[工程科技]A7-销售礼仪讲师手册 保险.pptVIP

42%对领带等服饰搭配不当不满意 62%对正式场合嚼口香糖的行为不满意 65%对皮鞋不干净不满意 85%对衣服有皱折不满意 100%对没有礼仪不满意 礼仪的概念 礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式 礼仪的作用 内强素质 外塑形象 增进交往 着装的一般原则 三色原则 三一原则 TPO原则 男士袜子的颜色 女士袜子的长短 如何在着装上与客户拉近距离？ 你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑 公务凝视 社交凝视 亲密凝视 递送要领 交易法 明示法 谦恭法 电话接听口诀： 玲响三声之内接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 地位尊者先挂断 座位安排 主、客之间： --先介绍主人 --以客户为尊 接受对方 重视（欣赏）对方 赞美对方 课程回顾 我们今天重点学习了哪些内容？ 你觉得收获最大的是什么？ 还有哪些有关的问题吗？ 递接名片：名片是我们身份的象征，很多时候 为了便于客户与我们联络，我们大多都会留给客户一张名片。 有位专家曾说过两句话：一是在现代生活中没有名片的人往往是没有社会地位的人。二是在现代生活中，一个不会使用名片的人是没有交际经验的人。所以从一个递接名片的小节，客户就可以发现你的专业程度。 讲师可先请两位学员上台作现场演示，后请大家点评。 讲师进行总结： （1）递送要领： 将名片置于掌心，字的正面朝向对方 拇指压住边缘，其余四指托住名片，双手递上 30度鞠躬礼，不忘寒喧 （2）接收要领： 接受名片时恭恭敬敬，双手捧接 认真观看，轻声读出名字与职务 致谢意，礼貌寒喧 （3）注意事项： 必须起身递接名片 不要在上面写字或作标记 不要来回摆弄、玩弄、弄污 不要遗忘在座位上或不小心落在地上 在我们送给客户名片的同时，也会请客户给我们一张名片，这才叫交换名片。来而不往非礼也。索取名片的过程也是我们积累准主顾的过程。具体方法有下面几种： 1、交易法 古人讲，将欲取之，必先予之。 就是你把自己的名片首先递给对方：非常高兴认识你，这是我的名片，请多指教。 2、明示法 认识您很高兴，能交换一下名片吗？ 3、谦恭法 希望以后有能有机会继续向你请教。 希望以后能够保持联络，不知道怎么跟你联系比较方便 。 讲师讲解餐饮礼仪，可通过幽默故事指出一些国人的不良的习惯。 主位与客户的安排上，中外有别。大体的原则是： 以右为上：主人右边为主宾位 居中为上：中间位置为上位 以远为上：离门最远的座位为上位。 电话礼仪对寿险营销员很重要，约访、服务、联络等都是通过电话来完成的，能否让对方听其声如见其人，这就需要进行电话礼仪的训练，在岗前培训结束后的衔接训练中，我们还要专门就电话约访进行训练。 讲解电话接听口诀。 讲师讲解电梯礼仪。 要遵守先下后上原则上：有人尊者先，没人自己先。 下：客人先下。 电梯内斜侧而立，勿高谈、吸烟。 是美国国际公共关系学的权威、美国总统顾问布吉林教授提出来的理论。 谦恭敬人最重要的有三种表现形式，这三种表现形式用英文来表示，第一个字母都是A，所以布吉林教授把它叫三A规则。 一A，接受对方。交往中要宽以待人，不要随便让客人在你面前尴尬和难堪。只要没有违法乱纪，对他的任何观念，要理解、沟通。可是有人最大乐趣就是挖苦别人，他感到最幸福的事情就是让人家下不了台。如你到北京出差，买了件风衣，他问你，哪儿买的？你说，在北京王府井大楼买的。“多少钱？”“1800元，英国的名牌。”“1800元？在我们的步行街也有，就200元。”一句话让你亏了1600元。真正有经验的人知道，这种小事往往得罪人、伤害人。? 第二A，重视对方。对人家表示欣赏式的重视，不是找毛病。对交往对象表示重视有两个好办法。一是使用尊称，就高不就低。二是记住客户。我们要求对所有的客户及准客户都要建立客户档案，要记住对方。　　　　　? 第三A，赞美对方。任何人都希望被人家肯定，要懂得欣赏别人。当然，赞美对方是有难度的，必须要实事求是，要适应对方，要夸到点子上，投其所好。?  讲师对礼仪的作用再作强调：是四个证书。 讲师总结： 礼仪不是天然的属性；礼仪不是贵族的专利； 礼仪不是多余的束缚；礼仪是智慧的外延！ 谢谢大家！ 讲师引领学员进行课程回顾。 接收要领 食物不宜太浓, 以保清新口气 饮酒适度 注意 卫生 主位与客位 门 主宾 主人 先下后上原则上：有人尊者先，没人自己先 下：客人先下 司机 主宾 穿着是许可证 礼仪= 四个证书 微笑是通行证 举止是身份证 谈吐是结婚证 讲师以简单、生动的自我介绍作开场白。并引出课程主题。 课程目标：通过对礼仪作用与基本知识的了解，提升学员基本素质，培养文明习惯，成为受人欢迎的人。 可询问学员预期