全面落实第一品质.pptxVIP

2017年8月 如何理解第一品质 品质的概念及理解 为何建立第一品质 第一品质的重要意义 全面落实第一品质 落实第一品质的方法、思路 问题：说到品质/质量（Quality），你会想到什么？ 好、优秀、美丽、独特 安全、美观、性价比高、性能好、功能全、售后好 欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品 符合性与适用性 一组 固有 特性 满足 要求 的程度 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求/产品要求/服务要求/工艺要求等 产品 过程 人 体系 机械/物理/化学的 功能的 感官的 行为的 时间的 ……  “品质就是顾客满意! 顾客才是品质的最终裁判者! ” 广义的品质包括工作品质﹑服务品质﹑信息品质﹑制度品质﹑公司品质﹑目标品质等。 即固有特性（如性能、可靠性、维修性及保障性、安全性、适用性、舒适性等） 和人们赋予的特性（时间性、经济性） 品质是我们一切工作的出发点 人员培训 原料采购 工艺改进 现场操作 清场卫生 设备维保 销售服务 … 不是第一的产品都是废品 创建品质与服务最好的疫苗企业 锻造高素质的员工队伍 品质第一 第一品质 正面题材 反面典型 二战时美国空军与降落伞供应商的故事 甲午战争之北洋水师 三鹿奶粉三聚氰胺事件 三星手机电池爆炸事件 品质支撑品牌，品牌就是价值 拥有品牌就拥有市场 提升产品品质是拓展市场的关键 对立 统一 满足客户需求 股东幸福 1、人是影响品质最关键因素 质量意识 2、后方变前方 厂容厂貌 厂区卫生 企业文化 人文环境 3、提高客户满意度 （下道工序就是你的顾客） 4、向标杆看齐： 普通产品做到极致 Eg：猪瘟苗 5、质量提升永无止境 质量管理体系 质量目标 过程 质量改进 策划什么？ 质量管理体系：硬件、软件、人才 质量目标 ：生产免疫保护力更强、临床使用更好的疫苗 过程：方法 改进：工艺技术部、产品负责人 产品质量提升； 菌毒种、细胞优 化，工艺提升 扁鹊治病 一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？” 扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。 周王不解，“为啥你的名气最大？” 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。” 1、完善文件系统 √供应商资质、能力、诚信评估 √制定检验标准和检验方法 √签订品质保证协议 √定期抽检复核 √建立供应商质量档案 人员培训 技能比赛 1、强化执行力 质量就是执行、就是诚信 海尔张瑞敏曾说“制度规定每天擦桌子6遍，日本人每天会坚持擦6次，而中国人第一天擦6次，随后5次，到最后可能一次都不擦了” 产品品质是生产出来的 细节决定成败 第一次就做对 GMP、 sop视频、 5s等 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位将军； 伤了一位将军，输了一场战争； 输了一场战争，亡了一个帝国。 蝴蝶效应 2、注重细节 3、学会质量分析（5m1E 鱼骨图） 客户反馈-客户满意 数据分析-解决问题 PDCA循环 大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环 上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步 质量已不再是检验出来的，而是制造出来的、设计出来的、管理出来的、更是习惯出来的而成为“自我管理”之境界！ 好质量是使客户不断回来，而出去的产品不会回来！ 因质量问题丢失客户，想要重新找回，将是难上加难！ 每个人第一次就把事情做好，而且要能延伸至每一次均做好！ 第一品质绝不是一句口号，我们通过行动去践行！ 结束语