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客服部 张丽文 7月10号 人员架构工作职责 会员(VIP)管理专员主要职责 1、负责VIP客户资源的管理，包括VIP资料的审核、 信息收集、整理、录入、分类、积分统计、数据库管理等; 2、负责对店铺VIP客户的维护情况进行监督和跟踪; 3、负责维护良好的客户关系，包括电话回访、礼品管理、资料邮寄、投诉接待等; 4、会员积分管理; 5、负责所有VIP资料的安全、有效和完整； 6、负责VIP数据分析，包括会员购买力、消费习惯、购买潜力等各项指标的分析及VIP会员增值服务管理 ； 7、协助企划部门对VIP客户回馈策划案的执行，确保VIP客户和公司之间的良性互动； 8、维护VIP服务品质，完成相关客户服务工作，发现异常情况，及时向上级汇报； 会员(VIP)管理专员具体职责 1、负责VIP会员资料日常维护、数据分析、与相关部门沟通工作； 2、负责VIP章程的制定和实施，VIP卡的更新和制作； 3、根据公司VIP客户管理规划，制定合理的VIP管理计划、策略、执行方案； 4、定期组织、策划、执行VIP会员活动； 5、VIP积分返利工作以及每月生日VIP客户的回馈工作； 6、VIP专刊的策划、制作及投放； 处理客户投诉话术 客服：您好，欢迎致电天惠茗典公司，请问有什么帮到你？ 客人：你好，你们的衣服质量为什么那么差？ 客服：我是客服先生（客服小姐），请问先生/小姐怎么称呼您？ 客人：我姓李 客服：李先生/小姐，您好！请问衣服质量差是指哪一方面？ 客人：你们的衣服我还没穿已经有个破洞了，是怎么回事？ 客服：李先生/小姐请问衣服牌子已经拆掉了吗？ 客人：现在还没拆掉，如果这样我可以更换吗？ 客服：李先生/小姐如果是我们衣服质量问题，这个当然是可以更换的？ 客人：这样我要如何更换呢？ 客服：李先生/小姐，你可以到你购买的门店那里重新更换 客人：但是我是旅行到你们那里门店购买的啊？ 客服：如果这样请问李先生/小姐你本身城市是在那里的？ 客人：我自己是在广州这边的，而我到你们清远门店购买的 客服：李先生/小姐这个请你放心其实在我们广州也有我们的门店的，你可以到我们广州市花地湾门店去更换衣服的 客人：这个我清楚了，谢谢了 客服：不用客气，还有其他什么能帮你的吗？ 客人：不用了，谢谢！ 客服：谢谢你的来电。 投 诉 的 回 访 话 术 客服：您好，请问是XX先生/小姐吗？ 客人：我是的，请问你是？ 客服：您好，是天惠茗典服饰有限公司，客服XX先生/小姐，今天给您电话是对您之前投诉一个回访。 客人：你们那边会给我换吗？ 客服：李先生/小姐我们已经帮先生/小姐进行一个调查，确实我们销售员可能有做到不足的地方，所以这方面非常抱歉，李先生/小姐可以到我们门店更换一件衣服需带购买收据过去更换。 客人：好的，谢谢 客服：不用客气，谢谢你给我们的意见和建议 致 电 询 问 产 品 满 意 度 话 术 客服：您好我是天惠茗典服饰有限公司，我姓陈，请问您是××先生/小姐吗？ 客人：我是，请问有什么事吗？ 客服：感谢您在早前时间购买了我们公司的产品，请问您对我们公司产品满意吗？ 客人：还可以，如果有多点优惠，会更加好的 客服: ××先生/小姐这个你可以放心，因为先生/小姐是我们公司的VIP客户，所以已经有一定优惠，而且我们公司有活动会第一时间会以短信、邮件、电话形式通知××先生/小姐您的。 客人：好的。 客服：请问还有其他的建议给我们吗？ 客人：暂时没有了 客服：感谢您的建议，您如果需要什么帮助，可随时跟我们联系，请继续支持我们公司产品，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！ 客户管理专员主要职责 1、协助并完成上级交给的相关工作 ； 2、预先与商场、加盟商沟通做好结算工作； 3、客户受理和客户开通； 4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案； 5、通过电话渠道，达成公司下达的业务目标与品质指标； 6、执行各项业务操作标准，完成通时通次等指标； 7、遵守公司各项管理规定，完成