如何改变客户态度.pptVIP

* 第一组：改变一个人的态度是一件不容易的事，假如有些父母对自己的孩子喜欢周杰伦的歌，麦克尔、杰克逊的街舞不理解，并表示强烈反对，从传播沟通的角度，你打算怎么说服他们？有哪些因素在影响人们态度的形成和改变？ 组员：刘俊 吴磊 周敬 邓亚东 罗文俊 从公共关系上说,态度,是人们在认识和行为上相对固定的倾向,反映的是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。 一、呈现说服信息 由于年龄阶层的不同，导致我们与父辈的价值观有所差异，所以许多我们认为的潮流、时尚在他们的眼中显得不伦不类，如果想要改变他们对一些新生事物的态度，就必须给他们传递大量的信息去增强他们对事物的了解，从而进一步改变对事物的态度。 二、信息的适当重复 说服信息的传递过后，还需要有一个适度重复的过程。适度的重复会引起积极的熟悉感；但是过度重复则会引起厌恶倾向，不利于态度的改变。因此，重复频率的适当掌握对于说服效果的达成也很关键。 三、参照群体引导 利用人际关系及个人与群体的关系来改变人们的态度。通常，人们会倾向于选择与群体一致的态度。如果个体的态度与群体的态度差异较大，个体会有更大的压力，而化解压力的办法之一就是接受群体的态度，改变自己原有的观点。这也是为什么高明的说服者在说服的过程中，通常会引入外部信息来给被说服者施压，最终让被说服者迫于压力而改变态度。 四、在不提供充分理由的条件下改变行为 当人们做出一种已经成为既成事实的行为，又无法为行为找到充分理由时，人们的态度会明显向使行为合理化的方向倾斜。即先有行为上的改变，后有态度的改变。这种有趣的心理现象为我们在生活中的说服情形，提供了很好的方法。掌握了这个规律，我们可以通过曲线救国的方式，来达成最终态度的转变。 *