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有礼走遍天下 * * 商 务 礼 仪 一、心态调整 —情绪控制及自我激励 什么是情绪？ 情绪是人的心理活动的重要表现，它是指物质和精神需要是否得到满足而引起的心理体验 想一想： 工作中由于心情好，让你成功的事 工作中由于情绪不好，让你失败的事 情绪影响着人们的生活、行为 有时候可以使人干劲倍增，又可以使人萎靡不振 为什么面对同一场雨，两人会有不同的情绪 心态的区别 看法的不同 让一杯浑浊的水变得清澈的方法有几种，包括 “沉淀法” “稀释法” “蒸馏法” “过滤法” “替换法” “化学方法” “净水法则”即运用以下六种方法进行情绪的调节 “净水法则”情绪调节法 一、“沉淀法” 对于不愉快的事，学会放下，客户拒绝的是公司，而不是你，更不是针对你 二、“稀释法” 学会释放压力，通过不同的方式去抒发、发泄，稀释内心的不愉快情绪 三、“蒸馏法”（提升生命价值法） 不断为自己充电，提升自身竞争优势，更加自信，增强抵抗外界伤害的防御力 四、“过滤法” “5S”管理法：清理、清洁、整理、整顿、素养 将忧愁、烦躁、紧张等精神垃圾清理掉 五、“替换法” 学会换一个角度来看问题 乐观的心态和悲观的心态会看到不同的风景 六、“化学方法” 外在事物辅助调节情绪 （香水、音乐等） 自我激励出发点： 坚决的信心，可以使平凡的人做出伟大的事 自信需要抛弃自卑，但是自信=自大 自卑=过低的评价自己，看不到自己的优点 自大=过高的看待自己，看不到自己的缺点 自信=恰当的评价自己的优缺点， 懂得发扬优点，减少缺点 思考互动环节： 自我优缺点剖析 自我激励6手段 一、目标激励 为自己设定一个目标（远近、高低等） 二、动机激励 基本动机是能启发人类一切思想和自愿的行为 三、荣誉激励 为自己设立一个可追求的荣誉系列 （由低到高） 四、情感激励 爱情、友情、亲情，个人的社会责任，家庭责任 五、数据激励 为目标的达成设立明确的标准，让目标更清晰 六、榜样激励 为自己找一个学习的榜样，为达到和他 相同的阶段而努力 二、个人良好教养的塑造 “君子不失足于人，不失色于人，不失口于人” 懂礼貌、守礼节、重礼仪 是衡量一个人是否有修养的基本标准 强化自身修养四句话： 自珍、自律、自省、自修 三、职业形象要求 —第一良好印象的塑造 仪容礼仪 面部修饰： 1、眼睛：无异物、无睡意、不充血、不斜视；眼镜 端正、明亮、不戴有色眼镜和墨镜；女性 不戴假眼睫毛2、耳朵：内外干净 3、胡子：刮干净，不留长胡子或怪异胡子 4、嘴：牙齿干净洁白、嘴无异味、会客时不嚼口香 糖、女性不涂深色或艳丽口红 5、脸：洁净、女性施粉适度、不留痕迹 6、脖子：不戴过多或夸张饰物、保持卫生、 切勿与泾渭分明 仪容礼仪： 其他修饰： 1、手臂、手掌、指甲等 清洁、指甲不能过长或涂艳丽指甲油 2、头发：勤于清洗、不梳怪异、过于时尚的发型 3、化妆：美化、协调、得法 男士着装礼仪（正装） 二、衬衫： 以纯棉、纯毛制品为主 色彩单一（蓝、灰、棕即可） （红、粉、紫、绿、黄、橙有失庄重） 无图案为最佳 立领、翼领、异色领不易与正装搭配 正装必为长袖 以无衣袋为佳，有衣袋也不要放太多东西 衬衫穿着禁忌： 衣扣必须全部系好、袖长适中、下摆放好 大小合身 男士着装礼仪（正装） 三、领带：（西装的灵魂） 以真丝或羊毛面料为主 色彩以单色为主，蓝、灰、棕、紫、红、黑等单色均可 （切勿多于三色，色调与西装一致） 颜色以单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案 男士着装礼仪（正装） 四、鞋袜——足部的正装： 着皮鞋（黑、棕） 袜子：纯棉、纯毛；深色（最好黑色）；无图案最好； （切勿赤脚穿皮鞋） 五、包：黑色、棕色为主；深色、单色最好 女士着装礼仪 总体分三类：休闲装、工作装、礼服 正装要求： 体现职业特性 表明职级差异 实现整齐划一 树立单位形象 女士着装礼仪 饰品佩戴： 以少为佳，避免繁重，有碍工作 同质同色、风格划一