运营部计划.doc

福建宝药堂营运部工作规划 根据目前公司的营运状况，发现目前公司营运水平在一定程度上存在缺陷。这对公司进一步提升市场目标销售具有相当大的阻力，随着公司连锁架构的不断形成。我们需要用规范化的管理来尽可能完善公司流程，并使其成为公司的利润源。 按照公司目前状况。我们首先需要先确定一点。公司股东的门店是否纳入公司的统一管理？ 一、如果所有门店都纳入公司的统一管理，那么需要做到以下六点： 计算机软件统一管理(信息统一管理） 进货、配送渠道统一（商品统一管理） 人员管理统一 品牌标识的统一 财务管理的统一 商品促销的统一 连锁药店倡导恶理念是 ：按流程办事。一切计划是实施都是有计划有步骤的。 先做软件再做硬件 先做信息的统一，再做商品统一，接着做人员，再做标识，资金，最后做促销的统一 信息管理统一、商品管理统一、人员管理统一、标识管理统一，财务管理统一、促销管理统一该如何实施？ 信息统一管理 ①、总部软件（海典软件） 各门店软件（请货、退货、缺货要对接好） ②操作人员经过专项培训，培训结束要考核、 ③要制定操作手册，以便人员培训后可自行参考练习。 ④加强电脑系统维护和管理，严禁违规操作，责任到人。 ⑤实现财务部、采购部、商品部（暂归采购部）、仓库信息的共享 ⑥电脑硬件要衔接好，权限要把控好。 商品统一管理 ①所有股东门店的商品 合计功能编码（疾病谱、也就是按照药品功能与用途区分） 筛选出宝药堂商品线手册（原则：先吃饱，再吃好，先做好普药，再做好高毛利的，全面调整不合理库存，提高商品库存周转率，淘汰滞销商品，加大新品引进力度。需要半年到一年的过度阶段） ②定价（总部加价，商品零售价） ③执行（计划） 具体到人 考核 ④配送（门店和配送部商品及单据规范交接），配送部的库存控制与考核。 人员的统一管理 ①首先我们看一下营运的职能与组织架构 ②运营的职能 营运部有三个职能，分别是企划，培训、督导 ⑴企划：制定所有门店整年的企划方案。营销策划部进行会员发展与管理，提供商圈调查信息。统计门店相关市场调查的结果，为营销分析提供数据与资料。 ⑵人员培训：店长包括门店考核激励体系，薪酬的讲解门店培训体系，使门店的每一位员工在工作心态，服务质量，销售技巧，管理水平，专业知识，团队凝聚力等方面的不断提高。 ⑶督导：指导监督门店目标执行的情况。先引导，再监督。先统一思想再监督考核 ③人员思想的统一 理念标准来引导，企业理念是公司发展过程中的精神指引，是指导员工行为、思想的价值标准。企业理念包括微观层面和宏观层面，微观层面诸如工作态度、用人原则、服务理念等对人接物的具体指导思想；宏观层面包括营销战略、发展目标、经营理念等公司战略层面上的指导思想，是员工工作方向和目标的导向牌，使员工知道了企业的目标，清楚了在这个目标下所肩负的使命思想上一致了，目标明确了，员工就会轻装上阵。 ④薪酬激励体系 ⑤以会议的形式对工作进行各方面的汇报，制定目标、计划、实施（包括晨会、晚会或者交班会，再到周会，月会） ⑥各方面的培训：目标促销，专业知识，服务礼仪，商品知识，销售分享 ⑦考核：运用特定的标准和指标，对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。考核本质上是一种过程管理，而不是仅仅对结果的考核。它是将中长期的目标分解成年度、季度、月度指标，不断督促员工实现、完成的过程，有效的绩效考核能帮助企业达成目标。 4、标识的统一管理 ①所有门店招牌的更换，字体，色调的统一。物料（购物袋，收银小票）广告的发布规范管理。 ②店内统一布局、氛围营造 ③营业时间都是统一的；二是使用相同的文明用语；三是统一的工装、佩戴胸卡等；四是统一的仪表，比如，站姿、坐姿、手势、微笑等等。五是收银员要统一唱收唱付，避免与消费者发生不愉快。 ④办公用品统一 ⑤交接门店每个月营业目标计划表，专人跟踪 财务统一管理 ①股东会讨论，货款的统一核算方式。门店员工的工资发放，财务核算是连锁药店至关重要的环节，标准的连锁店财务体系是从管理软件开始入手的，而不单单是从财务人员入手。财务核算的统一主要包括以下几方面：一是财务软件每天都可以随时生成全部门店或者某一个财务数据。比如，营销总额、组别营销总额、毛利率额、毛利总额，也就说，每天总部都能知道盈亏准确数据。 ②是认真执行收支两条线，任何人、任何门店、地区无权坐支门店或地区销售额，日常费用必须有总部下拨，而门店的销售回款必须无条件的回给总部财务中心。 ③门店费用标准统一，完善制度。签字确认 促销的统一管理 ①前提条件：商品齐全。人手齐全。门店的形象全部改造好 ②活动策划：一是活动前我们应该做到：计划，确定目