人才培养方案-旅行社.doc

旅行社经营管理专业人才培养方案 一、专业基本信息 1.专业名称：旅行社经营管理 2.专业代码：640203 3.招生对象：高中毕业生、高中同等学力学生 4.标准学制：三年制 5.教育类型：高等职业教育 6.学历层次：大学专科 二、培养目标与培养规格 本专业培养德、智、体全面发展，掌握旅游管理理念和管理知识，具备旅游行业服务技能，能从事地陪、全陪、出境领队、旅行社前台接待、计调、旅游产品策划、营销、旅游企事业单位基层管理等工作，具有创新创业精神和实践能力的技术技能型人才。 （一）知识结构 1、素质教育 具备思想品德方面的思想政治法律法规等的知识、具备本专业英语、计算机的应用及企业文化知识、语言文字表达等与社会、人际沟通交流的知识、具备体育技能的基本知识，有健康的体魄、具备一定的艺术欣赏能力及职业规划与就业等知识。 2、专业知识 （1）具备旅游学系统理论的基本知识。 了解主要客源国的基本知识。 掌握旅行社职业英语应用的知识。 （4）掌握生态旅游开发与保护的专业知识。 （二）能力结构 通用基本技能： 能够系统地掌握旅行社经营管理的基本理论、基本知识，熟悉旅行社组织架构、部门设置及主要岗位群工作性质及岗位要求，能从事旅行社及景区相关岗位工作。? 2、专业核心技能： （1）具有旅行社前台接待服务能力。 （2）具有旅行社计调服务能力。 （3）具有地陪、全陪服务技能。 （4）具有出境旅游领队服务能力。 （5）具有旅游产品项目策划及产品开发能力。 （6）具有旅行社产品市场营销能力。 （7）具有旅行社财务核算及分析的基本能力。 （8）具有旅行社企业人员招聘及培训业务能力。 （9）具有旅行社运营与管理的基本能力。 （10）具有旅游景区运营与管理的基本能力。 （11）具有“互联网+”时代电子商务应用能力。 3、专业拓展技能： （1）具有一定的摄影摄像、咖啡、茶艺鉴赏能力及户外运动、野外生存能力。? （2）具有开放的思维和一定的创新能力，对热门旅游线路及专项旅游产品的发展趋势有较强的预见能力。? （3）能够处理导游过程中的突发事件及具有进行紧急救护的能力。 （三）素质结构 1、思想道德素质 （1）热爱祖国，拥护中国共产党的领导，拥护党的路线、方针和政策。 （2）拥护宪法，具有民主和法制观念和公民意识，遵纪守法。 （3）具有为人民服务、为国家富强、民族昌盛而艰苦奋斗的志向和责任感，有良好的社会公德和职业道德。 （4）树立科学的世界观和方法论，有正确的人生观和价值观。 2、文化素质 （1）具有宽泛的人文社会科学知识； （2）具有良好的文化修养、审美情趣、社交能力和礼仪知识。 （3）具有严谨的科学精神，求真、务实、严谨、勤奋。 3、身心素质 （1）掌握科学的锻炼身体的基本技能，具有健康的体魄、良好的社会适应能力。 （2）具有健全的人格、乐观向上的精神及良好的气质；具有竞争、合作、责任、效率、服务、市场、法制、创新等现代职业意识。 （3）具有坚强的意志，对失败和挫折有一定的承受能力。 4、专业素质 （1）具有吃苦耐劳、诚信和爱岗敬业的品质。 （2）具有旅行社行业从业的交流沟通和团队协助能力。 （3）具有旅行社行业从业的实践能力、创造能力、就业能力和创业创新能力。 （明确专业定位面向的主要职业岗位的描述和职业核心能力；明确毕业生应具备的基本素质、知识要求、能力要求、职业素质要求等） 三、毕业条件 1.学分要求 最低必须取得125学分。 2.证书要求 以下的职业资格证书学生在毕业前至少应获得一种： 1、通过CET 三级考试。凡是未取得证书的应通过学院组织的专项考试,或者学分替换。 2、通过职业院校计算机应用知识和能力二级考试，未取得证书的应通过学院组织的专项考试,或者学分替换。 3、普通话达到二级乙等及以上水平，至少获得全国导游资格证、旅游咨询师证、旅游计调师、旅游策划师等证书之一。 四、专业课程体系 专业课程体系一览表 就业岗位 典型工作任务 专业核心课程 前台接待 1、接待公司来访人员，进行信息登记，并通知相关人员接待。2、接受散客预订，为散客办理相关手续，交给计调和财务人员。3、收集、整理游客的反馈信息，接受游客投诉，交给公司内部相关工作人员进行处理，把处理结果反馈给游客。4、自觉加强自我职业修养，维护公司形象。 旅游服务礼仪 计调 1、能够根据旅游团要求做好接待计划，根据接待计划发布落实各项接待事宜，落实导游、车辆、住宿等，能根据接待过程中的突发事件制定应急计划，并做好通知。2、能够监督接待计划的实施，协助处理旅游团在途中遇到的各种问题，做好调度工作，保证旅游团质量，确保旅游活动顺利完成。3、能够按旅游者要求安排落实参观、访问、拜会等事宜。4、熟悉安排过程中需