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促民族快递业和谐发展成为最值得信赖的速运公司 黄 伟 contents 目录 快递与物流的关系 顺丰发展历史及现状 中国快递行业发展概述 中国快递与欧美快递市场的差距 快递与物流的关系 一、快递是物流皇冠上的明珠 二、好的快递公司必须是好的高科技公司 三、七家世界五百强的快递公司给我们的启示 四、航空货运、电子商务的孪生关系 兴起阶段：国有企业为主的时期 发展阶段：国有与民营并存时期 转型阶段：快递业对外开放时期 中国快递行业发展概述 中国快递产业发展历程 1985年，中国邮政成立了经营快递业务的企业---中国邮政快递服务公司（EMS）。 1986年，中国颁布了新中国成立以来的第一部《中华人民共和国邮政法》。 随着中国加入世界贸易组织，中国快递市场丰厚的利润回报、庞大的市场前景、吸引了众多国内外快递企业。 外资快递企业不断地进入中国，尤其是全球快递产业的四大巨头---联邦快递、联合包裹、敦豪国际、天地快运占据中国国际快递服务市场90%的份额。 直到20世纪90年代上半期，EMS几乎是国内快递业务的唯一经营者。 1992年邓小平南巡讲话以后，中国民营快递企业应运而生。 当前，中国快递市场已呈现出“三足鼎立”的竞争局面。 第一类是国际知名跨国快递企业；第二类是具有行政背景的国有快递企业，其代表就是EMS；第三类是那些既没有外资背景也没有行政背景的民营快递企业。这三类快递企业形成了中国快递市场多元化的竞争格局。 中国快递行业发展概述 国内快递市场的竞争格局 中国快递行业发展概述 中国国际快递市场结构 外资快递企业占90% 国有企业约占10% 中国快递行业发展概述 中国国内快递市场结构 外资快递企业占15% 民营快递企业占40% 国有快递企业占45% 中国快递行业发展概述 中国快递业发展面临的主要问题 快递行业法律、法规滞后现象严重 快递服务水平不能满足消费者日益提高的需求 外资快递是民族快递品牌的主要竞争对手 航空与金融仍然是民族快递业发展的主要瓶颈 中国快递与欧美快递市场的差距 一、属于两个时代的竞争 二、不平等的快递市场开放原则 三、中国必须建立世界型的快递公司 顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，总部设在深圳。在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。 .2009. 93年 - 97年 97年－02年 08年- 2 4 创业起步期 业务整合期 1 02年-07年 3 管理优化期 竞争领先期 顺丰发展历史及现状 发 展 历 程 企业现状 在国内民族速递企业中，顺丰集团的经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政服务总公司（EMS）,排名第二位。 从2003年开始，顺丰就成为国内首家包机夜航的民营速递公司。目前全网共拥有8架全货机（7架B737，1架A300），共24个航段。此外，采取客机腹舱载货的散航班约750个。 截至2008年，经过短短十五年时间，顺丰集团已经发展成为一家年营业收入62亿元、业务量2.3亿票、年增长速度50%以上、基层营业网点2500多个、服务网络覆盖全国31个省市区（含直辖市、香港、台湾、澳门）、员工6万多人、自有营运车辆4千余台的大型综合性速递企业。 顺丰发展历史及现状 顺丰先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，共同研发和建立了35个具备行业领先水平的信息系统。 仅2005年到2008年期间，顺丰在信息系统、硬件设备等方面的投入总共达5.5亿元。 Oracle ERP 呼叫中心 Dispatch下单系统 手持终端（HHT） 半自动分拣系统 客户服务质量监控平台 Asura快递业务综合管理系统 GPS全球定位系统 灾备中心 E-HR人力资源管理系统 CRM客户关系管理系统 电子商务、电子地图 营运管理平台 企业的核心竞争力 顺丰发展历史及现状 企业的核心竞争力 为提升服务质量和快件安全，公司一致贯彻网点自营方式进行网络扩张，实现网点管理自主化、人员管理自主化、车辆管理自主化，相对加盟商运营的方式，明显增加了公司对终端网络的控制能力，派送时效和服务质量更有保证。 在服务流程方面，公司从接单-收件-中转-分拨-航空-派件全流程实现上、下流程和系统间的计算机智能交叉验证和责任人到相关领导的KPI考核追究制度，建立了三级营运质量保证机制，能实时发现和纠正绝大部分差错，极大提升了运作质量和客户满意度。 顺丰发展历史及现状 质量是五元素的起点 优质而稳定的质量能够塑造良好口碑的品牌 品牌可以