太原最好耳鼻喉科医院团队建设培训.ppt

mkyy 山西长庚耳鼻喉医院团队建设培训 “同心”…… “同德”…… “同进”…… 优秀医院文化特征分析 门矿医院文化培训的测试题 你是否引门矿医院以自豪? 你是否能很快说出门矿医院的愿景、精神、理念等? 您为病人诊治时首先想到什么? 你是否积极提出工作建议? 您的每一项工作是否有效? 你所在科室的员工空闲时在干什么? 你是否能发现科室员工在工作上的闪光点? 您是否为自己的失误找一些借口? 你对别人的薪酬比你多感到恼火吗？ 你或你所在科室员工的职业素质是否在不断地提高? 门矿医院文化培训的文化现象分析 文化管理的要素 文化管理的要素 医院文化概念 医院文化是医院经营管理者倡导、全体员工认同和共同遵守，并在医院发展和实践中得以升华的价值观念、职业理念、思维方式、道德规范、行为准则、团队精神、管理风格以及职业习惯的总和。同时，也包括具有医院特征的某些物质形态文化，如工作、环境设施、服务标识、医院综合实力等。是医院全体员工共同创造的物质和精神财富的总和。 医院文化管理是医院管理发展的必然趋势 医院文化管理的十大特点 以人为本的文化管理的特定内涵 医院文化的作用 医院文化要素构成 医院文化要素构成 医院文化要素构成 医院文化要素构成 价值观的三个层次 门矿医院（群体）核心价值观 八种基本价值观 文化建设在日常经营活动中的功能作用 文化建设的主体 医院文化建设的意义 是现代医院重要的“软件”； 是医院核心竞争力之源； 是推动医院发展的重要引擎； 是医院极其宝贵的无形资产。 什么是门矿医院文化 门矿医院文化是医院管理者与全体员工在改革发展过程中共同创造的精神和物质财富，是宝贵的品牌信誉。 　 门矿医院文化是一个包括精神文化、制度文化和物质(表象)文化三个层面文化相互促进、承接京煤集团企业文化并与之相互关联和沟通的科学体系。 京煤集团企业文化 共同愿景 ：打造卓越企业，实现员工价值 企业精神 ：挑战自我，创意无限 企业作风 ：严细实勤，精进高效 企业服务观 ：服务他人，成就自我 企业营销观 ：打造品牌，营销文化 企业竞争观 ：内竞素质，外争双赢 京煤集团企业文化 门矿医院文化形成的主要过程 门矿医院文化形成的主要过程 形成期： 1995——1999年 先后提出“六自方针”、“视病人如亲人”、“视同事如知己”、“坚定维护三者利益”、“三公”、“四精三效”等经营管理服务宗旨、理念、方针，初步形成门矿医院文化意识和改革创新思路。 门矿医院文化形成的主要过程 发展期：2000——2004年 正式制定规划并实施医院文化建设和品牌塑造工程，重视规范和科学管理，明确了“仁爱、精诚、进取”医院精神，“诚信为本”、“尊重知识、尊重人才”指导思想，确立了“创建门头沟区最好的社区医院和社区卫生站”发展战略。社会信誉逐渐形成。 门矿医院文化形成的主要过程 升华期： 2005年—— 面对管理新情况及经营压力，进行组织结构和战略营销的调整，提出“全心服务病人、全意维护健康”职业理念，全力打好两个“攻坚战”；进一步完善视觉文化、制度文化、理念文化。 门矿医院文化的核心价值观念 基于门矿医院价值观的行为规范 门矿医院文化理念传播方式 医院内部报刊：《听诊器》、 《内部学习参考资料》、 《社区健康宣教资料》 宣传图窗：《年度先进工作者光荣榜》、《医院风采》、 《艺术画廊》、《医院工作动态》等 互联网门矿医院网站、邮电形象宣传广告 医院理念、方针的标语、图板 院务会：专题思想工作研究、科室工作点评、案例分析 读一本书活动 定期职业化专题培训 评选年度“杰出工作者”、“最佳工作者”等，组织员工参观考察旅游等。 生日庆祝活动、护士节花坛…… 建设品牌团队文化 品牌团队的三个共同特征 所有员工都彻底了解医院的愿景、精神、服务、管理、经营等理念观念。 医院在经营发展过程中，各级管理者和不同岗位的员工都明确本人和别人所扮演的角色。 员工的职业态度、行为和医院战略目标之间有非常强的关联性。 品牌团队的三个共同特征 所有员工都彻底了解医院的愿景、精神、服务、管理、经营等理念观念。 品牌团队的三个共同特征 医院在经营发展过程中，各级管理者和不同岗位的员工都明确本人和别人所扮演的角色。 品牌团队的三个共同特征 员工的职业态度、行为和医院战略目标之间有非常强的关联性。 建设品牌团队文化 团队的制度建设和激励机制 ——行为规范 ——工作职责 ——工作流程 ——绩效考评 ——薪酬福利 ——竞争机制 对医院文化建设的认识 树立员工价值观念，培养、提高员