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员工为什么离开你
员工为什么离开你
酒店管理也有“两手抓”,一手抓客人,一手抓员工。利润和员工管理有着非常密切的联系。在二十一世纪的今天,令我们困惑的是,为什么酒店留不住员工?员工为什么离开你?酒店的用工环境已经在发生了巨大的改变,80后、90后正在成为主体,这代员工接受过很好的教育,有着很好的服务意识,生活条件相对比较优越,薪酬和环境的平衡度要求非常高。那么,面对这些,酒店管理者应该怎么办呢?
一、全面善待你的员工,了解他们的需求,有的放矢
全面善待你的员工,这是所有管理员必须要去做的。有这样的一句话,员工离开企业,很多情况下,是离开一个无能的上级。你赞同吗?作为酒店的管理员,我们要全方位的去善待和关心员工。
其实,对员工的关怀,不仅仅要全程跟踪,更要涉及到员工的家庭、住宿条件、用餐问题、上班是否方便等等问题。作为酒店管理者,还要考虑一个重要的问题,要帮助新员工融入到团队里。当然,新员工如此,老员工的感受更不能疏忽。熟练的员工是酒店服务的基石和根本所在。每天都要花一些时间去了解员工的具体需求,不能把员工第一变成一句口号。你只有彻底有效地了解员工的需求,善待他/她们,做到有的放矢。员工才能把企业作为自己的家,从而回报企业。
二、改进酒店管理思维,建立民主、公平、正义的管理制度
“十分管理,七分平衡”这句话你可能不尽苟同,但它至少说明了一个道理——公平的重要性。大家从每天的媒体报道中能发现一点,社会在进步,老百姓的民主意味正在不断提高。如果有人还在闭门造车,那必将走进员工管理的死胡同。做好了民主、公平、正义这三方面工作,员工才能信服你,才能爱戴你,这样,员工也愿意为企业付出更多。
四、持续培训,给员工以“渔”
新一代的员工更在乎培训!所以,酒店要特别重视这个方面。员工只要有入职培训,再辅之以师傅带徒弟模式就万事大吉、高枕无忧了。这是相当错误的。给员工不同类型、不同形式的培训,这些培训可以是人生的哲理、可以是如何做人、可以是人际关系处理、可以是专业技能等等。让员工时时有学到新知识的感觉,从而乐于在这样一个团队里成长。其次,培训更多要授之以“渔”,给员工更多的方法。只有这样,员工在遇到问题时才不至于茫然无助。同时,这也要求酒店管理人员要不断学习,充实自己,带领员工上路
五、 酒店要愿意为员工的错误买单,这也是企业成长成本的一部分
员工犯错误有各方面的原因,针对这样的问题,酒店怎么办?有些酒店用“严刑酷法”来对待犯错的员工。比如,酒店的一名总台员工,漏结了客人一晚800元的房费。酒店要求该员工全额赔付。这样的处理表面上是没有问题的,因为给酒店造成了损失,理应赔偿。但这800元的赔偿可能会赶走酒店一名优秀的总台员工。
对酒店而言,损失的不是钱,是人!是对企业的信任感!同样的上述情况,在处理上可以去调查原因,也许是因为粗心,也有可能是因为当天非常忙,也可能有客人的原因,当我们把所有原因调查完后,按照责任的轻重划分,也可以让员工按照成本价赔偿。作为管理者,一定要非常清楚的知道,员工的成长不是一帆风顺的,员工的成长也不是一蹴而就的。企业要给员工犯错的机会。我们对员工的关爱要体现在制度上,体现在企业文化层面。
六、 树立全心全意为员工服务的工作思路并贯彻执行
员工是酒店所有工作的核心!如果你要求有一流的客人,就要有一流的员工;如果你要追求最大化的利润,你更需要有一流的员工。所以,应该把全心全意为员工服务提上日程,融入在管理人员的血液中,形成管理人员的DNA。为员工服务,涉及到酒店管理的方方面面,所以,把为员工服务上升到酒店管理工作的至高位,其实,你会发现,许多的酒店管理难题都会迎刃而解,也许还会带来额外的更大惊喜!
员工是企业最大的财富,员工是企业最为宝贵的资源。作为酒店业,我们更需要关注员工、关爱员工。员工为什么离开你,这是一个需要认真思考的问题。
所以,请把优秀员工留下!让他/她们同企业一同成长!
老板:万分欢迎,没有你我们的公司肯定大不一样!职员:如果工作太累,搞不好我会辞职的老板:放心,我不会让这样的事情发生的!职员:我双休日可以休息吗?老板:当然了!这是底线!职员:平时会天天加班到凌晨吗?老板:不可能,谁告诉你的?职员:有餐费补贴吗?老板:还用说吗,绝对比同行都高!职员:有没有工作猝死的风险?老板:不会!你怎么会有这种念头?职员:公司会定期组织旅游吗?老板:这是我们的明文规定!职员:那我需要准时上班吗?老板:不,看情况吧职员:工资呢?会准时发吗?老板:一向如此!职员:事情全是新员工做吗?老板:怎么可能,你上头还有很多资深同事!职员:如果领导职位有空缺,我可以参与竞争吗啊?老板:毫无疑问,这是我们公司赖以生存的机制!职员:你不会是在骗我吧?进入公司后看真实的一幕(从后往前读)
雷人的
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