实战社交接待礼仪---学员版.ppt

成功过的表达：7% + 38% + 55%=100% 在您服务客户时，您的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分代表着您企业的形象，透射出您的素质修养，文化内涵等内在气质。 让您得体大方的仪态告知客户：您是怎样的一个服务伙伴？ 三、接待中举手投足间表现翩翩风度 社交接待站姿形象提升 三 挺？ 二 收？ 手 位？ 脚 位？ 挺胸 拔背 手 位？ 脚 位？ ①左进右出 ②入座轻、稳、缓 ③侧身看 ④穿裙装落座方式 ⑤落座尺度 ⑥入座后体态要求 ⑦落座交谈仪态 ⑧离座请注意 正确坐姿要领 2、接待坐姿—高雅仪态的展示！ 优雅的坐姿让人灵魂着迷！ 3、让走姿体现您的分度 ①挺胸、立腰、收腹 ②双目平视，微收下额 ③面容平和自然，不左顾右盼 ④上身自然挺拔 ⑤大臂带动小臂自然摆动 ⑥手心向内 1、走路要走“高” 2、 走路要走“直” 3、走路要走“小” 4、走路要走“美” 4、职场人蹲姿规范要求 他与她在蹲姿中的不同是？ 男士蹲姿展示 女士蹲姿展示 * 静怡与您分享 1、职务性称呼 2、职称性称呼 3、性别性称呼 4、行业性称呼 5、姓名性称呼 6 、类似亲属关系的称呼 　　 与客户接触由称呼开始 最常用的称呼 社交接待中的称呼礼仪 寒暄的、打招呼、问候等——用多少度鞠躬？ 表示感谢，道歉就、送客等——用多少度鞠躬？ 哪些场合会用到90度鞠躬礼？ 有请手势要领 表示“请”… 五指并拢，自然伸直 掌心向上，拇指自然稍稍分开 手臂腹前抬起，肘部弯曲，以肘为轴 头和身体略倾斜 配合眼神、表情和其他姿态 让双手服务成为一种习惯 左右？ 中央与两侧？ 内侧与外侧？ 前排与后排？ 迎客三分，送客七分！ 来有迎声、问有答声、走有送声！ 迎送客人礼仪 陪客人行进 礼仪 客人熟悉路的情况 客人不熟悉路的情况 男士与女士一起上下楼梯 专人驾驶电梯 无人驾驶电梯 电梯内 陪客进门 谁当介绍人 介绍前了解双方意愿 介绍注意先后顺序 如何做好做好介绍礼仪 男士与女士？ 送走客人 ？ 上级与下级？ 迎接客人？ 长者与幼者？ 尊者居（ ？） 社交及接待中的握手礼仪 名片的准备 如何递接名片 如何索要名片 递交名片顺序 名片递接礼仪 女性职员，上下车姿势必须十分讲究！ 特别提醒 解答乘车礼仪 接待会客座次排列礼仪 相对式 第二种 并列式 第三种 自由式 第一种 1、了解赴宴礼仪 2、掌握席间礼仪 1、礼貌入席 2、举止文雅 3、交谈适度 4、正确使用餐具 5、转式餐桌，顺时针方向旋转取菜； 6、点菜礼仪 7、饮酒礼仪 3、餐桌位次安排 桌次（右、远、中）与位次 4、熟悉离席礼仪 如何做一个有修养的赴宴者 宴请礼仪——餐桌座位安排 高品质电话沟通礼仪 * 完美的细节 明确的流程 成功  铃声一响，我就不是我了！ 您在接听电话中给对方留下的印象会使对方把你的表现 自然而然地与企业的形象联系起来！ （1）我是我 作为一个独立的人，在生命归属的意义 ，我只属于我。我所做的一 切，都是为了将我的生命意义最大限度地张扬。 （2）我不是我 在我只属于我的同时，我又不属于我。因为当我接听电话的时候，我 代表着整个企业的形象！别人对于企业的认识是通过我来刻画的。所以， 我属于我的同时，我更属于我的企业！ 接听电话之关键 高效电话礼仪要点 重要的第一声 要有喜悦的心情 清晰明朗的声音 黄金时间接听 了解来电目的 认真清楚记录 礼貌挂断电话 祝愿亲爱的伙伴： 在工作中感受到快乐， 在生活中提炼到幸福！ * * * NOTE * １、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。??? ２、必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。??? ３、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口。??? ４、切忌用餐巾擦拭餐具。 中餐宴席进餐伊始，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸。上龙虾、鸡、水果时，会送上一只小小水孟，其中飘着拧檬片或玫瑰花瓣，它不是饮料，而是洗手用的。洗手时，可两手轮流沾湿指头，轻轻涮洗，然后用小毛巾擦干。 用餐时要注意文明礼貌。对外宾不要反复劝菜，可向对方介绍中国菜的特点，吃不吃由他。有人喜欢向他人劝菜，甚至为对方夹菜。外宾没这个习惯，你要是一再客气，没准人家会反感：“说过不吃了，你非逼我干什么？”依此类推，参加外宾举行的宴会，也不要指望主人会反复给你让菜。你要是等别人给自己布菜，那就只