业的盈利水平以及可持续发展能力。 小结 经营环境 推动：技术进步 信息 通讯 制造 物流 拉动：顾客需求 美好生活 个性 时尚/速度 质量/经济 全球化 服务化 技术化 绿色化 挑战 多样性 多种文化交融/冲突 全球供应链的发展为不同文化的碰撞与融合提供了一个舞台 企业在全球范围进行资源配置的过程中，不同国家和地区的文化特征（如国家的法律法规、工作语言、工作习惯等）成了一个重要的考虑方面 在为不同市场顾客设计有针对性的产品和服务的过程中，顾客偏好以及选择行为是企业经营管理决策中必须重点关注的要素 管理决策者自身的多文化性以及决策偏好等也直接影响到决策制定的过程和结果 在全球化背景下不同文化的冲突与融合给企业带来的影响也可能是非常深远的，比如联想收购IBM的PC业务