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* High touch High tech High control 3High CRM 的strategy 　　 GLM 客製化全球運籌管理解決方案 * 1.聯絡中心 (Contact Center) 2.銷售 (Sales) 3.服務櫃檯 ＆客訴中心 (Help Desk) 4.售後服務 (Service) 5.市場行銷 (Marketing) CRM的五大要點 　　 GLM 客製化全球運籌管理解決方案 * CRM 　顧客關係管理 聯絡中心 Contact Center 市場行銷 Marketing 銷售 Sales 服務櫃檯 ＆客訴中心 Help Desk 售後服務 Service 　　 　　 GLM 客製化全球運籌管理解決方案 * 顧客期望 顧客的知覺 供應商開出 服務規格 供應商對顧客 期望的知覺 端出服務 ? ? ? ? ? 　　 GLM 客製化全球運籌管理解決方案 * 6. APS 先進排程 　　 GLM 客製化全球運籌管理解決方案 * BOM-P 　　 GLM 客製化全球運籌管理解決方案 * 速度＋彈性＋快速回應 虛擬工廠 ＋ 　　 GLM 客製化全球運籌管理解決方案 * 破壞式創新與 維持式創新的差異 　　 GLM 客製化全球運籌管理解決方案 * 7. e-HR 人力資源 　　 GLM 客製化全球運籌管理解決方案 * ISO10015 –a Strategic Management Tool for Human Resource Development Business plan Other resource Financial resource Human resource Technical resource Other Competence Remuneration Other needs Training needs 　　 GLM 客製化全球運籌管理解決方案 * ISO10015 – Training Process monitor 1.Define training needs 2.Design and plan training 3.Provide for training 4.Evaluate training outcomes INPUT OUTPUT INPUT OUTPUT INPUT OUTPUT INPUT Identified Performance Gap INPUT 　　 GLM 客製化全球運籌管理解決方案 * 核心職能 　　 GLM 客製化全球運籌管理解決方案 * ▓教育訓練的通病 ▓教育訓練的原則 　　 GLM 客製化全球運籌管理解決方案 * 8. e-PM e化專案 　　 GLM 客製化全球運籌管理解決方案 * 專案管理九大知識領域 ２ 範疇管理(S) ３ 時間管理(T) 6 人力資源管理 計畫(H) 5 成本管理 計畫(C) 4 品質管制 計畫(Q) 7 風險管理 計畫(R) 8 採購管理 計畫(P) 9 溝通管理 計畫(C) １ 整合管理 計畫(I) 　　 GLM 客製化全球運籌管理解決方案 * 專案管理五大過程 ２ 計畫 （Planning） ３ 執行 （Executing） ５ 結案 （Closing） ４ 控制 （Controlling） １ 起始 （Initiating） 　　 GLM 客製化全球運籌管理解決方案 * 1 整合管理 計畫(I) ２ 範疇管理 (S) ３ 時間管理 (T) 4 品質管制 (Q) 9 溝通管理 (C) 6 人力資源 (H) 7 風險管理 (R) 8 採購管理 (P) 5 成本管理 (C) KPI e-PM ERP 　　 GLM 客製化全球運籌管理解決方案 * 9. GLM 全球運籌管理 　　 GLM 客製化全球運籌管理解決方案 Global Logistics Management * GLM全球運籌管理 何謂全球運籌管理 全球運籌管理的演進過程 全球運籌管理的模式 全球運籌管理運用層面 全球運籌管理未來發展 知識管理與全球運籌 　　 GLM 客製化全球運籌管理解決方案 * 顧客 零售商 流通 中心 配銷商 製造商 原料 供應商 資訊流 金流 商流 物流 　　 人財流 GLM 客製化全球運籌管理解決方案 * Suppliers/ Partners Customers Knowledge Management / Virtual teams + CoPs. Business Intelligence EIP SCM CRM GRP User/ KPI 　　 GLM 客製化全球運籌管理解決方案 * 10. 財稅 ＋ 海關六帳 　　 GLM 客製化