学习情境1：公关接待.ppt

21世纪高职高专规划教材·市场营销系列 公共关系实训 主编 谢红霞 中国人民大学出版社 2010年3月 学习情境1：公关接待 职业岗位:公关部接待员 实训任务一 【职业场景】 小张是某公司的公关员，单位领导派他去参加一个行业研讨会，在研讨会上小张应该怎样做才能给大家留下一个好印象，结交更多的朋友呢？ 【实训目的】 通过演练，纠正不正确的见面礼，掌握正确、优雅的见面礼和交际礼仪。使学生能够熟练运用各种礼仪规范进行各种公关接待活动。 实训步骤 【注意事项】 1．在实训过程中要分组对接待过程中的各种礼仪进行强化训练。 2．训练中要注意让每个人都有机会去练习，以便发现错误及时纠正。 3．教师在训练中的作用主要是指导并进行纠错。 4．要用角色扮演的形式进行训练。 5．要求大家在课后也要注意练习。 6．学生要撰写实训报告。 称呼 称呼的技巧 介绍的基本规则 自我介绍 他人介绍 握手 交谈 名片 名片的用途 （1）介绍自身 （2）维持联系 （3）显示个性 （4）拜会他人 电话 电话语言要求 （1）态度礼貌友善。 （2）传递信息简洁。 （3）控制语速语调。 （4）使用礼貌用语。 【操作练习】 1．小李是一家公司新上任的营销经理，今天他要参加一个行业研讨会，他希望在这次会上能结交一些新的朋友，你能告诉他，应该如何做才能达到自己的目的？ 2．新来的公关员小吴向白主任询问怎样运用名片的礼仪，白主任一一做了回答。小吴说，上次我接客户的名片时是用左手接的，看过后就放在了办公桌上，怕丢了，上面还压了一本书，客户当时对我笑了笑。请回答：白主任回答的运用名片的礼仪是什么？小吴的做法有错误吗？ 实训任务2 公关接待礼仪 【职业场景】 某公司要接待一批来公司接洽业务并进行参观访问的外国朋友。公关员小马负责这次接待工作。你能告诉小马从接待、会见、会谈、签字到宴请每个环节应该注意的各种礼仪要求吗？ 【实训目的】 通过实训，要求学生能够制定接待计划，并熟练掌握各种接待礼仪，使学生能够按照规范的礼仪要求承担各种接待活动。 实训步骤 【注意事项】 1．要熟练掌握每个环节的礼仪要求与操作规范。 2．注意培养大家在训练中的合作意识。 3．要保证每人都参与到实训过程中。 4．注意课堂纪律的掌控，确保情景模拟逼真。 5．时间如何不够，可利用课余时间来进行。 接待筹划 【操作练习】 1．小马被公司委派承担这次商务谈判的接待工作，请你告诉他应该如何做才能够保证这项工作不出纰漏？ 2．某组织因为知名度和美誉度的提高，重要的客人来访或洽谈业务明显增多。组织的公关人员为了确保接待工作的顺利进行，使客人高兴而来、满意而归，决定重新制定更完善的接待计划。你认为该接待计划应包括哪些内容？ 实训任务3 欢迎词、欢送词、答谢词的写作 【职业场景】 某高校与企业之间就人才培养模式进行研讨，组织了一次研讨会，在研讨会上首先校长要对与会者致欢迎词，研讨会上结束后，学校领导要对专家的到来及提出的宝贵意见表示感谢，需要答谢词。研讨会结束会，学校安排宴请与会专家，结束后，领导要致欢送词。请你帮助校领导分别拟一份欢迎词、答谢词和欢送词。 【实训目的】 通过实训，使学生掌握欢迎词、欢送词、答谢词的写作规范和基本要领，并能够灵活运用所用知识进行写作。 实训步骤 实践知识 【操作练习】 1．我国一个旅游观光团到某一友好国家进行旅游观光，受到该国政府的热诚接待。在回国前夕，我旅游观光团举行答谢宴会，请你为观光团团长写一篇答谢词。 2．九九重阳节，某饭店举办了“80老人百叟宴”的大型公关活动。如果你是饭店公关部的负责人，你将如何起草这次活动的欢迎词？ 3．某企业引进了美国某公司的一套生产设备，美国公司派工程师杰克逊先生前来进行技术指导。在杰克逊回国前夕，公司为他举行了欢送会。请你为公司领导代拟一篇欢送词。 实训任务4 介绍信和邀请信的写作 【职业场景】 小李是市场营销专业的一名大三的大学生，现在要利用寒假时间去某超市实习，现在要由所在院系开据介绍信，如果你是系办公室主任，如何来开这个介绍信呢？在实习期间，超市为了迎接新年，拟定准备召开一次联欢会，需要聘请上级主管部门和相关的合作单位来参加这个联欢会，请你帮助该公司拟定一个邀请信。 【实训目的】 通过实训，使学生了解介绍信和邀请信的写作格式及内容，掌握写作的要领及注意事项，提高文字沟通能力。 实训步骤 【注意事项】 1．讲解与训练相结合。 2．要求注意行文的规范和用词的准确。 3．写作时间要掌握好。 4．要注意分析存在的问题。 【操作练习】 1．某单位要召开一次有关新产品开发的座谈会，要邀请有关人员参加，请你帮助拟定一个邀请函。 2．公关部刘主任要出差，请公关员赵芳开一封介绍信。小赵在介绍信上写上了对方部门的称谓，又写上了签发介绍信的单位和日期。请问：