全面质量管理55.pptVIP

第3章 全面质量管理 本章学习目标：主要内容： 一、全面质量管理的含义 二、全面质量管理的特点 三、质量管理老工具（七种） 四、质量管理新工具（七种） 五、其他质量管理方法 一、全面质量管理的含义 根据ISO8402：1994标准 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理的创始人——费根堡姆的定义： 阿曼德·费根堡姆——1920出生于纽约市。先后就读于联合学院和麻省理工学院， 1951年毕业于麻省理工学院，获工程博士学位。 1942—1968 年在通用电气公司工作。 1958—1968 年任通用电气公司全球生产运作和质量控制主管。 1992年入选美国国家工程学院。 1988年被美国商务部任命为美国马尔康姆·鲍德里奇国家质量奖项目的首届理事会成员。 二、全面质量管理的特点 把关→预防、改进 管结果→管因素 分工→协调 体现“三全一多样”： 1.全员参与 2.全过程 3.全方位 4.方法多样 老七种工具和新七种工具 老七种工具 三、质量管理老七种工具 检查表 排列图 直方图 因果图 散布图（相关图） 分层法 控制图 （一）检查表（或统计分析表或调查表） 事先设计好表或图，把观察到的项目填在表或图内，直观形象，使用统计方便。 1.不合格项目统计分析表 2.不合格（缺陷）位置统计分析表 3.不合格原因统计分析表 4.过程质量分布统计分析表 等等 （二）排列图——帕累托图 1. 排列图的含义 意大利经济学家帕累托，在分析资本主义国家财富分配时，发现：社会上少数人（20%）拥有大量的社会财富（80%），而绝大多数人只拥有少量的社会财富。总结出了：“关键的少数和次要的多数的关系”。设计出了帕累托图。 后来他这一思想被广泛地用于管理实践，这是因为，在管理领域有许多现象都符合“关键的少数和次要的多数的关系”的规律，如库存物资管理、成本管理、质量管理等等。（二八定律） 2.排列图的具体做法： （1）将引起质量的因素由大到小排列起来； （2）计算各分析对象占总体的百分数； （3）计算累计百分数； （4）把累计百分数为0～80%所对应的对象定为A类； 把累计百分数为80%～90%所对应的对象定为B类； 把累计百分数为90%～100%所对应的对象定为C类； 进行分类管理 注意：分类界限是很灵活。如： 0～75% ——A类； 75%～85% ——B类； 85%～100%——C类。 频数 频率(%) 100 90 100 80 90 70 80 60 60 50 50 40 30 20 10 贴偏 标签 其它 （三）直方图法（质量分布图或频数直方图） 适用于连续型随机变量——计量值数据 作用：★判断一批已加工的产品的质量分布 ★验证工序过程的稳定性 ★计算工序能力看是否满足要求 技术标准——公差值（允许误差） 8~24mm； ?40+0.02 mm，40~40.02mm ?40-0.02