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礼仪培训教案 —— 行政部 VIVIAN 个人修养 良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业态度。 仪表 男士服饰 女士服饰 商务便装 行为举止 个人形象:仪表 头发 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂 抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等； 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长； 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛 脸部 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面； 女士：不宜化过浓的妆，嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。 口腔 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣 香水 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。 帽子 商务工作不可戴帽子、围巾。 服装 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带； 个人形象：男士服饰 西装 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上； 衬衣 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣； 领带 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。 腰带 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可系其它色腰带，也不能太旧。 裤子 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。 皮鞋 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。 袜子 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。 （延伸知识：袜子的颜色最好和裤子或鞋子协调） 个人形象：女士服饰 帽子 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。 服装 女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。 裙子、裤子 不要穿超短裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐。 鞋子 鞋子应与服装相配，颜色不要过于鲜艳，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。 袜子 高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。 个人形象：商务便装 商务便装：商务活动中较为随意的服装 商务便装的着装时间 一般在星期五和周末； 但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装 商务便装的基本要求 ☆ 可不着西装上衣； ☆ 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； ☆ 可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字； ☆ 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋； ☆ 最好不穿牛仔裤。 个人形象：行为举止 七要 ☆ 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头； ☆ 保持同他人80cm_1m的距离； ☆ 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流； ☆ 语速适中； ☆ 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光； ☆ 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳； ☆ 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。 八不要 ☆ 视线游移或面无表情； ☆ 大声笑闹或窃窃暗笑； ☆ 精神萎靡不振； ☆ 语速过快； ☆ 手势过于夸张； ☆ 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； ☆ 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; ☆ 坐姿懒散、翘脚或抖动。 站 姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并