日常礼仪注意讲究.doc

学好礼仪 学习礼仪的作用 学习礼仪，有以下三个作用，第一个作用内强素质，增加我们个人的修养。现代人你要跟别人打交道也好，你要做好本职工作也好，恰到好处的展示自己的素质是非常重要的，那么教养体现于细节，细节展示素质，言谈话语举止行为，其实是素养问题。 第二个作用就是外塑形象，在与外部门交往中，个人个人形象代表组织形象。比如我们有些人，在交往中和正式场合有点不修边幅，那么有的时候就影响形象，有的同志往你对面一坐，顺手把裤腿往上一拉，露出一条飞毛腿，还有同志双腿不停的抖动等等，那么我们在与管理相对人交往中，出现这样的同志，影响我们系统的形象，也影响我们局形象。所以有见于此我们要注意形象。 第三个作用学习礼仪增进交往，现代人我们都有这样的欲望，要多交朋友，广结善缘，一个人不管你愿意不愿意你必然要跟别人打交道，古人亚里士多德说一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽，那么，在座的我们既不是神也不是兽肯定要和别人交往，既然要跟别人交往，你就要有交往的艺术，所以学习礼仪有助于交往。总而言之，我们刚才讲的学习礼仪的三个作用，内强素质，外塑形象，增进交往。下面进入我们今天要讲的重要部分之一： 三、公务员一日办公礼仪 进门 座次 每天我们从家来到单位，第一件事是开门，今天的课就从开门开始。开门也是讲礼仪的，当遇到即可向内开又可向外开的门的时候，如果没有提示，一般要拉开。进门之后，我们就到了自己的办公区，办公区的座次，有上座和下座之分，一般离门远的是上座，我看了我们每个办公室都是按照职位或年龄科长或年长者坐在上座，说明我们大家很懂礼仪的。每个办公室都有沙发，那么沙发有礼仪说道么？有，三人沙发中间的位置是上座，在那里与人交谈，体现你的稳重、得体大方。说完办公室座次看看肢体语言：站姿 站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信，也要有一个挺拔的感觉。坐姿 正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下， 两个脐盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。行姿 正确的行姿是：抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地方在两边，轻轻地摆动，步伐也要轻轻的，不能够拖泥带水。这几个姿势对女同志要求得更严格些。下面再说说男同志，记得上次，我很友好的和吸烟的同志们说了声请你们配合一下，不要往窗外扔烟头了，可是，正像有的同志说，说完不见烟头少呀，而且有一次我还看见了一团办案用的纸张，三楼平台上的痰迹也见增加，这都不合礼仪的。今天之后我真的不希望在看到这些。其实我是可以查到的，还是别让我查了。 进入办公状态，电话是我们不可少的办公用具，接下来讲一讲接 电话礼仪 在接打电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。下面讲一下接打电话的方法。 （一） 接电话的礼仪 1、“铃声不过三”原则 在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突；但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下我们单位管理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。如果因为客观原因，如电话机不在身边，或一时走不开，不能及时接听，就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如“很抱歉，让你久等了”等。 2、规范的问候语 在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称. 比如：“您好，监察科”。 自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。规范的电话体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。 若接的是外线电话，可报：“您好，兴隆台区工商局监察科”或“您好，兴隆台区工商局”。总之，应该让对方知道你是谁。 1、确定合适的时间 当需要打电话时，首先应确定此刻打电话给对方是否合适，也就是说，要考虑此刻对方是否方便听电话。应该选择对方方便的时间打电话，尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。一般说来，有几点应该注意： 避开对方的吃饭和休息时间。总的来说，早晨8点以前，晚上10点以后，给对方打电话是不合适的。除非有紧急的事。当然，当对方有可能非常忙碌的时候打电话去，也是不合适的。比如，在对方准备出门上班前几分钟打电话，可能会使对方迟到。而且工作上的事情，也尽量不要打电话到别人的家里。 如果是打电话到工作单位，最好不要在星期一一大早打过去，因为，经过一个周末，对方要处理的公务也许会很多。当然，在对方快要下班的前几分钟打电话，也是不太适合的，因为快要下班了，大家也许有些事情要处理，处理完后直接回家。如果因为你的电话而耽误了对方的私人时间，也许对方会不快。一般情况下，也不要为私人的事情打电话到对方的单位，除非对方不介意。如果因为私人的事情打电话到对方的单位，最